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溝通管理技術培訓

第一節、溝通管理中的權變理論
幾乎沒有簡單的和萬能的原理能夠解釋人，人是復雜的。
溝通藝術的概念或理論必須反映情景或權變條件
能夠分辨觀點成立的條件
現代管理意識

第二節、生活中的兩類人
責任者與受害者
我們人類都是特別固執的，并堅信自己是對的。
我(wo)是對的，我(wo)們失(shi)去(qu)了(le)什么？

第三節、常見的心理現象分析
角色心理（變心板）
緊張緩和
自我求證
暈輪效應  
錯誤的前提暗示
正義的假面具

第四節、養成一個洞察心靈的意識
本我：是內心深處本質的想法是潛意識
自我：是心靈的檢查官和思想的工作者
超(chao)我：是(shi)心靈的“外(wai)部環境”

第五節、溝通的作用
正確決策的前提和基礎
統一思想和行動的工具
建(jian)立良好人際關(guan)(guan)系的關(guan)(guan)鍵(jian)

第六節、有效溝通的步驟
事前準備（目標）
確認需求
闡述觀點（符合人性）
處理異議（找到共同點）
達成協議
共同實施

第七節、同理心訓練
什么是同理心
傾聽的藝術
傾聽的五個層次
什么情景下需要同理心傾聽
同理心情景訓練

第八節、看的藝術
留心捕捉臉部表情
洞察眼睛的變化
肢體動作可以增添色彩與氣氛
距離代表親疏
暗示(shi)地位的語言信號

第九節、問的技巧
柔道法
注意避免用“為什么”開始溝通
開放式/封閉式
立即性的技巧
互動/因果

第十節、說的藝術
說的三大模塊：資源、關系、不確定
我(wo)理(li)解(jie)你的(de)感(gan)受，曾(ceng)經我(wo)也(ye)有過相同的(de)體驗，后(hou)來我(wo)發現(xian)

第十一節、溝通三要點
讓對方聽得進去
讓對方聽的樂意
讓對方聽的合理

第十二節、下對上的溝通技巧
除非上司想聽，否則不要講
若是意見相同，要熱烈反映
意見略有差異，要先表贊同
持有相反意見，勿當場頂撞
想要有些補充，要用引申式
如有他人在場，宜仔細顧慮
心中存有上司，比(bi)較好溝通

第十三節、平行的溝通技巧
彼此尊重，從自己先做起
異地而處，站在彼的立場
平等互惠，不讓對方吃虧
了解情況，選用合適方式
依據情報，把握適當時機
知己知彼，創造(zao)良(liang)好形象

第十四節、上對下的溝通技巧
多說小話，少說大話
不急著說，先聽聽看
不說長短，免傷和氣
廣開言路，接納意見
部屬有錯，私下規勸
態度和藹，語氣親切
若有過失，過后(hou)熄滅(mie)

第十五節、溝通中的誤區
真誠=實在#實話
真誠是符合人性的表達

第十六節、爭論中的原則技巧
強調立場一致，比強調差異更好
強調有利于雙方的條件
先談容易達成的共識
把爭論問題和解決了的問題，聯在一起就容易達成
用不同的方式談同一內容
把選擇權(quan)留下，把決(jue)定權(quan)給他

第十七節、如何成為溝通高手 
不要輕易批評、指責和抱怨
表現出真誠的欣賞和贊揚
表揚一個人，其智商上升300%
人性(xing)深切的(de)稟性(xing)，是被人賞識的(de) “渴(ke)望”

第十八節、人際溝通的十三把小飛刀
贊美具體化
與自己對比
逐漸增強的評價
似否定，實肯定
信任刺激
見到，聽到別人談論他自己得意的事時要贊美
給對方沒有期待的評價
主動和別人打招呼
適度指出別人身上的變化
當一個捧人的角色
記住對方特別的日子或特別的事情
了解別人的興趣和愛好，投其所好
從(cong)否定到(dao)肯定的評價

第十九節、情緒在溝通中的作用與管理
情緒是源于個體的想法、態度、價值觀
情緒三段論
不要給自己貼標簽
如何讓自己天天快樂
影響情緒的因素
學會(hui)問自己好的問題

第二十節、光明思維
世界上有光明也有黑暗，取其光明
黑暗終將轉換成光明
如(ru)何讓過程更精彩(cai)！

溝通管理技術培訓