《減成本,促效率-跨部門溝通與協作技巧訓練》
講師:李根穩(wen) 瀏覽次(ci)數:2565
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
跨部門溝通與協作技巧訓練
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協作技巧訓練
訓練目的:
現代企業管理的常見問題是理念不同,步調不一,難以形成合力,究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理念和管理心理學為基礎,從根本上解決上下級之間、跨部門之間的溝通障礙與問題,使得工作高效、有序,團隊團結、合作,企業科學、發展。
課程對象:企事業單位各級管理人員、辦公室職員等。
課程大綱
第一講 人際關系與高品質管理溝通
一、角色認知
1、角色認知:我是誰——職業人
2、互動:職業人的溝通能力演示
3、工具:學會與人相處是人生必修課
二、人際關系
1、健康的標準?——身體、心理、人際關系
2、互動:愛的傳遞—情感是溝通的最高境界
3、工具:高品質溝通語言的建立(如果你用一個人聽得懂的語言與他交流,他會記在腦子里; 如果你用他自己的語言與他交流,他會記在?里)
第二講 情緒管理與高品質管理溝通
一、認識情緒:條件發射——你就是它的主人
1、互動:認知情緒
2、人類九大基本情緒?
3、情緒管理在良性溝通中的重要性
二、性格與溝通:
1、互動:DISC性格測試
2、案例:良性思維的人更擅長高品質溝通
3、工具:如何培養良性思維
三、有效管理情緒的方法:
1、分享:行為具有反作用力
2、職場情緒管理的五個原則
3、工具:如何建立良性的情緒語言
分享:一個控制不了自己情緒的人,已經淪為了不良習慣的*受害者
第三講 心智管理與高品質溝通
一、視頻:《方與圓》
1、互動:什么是溝通
2、討論:溝通的誤區
2、分享:溝通的三大核心
二、心智模式建設
1、游戲:誰在控制我們的心智?——人
2、感悟:鏡像法則——良性思維與負性思維
3、工具:心本管理——大道至簡
三、 修煉自己的溝通魅力
1、管理好自己的心智:口·容·心
2、肢體語言的訓練
3、個人溝通魅力的修煉
第四講 高品質溝通基本技能演練與提升
一、有效溝通流程圖
1、互動:溝通的力量
2、完整的溝通過程
3、反饋與聆聽
二、會說話的肢體語言在溝通
1、案例:肢體語言會說話
2、有效溝通的五種態度
3、溝通中的情緒管理
4、PAC高效溝通技術
三、案例分享
案例一:有效溝通不是命令
案例二:引導就是最好的“批評”
案例三:限時溝通模式
四、雙贏溝通的六大基本步驟
五、人際風格溝通技巧測試
1、人際風格的四大分類
2、各類型人際風格的特征與溝通技巧
第五講 同級相處及跨部門溝通策略
一、怎樣與領導進行溝通
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧
二、怎樣與部下進行溝通
1、下達命令的技巧
2、贊揚部下的技巧
3、批評部下的方法
三、跨部門溝通技巧
1、先處理感情,再處理事情
2、洞悉他人心,讓你更受歡迎
3、靈活應對職場溝通困境
體驗活動:讓愛在心間流淌
第六講 跨部門溝通之沖突管理
一、沖突的產生
1、思考+研討:引發沖突的兩大導火索 ?
2、案例+互動+應用:西游團隊之沖突管理之道
3、研討:做好沖突管理的三大關鍵點
二、有效管理沖突
1、分享:解決沖突的6種思維模式
2、應用:解決沖突管理的基本方法
3、解決方案:如何輕松化解跨部門沖突
4、處理常見沖突的基本態度
5、沖突的緩和之道:和諧的團隊文化、信任、定期疏導、角色定位等
6、實用工具:解決沖突的兩個實用工具
跨部門溝通與協作技巧訓練
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