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職場人際溝通課程

【課程背景】
所有關系缺乏了溝通，都變成了獨角戲。在企業中管理者溝通意識不強，在工作中一切管理者說了算，這種方式限制了員工的創造性和主動性。在工作中容易造成上下級之間溝通不暢、信息失真，說你的，我聽我的，造成平級之間、跨部門之間發生猜疑，導致企業凝聚力下降，溝通甚至人力成本增加。你的企業是否會有這樣的現象：
見到領導總感覺害怕，有抵觸心里
與同事協調工作很費勁
現在的員工真說不得，一說就不干了，撂挑子，擺臉色
為什么我都說我的要求，另一個部門不配合我
企業如何建立有效的溝通？
如何減低溝通的成本？
如何掌握平級、上下級、跨部門溝通策略？
老(lao)師通過(guo)一天的(de)課(ke)程(cheng)將(jiang)對以上的(de)問(wen)題進(jin)行解答(da)。讓(rang)(rang)大家(jia)對企業的(de)任務和企業的(de)管理目標(biao)達成共識。讓(rang)(rang)員工(gong)會(hui)自覺(jue)地將(jiang)個人(ren)目標(biao)和企業目標(biao)相統一，讓(rang)(rang)整(zheng)個團(tuan)隊有(you)凝聚力、積(ji)極主動地努力工(gong)作，為了共同的(de)目標(biao)而(er)奮斗(dou)！

【課程收益】
掌握3個模型、3大前提條件、5大步驟、3個要素
掌握學會如何平級、上下級、跨部門溝通
掌握溝通的技巧，在職場、家庭、親子、朋友之間成為最會溝通的人
自我了解 （認識自我）
反饋(kui)自查 （自我(wo)調適）                方法(fa)應用（落地實踐(jian)）

【課程特色】：干貨多；易學、易會、易懂(dong)；實戰，練習很多；實用性(xing)強；邏(luo)輯嚴謹

【培訓對象】：部(bu)門經理、部(bu)門總監、新晉(jin)管理者等(deng)企業相關人(ren)員

【課程大綱】
一、為什么要需要溝通
1，職場中會溝通給帶來的好處
1）平級關系中溝通的好處
場景一：
2）跨部門關系中溝通帶來的好處
場景二：
3）上下級關系中溝通帶來的好處
場景三：
呈現方式：對現場學員進行提問、互動

二、如何開始一場好的溝通
1，什么是溝通
1）說話、溝通的區別
呈現方式：現場互動提問
2）吵架、溝通的區別
呈現方式：現場互動提(ti)問

三、溝通的前提條件是什么
1，3大前提條件：
1）角色/狀態：如何理解在職場中角色與狀態之間的關系，是否是成熟的、負責任的還是幼稚的、情緒不穩定，沒有擔當的。
呈現方式：現場互動提問
2）情緒：了解自己為什么會在溝通中起情緒
工具模型：情緒ABC理論
3）信念：我們對外部環境長期以來形成的看法、判斷和標準。
工具模型：眼睛圖（信念過濾器）、冰山理論
呈現方式： 1，2人搭檔，主題：上一次職場發生溝通矛盾或者不順暢時場景描述呈現
2，然后討論分別找出事件中當事人的角色/狀態、有什么樣的情緒，背后的信念是什么
目(mu)的(de)：找出日常(chang)溝通中存(cun)在的(de)一些(xie)小(xiao)問題，及隱藏的(de)信念

四、如何溝通
1，溝通5大步驟：
明確目的
正確表達需求和感受
反饋、澄清、確認
發出邀請
負面情緒，回到第一步
呈現方(fang)式：2人搭檔，場景：上下級(ji)溝通(tong)、平級(ji)溝通(tong)、生活，互相演練，然后討論(lun)，最后總(zong)結(jie)

五、溝通中注要事項一：如何聆聽
1，聆聽三要素
1）情緒、假設、出發點
練(lian)習：現場播放1-2首(shou)歌曲獲一段小視頻，進行練(lian)習，時間控(kong)制在(zai)10-15分鐘

六、溝通中注要事項二：親和感的建立
同頻的類別：自然與刻意
自然：信仰、文化
刻意：語音、音調、身體姿勢等
呈(cheng)現方式：三(san)人(ren)(ren)一組，一人(ren)(ren)為觀察者(zhe)、一人(ren)(ren)為帶領(ling)者(zhe)、另一人(ren)(ren)為被帶領(ling)著，同頻(pin)建立親和感，時間(jian)大概15分(fen)鐘(zhong)

七、總結一天的課程
備注：可曾加項(xiang)目(mu)：在(zai)會(hui)議(yi)(yi)上如(ru)何(he)進行頭腦項(xiang)目(mu)：3步法！讓一場(chang)會(hui)議(yi)(yi)高效又有創意！看時間(jian)而定(ding)！

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