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中國企業培訓講師
旅行社銷售中層業務培訓
 
講師:滕(teng)佳 瀏覽(lan)次數:2551

課程描述INTRODUCTION

銷售中層業務培訓

· 銷售經理· 一線員工

培訓講師:滕佳    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

銷售中層業務培訓
 
課程背景:
1、旅行社產品老舊,市場自助游侵襲導致業績下降。
2、傳統營銷落后,導致業績下滑
3、疫情大環境下,產業鏈末端處在困境中
4、各大平臺沖擊線下市場
5、員工思維保守,有待更新與突破
 
課程交付:
1、提高服務營銷能力
2、改變營銷觀念與意識,培養創新思維 
3、掌握多種營銷模式,學會新營銷應對方法
4、學會多種工具應用,解決實際問題
 
模塊一:客戶服務培訓
課綱:
一、 破冰
1、你眼中的客戶,與客戶眼中的你!
2、說說現在的公司、市場出現的問題
上課形式:畫圖研討
二、 客戶需求本質分析
1、畫圖分析客戶來源
a) 1.1線上客戶
b) 1.2線下客戶
2、客戶性格分析
3、當地人喜好
4、產品價格與客戶消費能力
上課形式:學員分組。用工具學習并討論,總結出公司客戶需求本質
三、 客戶到底需要什么樣的服務?
1、大客戶服務
a) 大客戶的期望值管理
b) 建立大客戶的滿意服務體系
c) 維持并發展大客戶的忠誠度
2、個性客戶服務
a) 客戶服務中的溝通技巧
b) 客戶投訴與客戶抱怨處理技巧
3、優質客戶服務
a) 影響顧客戶體驗的因素
b) 客戶服務的M0T-關鍵時刻行為模式
 
模塊二:創新思維訓練
課綱
一、 如何正確認識創新
1、思考:為什么要培養員工的“創新”意識?
2、創新能為企業帶來什么?
3、創新能力的構成包括了些什么
a) 關于創新能力的基礎能力認知
b) 關于創新能力的核心能力認知
c) 關于創新能力的關鍵能力認知
4、創新能力到底在哪里---在日常工作中,在習慣中,在轉變中
5、創新的核心---
a) 把不合理的變成“合理”
b) 把夢想變成“現實”
二、 如何培養創新思維
1、正確理解創意與創新
2、基于日常工作中的創新思維培養
3、基于生活中的創新思維培養
4、全方位的員工創新思維培養策略
a) 從最原始的征集案開始談員工的創新思維培養
b) 從最簡單的比賽開始鼓勵員工的創新
c) 從全面的管理機制去培養員工的創新
5、創新成果驗收標準:全員行動,團結努力
三、 企業營銷創新理念與落地
1、看具體的實戰營銷創新:
2、績效倍增創新
3、營銷戰略創新
 
模塊三:營銷賦能
課綱
一、 營銷管理者領導力賦能
1、從心態上激勵下屬
2、從思想上轉變觀念
3、從思維上創新方法
二、 銷售經驗萃取能力 
1、標桿銷售經驗萃取前的三大要求
2、標桿銷售經驗萃取解決銷售績效
3、銷售客戶業務知識整理8大內容
4、有*銷售經驗萃取的方法工具
5、提前收集銷售萃取信息三種途徑
三、 銷售*實踐萃取方式
通過行動學習,訪談技巧、萃取技術、將銷售團隊的隱性知識變成顯性知識,從靠個人、靠師傅、靠專家變成靠大家群策群力。
1、銷售精英訪談標準式銷售經驗萃取
2、銷售團隊共創協作式銷售經驗萃取
3、多部門的共創協作式銷售經驗萃取
4、問卷式調研的標準式銷售經驗萃取
5、內部資料和外部知識銷售經驗萃取
四、 全員營銷
1、全員營銷理念
2、全員營銷架構
3、全員營銷執行路徑
營銷賦能這個版塊,會結合前面的創新思維與服務能力的案例來講,把創新思維營銷、服務營銷穿插在此章節。
同時,教會學員使用思維導圖,讓中層領導在給基層員工賦能的時候,可以靈活應用,提高學習、工作效率
 
銷售中層業務培訓

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