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中國企業培訓講師
90后人本管理溝通技巧
 
講(jiang)師:詹婉園 瀏覽次(ci)數:2550

課程描述INTRODUCTION

管理溝通技巧的課程

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:詹婉園    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理溝通技巧的課程

【課程背景】
現(xian)在的(de)(de)員工基本上(shang)都是(shi)85后(hou)(hou)、90后(hou)(hou),85、90后(hou)(hou)從小接(jie)受西方(fang)自(zi)由平等的(de)(de)思想,注(zhu)重感覺、要求上(shang)級(ji)領(ling)(ling)導能以(yi)平等、尊重、理解(jie)、接(jie)納、認可(ke)的(de)(de)方(fang)式來跟他們溝(gou)通(tong)(tong)交流,而上(shang)級(ji)領(ling)(ling)導多(duo)是(shi)60后(hou)(hou)、70后(hou)(hou),還(huan)是(shi)延用命令式、說教(jiao)式、權威式、獎罰式的(de)(de)管理溝(gou)通(tong)(tong)方(fang)式,致使太多(duo)和(he)85后(hou)(hou)、90后(hou)(hou)溝(gou)通(tong)(tong)不暢,問題(ti)重重。歷史(shi)永遠是(shi)向前(qian)進(jin)的(de)(de),要求85后(hou)(hou)、90后(hou)(hou)改變(bian)太難,不如領(ling)(ling)導者自(zi)己(ji)尋求改變(bian)。這套(tao)課(ke)程是(shi)為領(ling)(ling)導者專門準備的(de)(de),通(tong)(tong)過學習(xi)、練習(xi)、實踐,可(ke)以(yi)大大改善領(ling)(ling)導者的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)能力,提高(gao)領(ling)(ling)導力。

【課程優勢】
1、課程理論的創立者*托瑪斯.戈登博士曾三次榮獲諾貝爾和平獎提名。
2、市面上太多溝通課程著力的是操控式的溝通技巧,而操控恰恰是導致溝通不暢的關鍵原因。操控建立的是虛偽的服從關系,帶來的一定是不坦誠開放的溝通,所有的溝通問題就是從這里產生。領導人需要以平等尊重開放接納的心態對待下屬,愿意放下自己的角度去傾聽、了解自己和他人的想法,真誠表達自己的感受與需要,才能建立真誠合作的團隊,才會有坦誠的溝通,才會有真實的解決方案。
3、本課(ke)程中(zhong)的所(suo)有溝通(tong)技(ji)巧都(dou)是以(yi)(yi)人為本,以(yi)(yi)愛(ai)為基,以(yi)(yi)滿足對方內(nei)心深(shen)層需求為目的,都(dou)有模型、工(gong)具、流程,便(bian)于學員實(shi)際演練和復(fu)制。課(ke)程中(zhong)60%的時(shi)間(jian)是案例分析、討論分享(xiang)、技(ji)巧演練。

【授課對象】
總(zong)裁,企業家、中高層(ceng)管理人員及(ji)所有想提高溝通技巧的人員

【課程大綱】
一、溝通新理念:

1、我的人際關系信念的假設
2、錯誤的溝通理念
3、馬斯洛的需求層次論
4、冰山理論

二、溝通四大模型:
1、講解溝通四大模型
2、表演:角色扮演四大模型,做雕塑拍照
3、測試自己的溝通模型
4、分析總結自己模型的優勢和不足。
討論分享:每種溝通模型一個代表出來分享
5、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析
6、分析(xi)總結:你和同事、上級、下屬(shu),分別屬(shu)于哪一種溝通模型(xing),怎么(me)來改(gai)變?

三、溝通的十二大絆腳石:
1、案例:老板和員工間的沖突
2、角色扮演:應該怎么安慰老板和員工,檢查每個人的溝通絆腳石
3、溝通十二大絆腳石講解
4、案例:經理做裁判
5、兩兩溝通練(lian)習,不能(neng)出現溝通十二大絆腳石。

四、如何聽對方才會說:
1、聆聽的重要性
案例:聆聽救了一個自殺的人 
2、聆聽的四大要素
3、聆聽不起效果的問題所在
聆聽互動演練
5、聆聽剝洋蔥找中心問題
案例:要辭職的背后
6、溝通中轉換技巧的學習
案(an)例:業績不好的員工怎(zen)么面談(tan)?

五、如何說對方才會聽:
1、案例:老板與員工沖突的例子
老板如何說員工才會聽?
員工如何說老板才會聽?
檢查出現“十二大溝通絆腳石”
2、如何說對方才會聽的溝通技巧:“我訊息”
2.1、批評員工的溝通技巧:不責備地表達---面質性我訊息 案例:老板發出的面質性我訊息 案例:員工發出的面質性我訊息 面質性我訊息的作用
案例:“我訊息”與“你訊息”的比較
“面質性我訊息”應用要點
練習:員工上班時私人電話太多
練習:工作能力強的小王老愛遲到
練習:業績不好的員工怎么面談?
2.2、雙方或一方有情緒中的溝通技巧:轉換技巧
情緒冰山圖
轉換技巧模型
案例:小王遲到
轉換技巧的應用要點
練習:小張業績不佳又借口多
2.3、無問題區(開放自己加強關系) 我訊息 開放自己建立信任的溝通技巧:表白性我訊息 案例:內向人的感激
預見問題的溝通技巧:預防性我訊息 案例:業績不達標
激發員工創新、開放自己的溝通技巧:開放性我訊息 演練:天氣預報 頭腦風暴
表揚員工的溝通技巧:肯定性我訊息 用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊”
案例:表揚按時完成任務的部門
練習:自己在工作找出五個贊美別人的案例,
用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊”。
2.4、“天氣報告法”——團隊互動溝通法
1)欣賞和感激
2)抱怨和建議
3)困惑、疑問、問題
4)新的信息
5)希望和期待
案例:開心部(bu)門會議

六、溝通中差異、沖突的處理:
1、先處理情緒,再處理事情---聆聽
2、處理差異、沖突的六個步驟
案例:姐弟搶桔子
案例:兩部門都要車
演練:工作中有沖突事件的演練
3、處理差異、沖突第三法的學習
第三法的準備要素
案例:上兩個案例延伸設計
演(yan)練(lian):工作(zuo)生活中沖(chong)突(tu)事(shi)件的(de)演(yan)練(lian)。

管理溝通技巧的課程


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詹婉園
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