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電話銷售技能提升

【課程背景】
  電(dian)(dian)(dian)話營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)作為(wei)一種(zhong)有(you)效的營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)模(mo)式(shi)被越來越多(duo)的企(qi)業認可(ke)并(bing)不(bu)斷嘗(chang)試，但(dan)大部(bu)分企(qi)業在實施電(dian)(dian)(dian)話營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的過程(cheng)中，由于對這種(zhong)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)模(mo)式(shi)缺乏深刻的研究(jiu)，導(dao)致效果并(bing)不(bu)理(li)想(xiang)。造成這種(zhong)情況的主要原因有(you)兩個方面：一是企(qi)業沒有(you)將電(dian)(dian)(dian)話營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)真(zhen)正作為(wei)一種(zhong)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)渠道來對待；另一個原因是電(dian)(dian)(dian)話營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)人員缺乏銷(xiao)(xiao)售(shou)和溝通(tong)技能(neng)。本(ben)課程(cheng)提供(gong)了許(xu)多(duo)實用的方法、技巧和工具，涵蓋了電(dian)(dian)(dian)話營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的整個流(liu)程(cheng)。將幫(bang)(bang)助(zhu)企(qi)業全面了解(jie)電(dian)(dian)(dian)話營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)這種(zhong)有(you)效的、可(ke)以帶來更(geng)多(duo)利(li)潤(run)的營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)模(mo)式(shi)，也將幫(bang)(bang)助(zhu)企(qi)業中的電(dian)(dian)(dian)話營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)人員提高銷(xiao)(xiao)售(shou)技能(neng)和溝通(tong)技巧，從(cong)而提高整體營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)業績。

【課程收益】
提高電話銷售人員成交技能，堅定營銷人員對于電話營銷的信心 
使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感      
準確把握需求，快速成交有意向的客戶                     
將公司的產品和服務快速、大量的推廣出去
使電話營銷人員的成交率不斷提升 
做好客戶維(wei)護，為(wei)公(gong)司培養(yang)忠誠的客戶

【培訓對象】
呼(hu)叫中心(xin)坐席（TSR）、銷(xiao)售代表、銷(xiao)售主管、銷(xiao)售經理(li)、客(ke)戶經理(li)、營銷(xiao)總監、培(pei)訓負(fu)責(ze)人以及所有從事電話(hua)服(fu)務和電話(hua)營銷(xiao)的工作人員。

【課程大綱】
一、 電話銷售基本功
1、坐席每天打電話，電話銷售賣的究竟是什么？
2、天天被拒絕，客戶究竟買的是什么？
3、客戶嫌貴的根本原因是什么？
4、什么原因導致客戶快速掛機？
二、電話營銷的準備工作篇
1、態度、情緒、信心
2、電話營銷目標，撥打電話的目的
3、客戶資料收集的方法訓練，如何判斷客戶
4、電話記錄表格填寫與完善技巧
三、電話銷售的關鍵流程
1、好的開場白等于成功了一半  
2、快速進入主題
3、做好記錄
四、發掘客戶需求
1、了解客戶背景
2、了解客戶痛點
3、引導客戶對結果的重視
4、提出解決方案
五、產品及方案的介紹
1、產品特征
2、產品優點
3、客戶價值
六、異議處理
1、用心聆聽
2、心理同步
3、分析原因
4、給出解決方案
七、促成交易
1、識別客戶預成交信號
2、促成交(jiao)易技巧

電話銷售技能提升