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南京績效培訓課程
針對痛點：
不知道如何理解卓越績效評價準則
不知道如何實施卓越績效評價準則
培訓后感受與關鍵收獲
感受：績效的提高應該是全面聯動的
知道：卓越績效管理思想、體系構成以及具體內容
掌握：實施卓越績效管理實施的具體辦法
培訓對象：
有5年以上職場經歷的人
中高級管理者
部門
培訓時間：2天 *6小時/天
課程形式：講授法；討論法；問答法；演練法；案例分析法
課程大綱
分享與分析：
公司存在的價值是什么
公司的運作需要哪些方面管理工作
影響質量的因素有哪些
《GB/T19580》的內容與理解
質量及質量管理的演化
《卓越績效評價準則》產生背景及意義
《卓越績效評價準則》與GB/T19000族的比較
卓越績效評模式理解要點
卓越績效模式的基本理念
《卓越績效評價準則》標準的意義
卓越績效模式的核心價值觀和概念
遠見卓識的領導
確立組織的發展方向，樹立以顧客為中心的價值觀和企業文化，明確組織的使命、愿景和期望
制定組織的發展戰略、方針、目標、體系和過程，以指導組織的各項活動，引導組織的長遠發展
調動、激勵全體員工的積極性，全員參與、改進、學習和創新，鼓勵員工為實現組織的目標作出貢獻
強化組織的道德規范，誠信自律，保護股東和其他利益相關方的利益
以自己的道德行為和個人魅力起到表率作用，形成領導的權威與員工的忠誠的統一，帶領全體員工克服困難實現組織的目標
以顧客為導向
組織的產品/服務質量及績效由顧客和市場來評價
為顧客創造價值，建立穩定的顧客關系，增進顧客滿意和忠誠
與顧客建立良好的關系，了解顧客今天的要求，預測顧客明天的需求
對偶爾出現的失誤或問題要及時、熱情地處理，將顧客不滿意降到*，并驅動改進和創新
為顧客提供個性化的、有特色的產品和服務
對顧客需求的變化和滿意度保持敏感性，增強市場應變能力
培育學習型組織和個人
不斷學習新思想、新方法，以持續改進，適應新的發展變化
個人學習可提高員工的能力和素質，為員工發展帶來新的機會，是組織對員工成長的一種投資
組織和個人都需要一套切實可行的學習方法，組織要將學習落實到部門和個人的工作中
學習內容不限于技能和崗位培訓，還應包括意識培訓、顧客需求研究、*工作方法和標桿的學習
開展相互學習和經驗交流，在組織內部知識共享
強調學習的有效性，能解決現存的問題
尊重員工和合作伙伴
在組織內部，提高員工滿意度，實現對員工的承諾和保障，創造公平競爭的環境，對優秀員工認可，為員工提供發展機會，幫助員工實現目標，營造一個鼓勵員工迎接挑戰的環境
在組織外部，與顧客以及供應商、銀行、社會團體等主要合作伙伴建立戰略聯盟或戰略合作伙伴關系
建立戰略合作伙伴關系的原則是實現互利和優勢互補，增強雙方實力和創造價值的能力
成功的內部和外部合作伙伴關系應建立長遠的戰略目標，從制度和渠道上保證做到相互溝通，共識取得成功的關鍵因素和要求
快速反應和靈活性
電子商務的出現使時間成為重要的績效指標，時間的改進會推動質量、成本和效率等方面的提高
為了實現快速反應，要縮短產品的更新周期和產品、服務的生產周期，精簡機構和簡化工作程序，實施同步工程和業務流程再造
為了滿足全球市場以及顧客多樣化的需求，不能滿足于現狀，要有及時應對市場的靈活性培養掌握多種技能的員工，以勝任工作崗位和工作任務變化的需要
關注未來
組織績效持續增長和市場領先地位能給利益相關方以長期信心
制定組織的發展戰略，分析和預測影響組織發展的各種因素，如顧客期望、新的機會、市場占有率、技術發展、法規要求、新的顧客、新的期望及競爭對手的戰略等
根據組織確定的戰略目標，制定中長期、短期計劃，并配置所需的資源，確保戰略目標的實現
為了追求組織持續穩定的發展，重視與員工和供應商的同步發展（建立聯盟和合作）
管理創新
創新是對產品、服務和過程的富有意義的變革，可為組織帶來新的績效，為利益相關方創造新的價值
創新不僅限于技術和產品的創新，還應包括管理創新，管理創新包括思想觀念、組織機構、運行機制以及業務流程等
組織應對創新進行領導和管理，使之融入日常工作中，成為組織文化的一部分，促使全體員工積極參與變革（危機意識）、管理變革（風險管理）、接收變革（容忍失敗）
基于事實的管理
組織的運行和管理依賴于對其過程和績效的測量與分析
績效測量指標應與組織的方向、戰略保持一致（本身也要評價與改進），反映顧客滿意、運行過程和財務績效情況并導致其改進
績效測量所依據的數據和信息應真實、可靠，應包括顧客滿意、產品和服務質量、運行效率、員工和供應商的發展、成本和財務績效等
對數據和信息要進行趨勢、差距和因果分析（與自己、競爭對手和標桿進行比較），采取改進措施
分析可用于多種用途，如策劃、績效評價與對比、運行改進、變革管理等
社會責任與公民義務
組織的領導應對社會負有責任，盡好公民義務
社會責任要求組織遵守職業道德，保護公共健康、安全和環境，節約資源和預防污染
應從產品設計開發就開始考慮資源、環境和安全等方面因素的影響和需求
不能僅滿足于法規要求，應注重持續改進，超越標準
公民義務是指在資源許可條件下，積極從事公益事業，如改善教育、社區健康、美化環境、環境保護、行業發展等，在社會活動中起到引導和支持作用
重在結果與創造價值
結果導向，經營結果是評價組織績效的重點
為利益相關方創造平衡的價值，處理好長短期目標關系
經營結果不限于銷售額和利潤，應包括標準所列的五大經營結果（顧客與市場、財務、資源、過程有效性、組織治理和社會責任）
“結果”應是有“因”之果，是方法、展開、學習、整合的結果，即“過程”的結果，“過程”的成熟度如何看“結果”，“過程”的改進應以“結果”為導向
系統的觀點
以系統的思維管理整個組織以取得卓越績效
強調系統的整體性、一致性、協調性
“整體性”是指將組織看成一個整體，有著共同的戰略目標和行動計劃
“一致性”是指按照標準的要求，確保各項工作計劃、實施、測量及改進的運作的一致性
“協調性”是指將管理體系的各個獨立部分以充分協調的方式運作
基于《卓越績效評價準則實施指南》的實施辦法
領 導
確定組織的價值觀
發展方向和績效目標
關注顧客及其他相關方的需求和期望
營造授權、主動參與、創新、快速反應和學習等方面的經營環境
完善組織的治理
評審組織的績效
履行社會責任
企業的使命案例及解析
微軟
海爾集團
華為
聯想
阿里巴巴
格力
蘋果
松下
企業愿景的案例及解析
螞蟻金服
福特
索尼
*
谷歌
英特爾
京東
小米
戰略
戰略案例
沃爾瑪
華電
中車株洲電力機車研究所
萬達
蘇寧
通用
滴滴
戰略的制定工具與使用方法
分析
分析
波士頓矩陣
關鍵成功要素、核心競爭力分析
五力競爭模型
結構-行為-業績模型
增長三層面論
內部因素評價矩陣
外部因素評價矩陣
戰略地位與行動評價矩陣
競爭態勢矩陣
麥肯斯7S模型
戰略三角模型
比標趕超
戰略制定演練
戰略分解的工具與使用方法
戰略地圖
邏輯樹與思維導圖
價值鏈分析
利益相關者分析
職能戰略分析
平衡計分卡
戰略制定的組織
戰略實施的監督
戰略實施績效的評價
戰略分解演練（分解為組織職能戰略）
顧客與市場
顧客與市場案例
重度垂直的市場
為什么牛奶只在酒店賣
“中南海特供”
只賣給老年人的鞋
只做手工的西服
職業規劃最應該給誰做
資源
人力資源
工作系統
工作的組織和管理
員工績效管理系統
員工的學習和發展
員工的教育、培訓
員工的職業發展
員工的權益與滿意程度
工作環境
對員工的支持和員工的滿意程度
員工的能力
財務資源
基礎設施
信息
技術
相關方關系
過程管理
價值創造過程
價值創造過程的識別
價值創造過程要求的確定
價值創造過程的設計
價值創造過程
支持過程
支持過程的識別與要求
支持過程的設計
支持過程的實施與改進
測量、分析與改進
測量與分析
績效測量
績效分析
信息和知識的管理
數據和信息獲取
組織的知識管理
改進
改進的管理
改進方法的應用
經營結果
顧客與市場的結果
以顧客為中心的結果
產品和服務結果
市場結果
財務結果
資源結果
人力資源結果
其他資源結果
過程有效性結果
組織的治理和社會責任結果
組織的治理結果
組織的社會責任結果
自我評價與評分系統
南京績(ji)效培訓課(ke)程