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中國企業培訓講師
跨部門溝通技巧內訓
 
講(jiang)師:楊發明(ming) 瀏覽次數:2583

課程描(miao)述INTRODUCTION

跨部門溝通的方式

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:楊發明(ming)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

跨部門溝通的方式

課程大綱:
一、跨部門溝通的影響因素(第一天上午)

1、流程與組織因素
部門之間溝通的常見現象:責任扯皮、責任推諉、對問題捂蓋子、怕犯錯、部門利益沖突、回避溝通、牛皮糖、攻擊性語言
職能部門與作業流程兩者的優勢與不足
IPD流程簡單介紹(IBM、華為的集成產品開發流程)
從需求、設計、開發、中試、工藝、生產、銷售、維護的全流程運作的觀念
如何在流程中定義角色,活動,清單,并將職責清晰化
圍繞流程運作的跨部門溝通的關鍵點:角色、責任、活動、標準、信息共享、共同工具與語言、例行化的跨部門溝通方式、考核
橫向運作的四種項目制組織形式的優劣點
項目制方式與跨部門溝通的路線與成本
責任與考核如何配合
追溯機制
業界公司的案例:IBM、華為
2、企業文化與團隊組織氣氛因素
責任心的文化:什么是負責任?什么是負責任的文化?業界的案例
管理者的責任心體現在哪些行為上?——敢于提要求,敢于指正員工的行為不當,勇于與周邊部門溝通,主動推進跨部門工作
結果**的文化:結果至上,說到做到,賞罰分明
雙贏合作的文化:目的與目標,大局觀,合作意識,主動意識,灰色地帶的承擔
任務導向還是關系導向:做老好人(在企業中,如果兩個人總是意見一致,那么其中一個人就是不必要的——W.小瑞格利)——標桿案例
強有力的執行文化包括哪些維度?有何優缺點
企業文化與團隊組織氣氛中哪些會影響“跨部門溝通”?
3、人員因素
人的素質——素質模型(招聘、培訓、選拔)
對企業文化的認同度——宣傳、講解、案例、以身作則、制度行動準則支撐、考核選拔
跨部門人際溝通的意識
跨部門人際溝通的能力
跨部門人際溝通的語言(yan)與工(gong)具

二、企業跨部門溝通的基礎與原則(第一天下午)
1、目的:雙贏
2、基礎:信任感與情感帳戶
3、核心:坦城一致
4、過程:情感處理與理性表達
5、方法:外圓內方(關照體諒對方,勇氣表達自己)
6、要點:尊重對方、關注大局、坦誠一致、換位思考、雙贏方案、建設性溝通、原則性與靈活性結合
7、環境:組織氛圍與企業文(wen)化(hua)

三、性格分析法與跨部門溝通(第一天下午)
a)黃金定律與白金法則
b)DISC性格分析方法及現場測試
c)對不同性格的人的不同溝通策略與方法
d)跨部門溝通的案例與練習
e)演練練習

四、建設性的溝通(關照體諒對方,勇氣表達自己)(第二天上午與下午)
外圓內方溝通的基本原則
–持經達權,以柔克剛
–內方:有原則,顧全大局,注重結果,原則的層次性
–外圓:會變通、有策略、靈活性
–雙贏溝通在于堅信世界上永遠有第三條道路
–溝通的意義取決于回應,效果重于意氣;
–溝通之前永遠牢記目的,溝通之后反省自己的行為有沒有違反自己的溝通目的;
關照體諒對方
–情緒和防衛是溝通從目的脫鉤的關鍵;
–溝通中為何會有情緒與防衛,哪些情況下會激起對方的防衛
–如何識別情緒與防衛;
–不要一出口立即否定對方;
–復述對方的感受與觀點;
–使用中性語言;
–緩沖處理;
–在負向表述中,少用情感色彩強烈的詞;
–少用判斷式與建議式語言;
–多用描述式與詢問式語言;
適時勇氣表達自己
–說出觀察到的事實(什么是以事實為基礎的說話)
–說出自己的判斷與觀點
–說出自己的感覺與感受
–說出自己的意圖
–說出自己的期待或要求
–說出自己將要采取的行為
–核對與傾聽
了解需(xu)求,探(tan)討雙贏的方案

五、引導說服的方法(第二天下午后一節課)
1)我們無法改變別人,我們只能改變自己;
2)引導的兩大前提;
3)探討需求的方法
4)引導的漸進技巧(先近后帶話術);
5)引導中的(de)提(ti)問技(ji)巧(提(ti)問的(de)類(lei)型與通道式提(ti)問)

跨部門溝通的方式


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楊發明
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