課程描述INTRODUCTION
大客戶營銷服務
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
大客戶營銷服務
第一部分、“客戶服務”前提--服務角色定位
解決困惑:我為什么能持續留在公司為客戶提供超值的服務?
一、 GAME:老板角色vs員工角色 (結論:每個人去考慮他人的需求是本分)
-分組扮演角色
-角色理解的深刻含義
二、 確立自我創業的心境 (結論:公司當前就是我好的創業平臺)
-我到底要在這里做多久?
-如何獲得工作的主動權?
三、 ‘客戶’的需求是什么? (結論:做個受歡迎的工作者)
-身邊的都是“客戶”
-創造對方滿意的感覺
第二部分、服務方法運用--做好“客戶服務”左右手
解決困惑:怎樣在短時間內獲得“客戶”的認同?
一、 客戶人脈關系圖解析 (結論:建立客戶人脈制度)
-為什么成交沒有按期完成?
-溝通效率的雷區
二、 有效人脈關系結交方法 (結論:成交效率來自于‘三爹原則’)
-為什么是常常是低效的組織者
-“三爹原則”的應用
三、 像富人一樣思維-讓人脈生效 (結論:經營自己的服務職業化品行)
-什么是“富人思維”模式
-服務表現行為:做個合格的左右手
第三部分、服務技巧--CSPM同理心
解決困惑:怎樣的服務才是“客戶”接受的超值服務?
一、 客戶消費行為分析 (結論:知己知彼才能百戰百勝)
-典型的人類行為方式
-找到沖突點和互補點
二、 同理心的交流 (結論:開口即受歡迎)
-知道原來‘我為什么得不到認可?’
-受歡迎的交流方法
第四部分、“客戶服務”管理--KA顧問式營銷流程
解決困惑:我如何能快速確認何時是“客戶成交點”?
一、 客戶管理內涵 (結論:建立友情和親情)
-從業務關系到業余關系
-從友情關系到親情關系
二、 營銷流程的設計和實施 (結論:預埋和抗拒點設計)
-亮點的發現
-痛點的挖掘
-如何預埋產品點
-抗拒點的瓦解
【附加說明】
培訓建議安排兩次輔導答疑,以解決培訓學習點落地的問題;
培訓后重點跟進指定(ding)相關人才,以鎖定(ding)服務(wu)核心人員。
大客戶營銷服務
轉載://citymember.cn/gkk_detail/267043.html
已開課時間(jian)Have start time
- 何理
大客戶銷售內訓
- 贏戰新零售——客戶經理營銷 李(li)穎
- 銀行客戶關系管理與營銷技巧 臧其超
- 商用車大客戶營銷務實 胡元(yuan)未(wei)
- 《OEM大客戶營銷高階技能 喻(yu)國慶(qing)
- 惠聚精英——客戶經理全業務 賈春濤
- 《TOB大客戶營銷高階技能 喻國(guo)慶
- 大促營銷翹楚:全流程優化用 武建(jian)偉
- 客戶購買心理學和行為類型的 臧其超
- 對公貸款盡調務實與報告撰寫 胡(hu)元未
- 《大客戶開發與銷售策略》 喻國慶
- 銀行VIP客戶關系管理與營 臧(zang)其超
- 《大客戶開發與營銷專業技能 喻國慶(qing)