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中國企業培訓講師
《有效溝通》-重慶講師
 
講師:楊建華 瀏(liu)覽次數:2647

課程描述INTRODUCTION

重慶溝通技巧培訓課程

· 董事長· 總經理· 總裁

培訓講師:楊建華    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

重慶溝通技巧培訓課程

【課程目標】
?    掌握高效溝通的方法與技巧,樹立積極的溝通心態;
?    通過溝通同理心內容的學習,提升學員凝聚力;
?    提管企業跨部門溝通效率,建立企業良好溝通環境;
?    克服學員不好的溝通習慣,學會情緒控制;
?    建少組織溝通不暢對企業經營造成的損失。
【課程特色】
?    為了確保學習的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動討論等綜合教學方法,滿足學員的學習要求。
?    課程教學互動性強,形式幽默生動,讓學員在輕松愉快的氛圍中學習、提升。
【課程對象】
?    企業全體員工
 

【課程大綱】
一、關于溝通的基本認知
1.企業員工基本的職業素養認知
1)、職業化是個人的財富,是未來職業發展的基礎。
2)、正確認識自己在企業中的角色定位與職責。
3)、積極主動的溝通習慣是職業化重要內容。
2.消除障礙,主動溝通,避免情緒化
3.組織溝通不暢的十大原因 
4.中國人的溝(gou)通(tong)特點和溝(gou)通(tong)習慣

二、企業內部溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
(一)、組織內部怎樣表達
1.選擇溝通對象的原則
2.如何正確選擇溝通渠道
例如:一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內部溝通、外部溝通
3.組織溝通中三種不當的表達方式
3.表達的三個要素:語言,聲調,肢體動作(認識肢體動作的含義)
4.現代化溝通工具運用的注意事項:郵件、短信、聊天工具
(二)、如何傾聽
1.善于傾聽的好處
2.傾聽的五個層次:
1)聽而不聞,2)假裝聽,3)選擇性聽,4),專注聽,5),積極傾聽。
3.積極傾聽的技巧
(三)、及時反饋
1.反饋的原則和技巧
2.溝通反饋過程中,學會控制自己的情緒。
(四)、同理心的核心理念及運用
1.同理心的核心理念
2.同理心在企業的運用
3.如何正確理解員工與企業的關系
4.如何運用同理心處理溝通問題:先處理心情 再處理事情
(五)、企業內組織溝通(tong)的八大原則

三、在公司里如何與自己的上司溝通
1.與上司溝通的六大障礙
2.接受上司指示的五個要點
3.如何正確的向上司匯報工作
4.與上司溝通的八大規則
四、如何與跨部門、同級溝通
1.為什么與跨部門溝通很困難
2.跨部門溝通的三種方式
3.跨部門溝通的幾點注意事項
3.與跨部門(men)溝(gou)通的八大核心(xin)原(yuan)則 

五、如何與部門內下屬溝通
1.與下屬溝通過程常犯的錯誤
2.向下屬下達命令的要點
3.目標管理中的溝通要點與注意事項
4.如何向下屬推銷自己的建議
5.如何處理下屬的反對意見6.與下屬溝通的八大規則
六、高效的會議溝通與管理
1、常見低效會議特征-企業溝通不暢的重要因素
2、確保會議溝通高效的六要素3、會議紀要核心內容4、如何確保會議成果落實與執行5、怎樣運用會議讓管理溝通更高效
如何組織好一次部門晨會 
如何組織好部門的周例會
會議組織的技巧與原則

七、克服阻礙個人職業發展的十大溝通陋習
1.過分強調自己的觀點
2.太喜歡點評,喜歡評價別人
3.喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4.亂發脾氣
5.否定別人,故作高深
6,喜歡搶功
7,明明錯了,拒絕道歉
8,不懂傾聽
9,不懂得感激,不會說謝謝
10,亂找替罪(zui)羊,一切歸(gui)咎于外

重慶溝通技巧培訓課程


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楊建華
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