黨員領導干部應急處突能力提升
講師：馬龍照 瀏(liu)覽(lan)次數：2596
課程描述INTRODUCTION
干部應急處突能力提升
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
干部應急處突能力提升
【課程收益】
1、 解析應急處突能力要求的背景和現狀；
2、 掌握全黨對于領導干部應急處突能力提升的基本要求；
3、 激活預防突發事件的管理思想，提升應急處突的認知；
4、 掌握危機識別的4大基本情境；
5、 掌握危機應對妥處的10大基本策略；
6、 學會危機識別的6大關鍵步驟；
7、 提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能；
8、 全網輿論傳播的基本規律；
【課程大綱】
一、 總書記關于黨員領導干部“應急處突能力”的論述和要求
－“七個能力”的背景分析
－“應急處突能力”的特殊背景
－“應急處突能力”的基本要求
二、 應急處突能力中應做到的三個“預”
－預防-減少損失
－預警-化險為夷
－預控-轉危為安
案例分析：工商銀行面對一個網絡段子的輿情防控
三、 應急管理中面臨的“三無現象“
－無感-沒有危機意識
－無知-沒有應對方法
－無畏-沒有正確的防控理念
案例分析：拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件
四、 突發應急事件的情境識別
1、誣告情境，表現形式：謠言、中傷、誣告
2、被告情境，表現形式：誤解、冤枉、失誤
3、布告情境，表現形式：自然災害、低概率事件
4、訴告情境，表現形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
我們在服務中遇到那些重大客戶投訴?
這些投訴如何演變成危機事件的?
它帶給我們團隊成員和管理者那些挑戰?
五、 媒體環境與傳播規律
－如何看待現在的自媒體環境？
－如何掌握輿論傳播的基本規律？
－為什么說沒有傳開的危機，都不叫危機？
案例分析：上市公司步長制藥為何發布一篇正面聲明，卻造成二次危機？
六、 突發應急事件中的溝通原則
－第一時間反應還是第一時間回應？
－在危機中該如何進行媒體回應？
－危機溝通中的“7W1H要素”
案例分析：華為孟晚舟事件、國資委的網絡輿情回應、聯想愛國事件
七、 如何應對媒體的突然采訪？
－避免鏡頭爭執
－避免信息紊亂
－避免越說越多
－避免無可奉告
案例分析：官員“啞語”事件、40萬天價菜單事件
干部應急處突能力提升
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已開課時間(jian)Have start time
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