基層領導干部危機管理
講師：馬龍照(zhao) 瀏覽次數：2580
課程(cheng)描述INTRODUCTION
干部危機管理
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
干部危機管理
【課程收益】
1、 理解危機本質，掌握全網輿論傳播的基本規律；
2、 激活“危機意識，公關思維”的全員管理理念；
3、 掌握危機識別的4大基本情境；
4、 掌握危機應對妥處的10大基本策略；
5、 學會危機識別的6大關鍵步驟；
6、 提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能。
【授課對象】
地方政府基層領導干部、網安單位、機關事業單位、新聞宣傳中心、高校、國央企單位等
【課程大綱】
一、 危機管理當中的應做到的三個“預”
－預防-減少損失
－預警-化險為夷
－預控-轉危為安
案例分析：工商銀行面對一個網絡段子的輿情防控
二、 危機管理中面臨的“三無現象“
－無感-沒有危機意識
－無知-沒有應對方法
－無畏-沒有正確的防控理念
案例分析：拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件
三、 危機的識別與預測
1、誣告情境，表現形式：謠言、中傷、誣告
2、被告情境，表現形式：誤解、冤枉、失誤
3、布告情境，表現形式：自然災害、低概率事件
4、訴告情境，表現形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
我們在服務中遇到那些重大客戶投訴?
這些投訴如何演變成危機事件的?
它帶給我們團隊成員和管理者那些挑戰?
四、 自媒體下的傳播規律與特點
－如何看待現在的自媒體環境？
－如何掌握輿論傳播的基本規律？
－為什么說沒有傳開的危機，都不叫危機？
案例分析：上市公司步長制藥為何發布一篇正面聲明，卻造成二次危機？
五、 輿論場中的危機溝通
－第一時間反應還是第一時間回應？
－在危機中該如何進行媒體回應？
－危機溝通中的“7W1H要素”
案例分析：華為孟晚舟事件、國資委的網絡輿情回應、聯想愛國事件
六、 如何應對媒體的突然采訪？
－避免鏡頭爭執
－避免信息紊亂
－避免越說越多
－避免無可奉告
案例分析：官員“啞語”事件、40萬天價菜單事件
干部危機管理
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/267412.html
已開課時間Have start time
- 馬龍照
[僅限會員]
危機管理內訓
- 危機 轉機 商機 殷俊
- 企業輿情監測與應對 李璐
- 防減災培訓 劉艷(yan)萍
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 企業危機領導力管理 楊輝
- 危機管理心理學? ——新媒 云峰(feng)博
- 營業廳人員突發事件處理 于男
- 企業危機應對與風險管理 李璐
- 危機與責任：如何管好員工帶 呂翠
- 《講解應急處理技巧及團隊合 陳靜
- 危機公關的紅與黑 殷(yin)俊(jun)