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溝通面談技巧培訓

    課程背景：
    溝通技巧是人際交往的核心技術，職場是工作溝通的核心場所，我們每天1/3的時間
    都在處理上下級、同事的關系，因而溝通技能對管理者來說至關重要。通過本課程的學
    習，將為您清晰地勾勒出職場溝通的框架，同事關系的微妙，上下級溝通的陷阱，使您
    全面(mian)了解(jie)面(mian)談(tan)溝(gou)通的全貌，從而掌(zhang)握高(gao)效的溝(gou)通面(mian)談(tan)技(ji)巧(qiao)。

    課程收益：
    高效管理溝通培訓課程，通過介紹基本的溝通原理，以及對人際溝通的科學基礎和
    深層次心理學原理的詮釋，進而探究管理中上下左右的溝通策略，幫助學員改善與上司
    、下屬、同事的溝通技巧，避免溝通中常見的問題，并解答學員在管理溝通中的困惑。
    通過本課程系統學習，使學員迅速掌握說話、聆聽、發問的技巧，掌握企業內部管理溝
    通(tong)的(de)有效(xiao)方法、提升(sheng)團(tuan)隊合作(zuo)意(yi)識，增進(jin)企(qi)業的(de)凝聚力。

    參訓對象：
    公司員(yuan)(yuan)工、主管(guan)， 銷售人員(yuan)(yuan)、主管(guan)， 零售人員(yuan)(yuan)， 各類(lei)市場營銷人員(yuan)(yuan).

    課程大綱
    第一單元：溝通概論
    一、你是如何理解溝通的——溝通的定義；
    二、能力與知識的區別——哈佛為何拒錄北京理科狀元？
    三、案例：《中國式離婚》帶給我們的思索；
    四、中國式溝通的特征——潛臺詞。
    第二單元：溝通原理
    一、溝通的三大要素；
    二、溝通的兩種方式；
    三、溝通的雙向性；
    四、聆聽的原則。
    第三單元：高效溝通技巧
    一、高效溝通的五大原則；
    1、溝通從廢話開始；
    2、重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么
    3、做的比說得更重要；
    4、談論行為不要談論個性；
    5、所以溝通不良都是人際關系不良的表象；
    二、組織溝通與規范性
    三、溝通的障礙與消除；
    1、聽眾錯位；
    2、背景與文化差異。
    第四單元：性格與溝通
    一、性格測試與分析；
    二、活躍型——整體優勢與溝通要點；
    三、完美型——整體優勢與溝通要點；
    四、謹慎型——整體優勢與溝通要點；
    五、和諧型——整體優勢與溝通要點。
    第五單元：*贊美溝通術
    1、贊美能達成你所要的一切；
    2、贊美要具體；
    3、從否定到肯定；
    4、贊美對方得意的事；
    5、及時指出別人身上的變化；
    6、與自己做對比
    7、逐漸增強評價；
    8、信任刺激術；
    9、給他沒有期待的贊美；
    10、間接夸獎。
    第六單元：雙贏溝通策略——同理心
    1、同理心解讀四層次；
    2、同理心訓練；
    3、同理心案例解析。
    第七單元：上下左右的溝通策略
    一、管理溝通的四大陷井；
    二、上下左右溝通的九大策略；
    1、盡量按照上司習慣或易接受的方式提供信息；
    2、向上司提什么問題先用這個問題問一下自己；
    3、先溝通態度，再溝通條件
    4、盡可能把自己的想法和自己上司的目標連在一起，不要總是從自己個人或者局部你分
    管的角度出發；
    5、多提預見性問題
    6、善于運用“為何”和“如何”
    7、關鍵不是說什么，而是怎么去說
    8、如何批評和說服下屬——BEST原則
    三(san)、案例(li)：績效面(mian)談(tan)的難題(ti)。

溝通面談技巧培訓