課程描述(shu)INTRODUCTION
職場溝通技巧課
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
職場溝通技巧課
課程背景
在您的組織中,是否有這樣的困惑?
由于組織中的溝通不力,導致領導決策與實際執行效果有很大的差距;
信息傳達經過多次過濾發生嚴重偏差,導致執行效率不高,行動緩慢;
任務實施后,重要信息沒有及時得到反饋,影響績效;
團隊間缺乏信息分享的意識,導致信息的不對稱,執行中相互推委、責任不清的情況;
由于員工間相互缺乏信任與溝通,導致關系冷漠、各行其是;
在跨部門合作過程中,各自為陣,本位主義嚴重,注重自我利益,缺乏解決沖突的方法
在您的工作中,是否也有這樣的行為?
有些人一見如故,溝通起來如沐春風,大有“酒逢知己千杯少”的感覺;
有些人一見面就失去了溝通的意愿,也有“話不投機半句多”的感受;
在與他人溝通時,偶爾會因為擔心影響他的工作,或是會引起一些誤會,而回避溝通,被動等待或者自行處理;
溝通雙方對所討論的問題要達到的目標不一致,總感覺關注點不在同一個平面上,導致溝通過程產生一些隱形障礙;
當自己的意見與他人的意見不一致時,看似雙方都有道理,但最終往往沒有取得共識。
“以道馭(yu)術,內圣外王”,本課(ke)程將從“道”和“術”兩個層面來進行講解,既關注溝通中的基本信條與身份,也(ye)關注了在具體職場情景中的應用。
適用對象
現代企事業單位的新入職員工
現代企事業單位的骨干員工
現(xian)代企事業單(dan)位的基層管理(li)者
課程內容
第一章節:信念篇—溝通中需要建立的基本信條
信念一:說話往往不是在溝通,不說話一定是在溝通
信念二:每一次的溝通行為都是一種銷售行為
信念三:溝通的本質不是改變他人,而是影響對方
信念四:沒有信任的溝通是一場戰爭,同步是構建信任*的方式
信念五:溝通中沒有對與錯,只有評價標準等級的差異
信念六:在每一個溝通者的世界里,他所說的每一句話只有正確,沒有錯誤
信念七:溝通有沒有意義,不取決于你說了什么,而取決于對方的評價與反饋
信念八:每個人說的每句話都是“假話”
第二章節:身份篇—溝通中需要建立的身份定位
身份定位一:傾聽者
身份定位二:中立者
身份定位三:發問者
身份定位四:區分者
身份定位五:管理者
第三章節:思維篇—高效溝通的六大思維
父母VS成人思維
抱怨VS愿望思維
觀VS中立思維
外觀VS內觀思維
問題VS目標思維
對抗VS合作思維
第四章節:語言篇—高效溝通的語言藝術
語言的本質與真相
謹防刪減、普遍化與曲解
巧用提問看到事實的真相
回應與表達的技巧
十句富有力量的語言表達
第五章節:應用篇—高效職場互動技巧
用替身的身份與你的上司互動
用領袖的身份與你的下屬互動
用甲方的心態和供應商部門互動
用乙方的心態和客戶部門互動
第六章節:課程總結篇
ORID課程大總結
下一步行動計(ji)劃與方案
職場溝通技巧課
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