課程(cheng)描述INTRODUCTION
南京溝通技巧培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
南京溝通技巧培訓
【培訓對象】 職場全員
【課時】1天(6小(xiao)時)
【培訓收益】
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;
2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法;
3、分享跨部門溝通的要點;
4、減少沖突,提高企業效率的溝通與協調;
5、樹立共同的團隊目標;
6、提升跨(kua)部門人(ren)員的溝通技能。
課程大綱
第一講 跨部門溝通的技巧
分享:跨部門溝通三原則
1.面子第一,道理第二
2.永遠不要嫌麻煩
3.主動——跨部門溝通的第一要義
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練:如何開個好頭
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術
分享:以他人的利益點影響他人的技術
分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術
錄象觀摩:如何說服意見與你不同的人
三、3個分析技術
互動:溝通對象脾氣大嗎?
互動:與其他部門溝通現在時機對嗎?
互動:溝通對象與你有心里障礙嗎?
四、如何提煉第一句話
五、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動演練:如何與較難溝通的人溝通
分享:有關系沒關系、部門經理要儲存感情帳戶
六(liu)、跨部(bu)門溝通計劃
第二講:跨部門溝通與協作
案例分析:其他部門的經理不買我的帳,怎么辦?
一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作
1、倡導良好的文化
2、重新調整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
分享:昨天的大問題今天的小問題
4、樹立共同的團隊目標
腦力風暴:什么原因導部門間合作的失敗?
5、要開就開高效會議
某德資企業無效的會議;
某日資企業高效的會議;
互動:跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理?
6、搭建跨部門溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
7、推倒“部門墻”
8、建立完善的責任體系
9、建立強大的信息平臺
10、完善溝通制度
11、從跨部門溝通中的常見詞進行改進
12、讓此題有解
二、跨部門合作成功的決定因素
三、知名企業的跨部門溝通亮點
現場分享(xiang):本企業跨部門溝(gou)通亮(liang)點
第三講:上下級的溝通策略
一、如何與上司有效溝通
1、與上司溝通的四大原則
主動、尊重、時機、維護權威
2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評
3、請示與匯報技巧
請示要帶著方案去請示,不要帶著問題去請示
匯報要作陳述性匯報,不要作評價性匯報
4、如何與上司和諧相處
忠誠、配合、信任、友誼、支持、補臺
5、與上司溝通的實例鏈接和參考作法
二、如何與下屬有效溝通
1、與下屬溝通的四種模式
2、工作指令要表達精準,布置任務要及時確定
3、調動積極性要充分授權——授權的步驟
4、與下屬溝通的激勵性原則
人性化原則、情感激勵原則、目標遠景原則等
5、與下屬溝通的適用性技巧和批評、指正的藝術
小組討論:與下級溝通的常見困惑及應對策略
三、如何與平行跨部門有效溝通
1、深度挖掘跨部門溝通問題的根源
2、建立橫向跨部門溝通的保障體系
3、跨部門溝通與協作應遵循的基本原則
組織立場思考和處理問題;尊重第一,道理第二;換位思考;永遠不要嫌麻煩
4、因人而異的溝通
四種典型性格特征:力量型、活潑型、完美型、和平型
5、部門間不同意見的正確處理
6、如何與較難溝通的人溝通?
7、溝通沖突與沖突處理
小組討論:1、跨部(bu)門溝(gou)通(tong)要點 2、溝(gou)通(tong)機制(zhi)的應用(yong)
第四講::工作匯報工作與工作總結
一、如何在進行質疑反思后制定行動計劃
1.為什么要常做工作匯報?
2.表達力在工作匯報中的運用
3.要言節語——簡潔語言表述豐富信息
4.邏輯推理——客觀分析而非主觀臆斷
5.條理清晰——內容整齊避免信息混亂
二、科學工作匯報的體系結構
1.回答上級提問的三個層次
2.口頭表述的外部塑型
3.書面表達的外部塑型
4.演示文稿(PPT)的外部塑型
5.工(gong)作(zuo)匯(hui)報閃(shan)光點的添加(jia)
南京溝通技巧培訓
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已開(kai)課(ke)時間Have start time
- 劉峰松
溝通技巧內訓
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