課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
非職權影(ying)響力課(ke)程培(pei)訓
【課程收益】
-激發提升個人影響力的意愿；
-掌握通過互惠原則進行有效說服的原理；
-掌握通過喜好原則快速提升親和力的方法；
-掌握通過社會認同原則有效引導對方做出決定的策略；
-掌握通過承諾與一致原則激發行為的方法；
-系統掌握塑造(zao)非職(zhi)權(quan)影(ying)響的(de)溝(gou)通五(wu)步法。
【課程對象】
企業管(guan)理者、行政負責(ze)(ze)人、營銷負責(ze)(ze)人、HR負責(ze)(ze)人、客服(fu)負責(ze)(ze)人、儲備(bei)干部、業務骨(gu)干
【課程大綱】
一、如何認識影響力？
1、認識影響力
-影響力的定義
-影響力的價值
-權力影響力和非職權影響力
2、影響力的行為心理學原理
-“刺激—觸發”特征
3、決定日常行為的兩種模式
-捷徑模式：我們的大腦喜歡走捷徑
-對比模式：對比會產生錯覺
案例解析：2倍價格的綠寶石是如何賣出的？
4、激發是非職權影響力的關鍵
-情緒在非職位影響力中的作用
-欣賞是非職位影響力的核心
-信(xin)任(ren)是非職位影響力的基礎(chu)
二、影響力的四個策略——互惠互利
1、互惠的心理學基礎
-負債感
-感恩圖報
2、互惠的社會學意義
-建立人際關系網絡
-形成社會默認規范
-產生勞動分工與商品交換
2、互惠的行為特點
-互惠原理具有壓倒性的力量
-互惠不受主體態度影響
-互惠原理引起不公平的交換
3、拒絕-撤退——強大的互惠武器
-拒絕-撤退實施流程
-拒絕-撤退實施注意事項
-拒絕-撤退策略的三個基礎：內疚感、責任感、滿意
4、“互惠”的甄別與反思——拒絕別有目的幫助
小組討論：1、在日常生活中碰到哪些“互惠”事例？
2、我們在(zai)工作中如何運用(yong)這(zhe)一原理？
三、影響力的四個策略——營造喜愛
1、喜好的心理學基礎
-人們樂于答應自己認識和喜歡的人提出的要求
-光環效應
2、讓人喜歡的五個因素與應用策略
-外表魅力：衣著與打扮
-相似性：肢體語言、興趣愛好、價值觀
-關聯：廣告商的關聯策略
-恭維：如何迎合別人的談話
-接觸與合作：進入同一戰線
3、“喜好”的甄別與反思——警惕過度的好感
小組討論：1、在日常生活中碰到哪些“喜好”相關事例？
2、我們在工作(zuo)中如何運用這一(yi)原(yuan)理？
四、影響力的四個策略——社會認同
1、社會認同的心理學基礎
-榜樣的力量
-從眾心理
2、社會認同的*條件
-不確定感：當我們不知道如何做才最好時
-從眾：當*做法的證據來自大量其他人時
-相似性：當證據來自跟我們類似的人時
3、“社會認同”的甄別與反思——學會獨立思考
小組討論：1、在日常生活中碰到哪些“社會認同”相關事例？
2、我們在(zai)工作中(zhong)如(ru)何運(yun)用(yong)這一原(yuan)理？
五、影響力的四個策略——承諾與一致
1、承諾與一致的心理學基礎
-人人希望言行一致
-習慣的力量
2、讓承諾更有力的五個方法
-付諸行動
-公之于眾
-得來不易
-發自內心
-適時提醒
3、“承諾與一致”的甄別與反思——假如一起從頭再來我還會這么做嗎？
小組討論：1、在日常生活中碰到哪些“承諾與一致”相關事例？
2、我們在工作中如何運用這一原理？
六、塑造非職權影響力的溝通五步法
1、第一步：營造氛圍
-有意識的使用肢體語言
-小心使用術語
-維護自尊，加強自信
-坦誠自我感覺或示弱
2、第二步：探尋觀點
-溝通漏斗
-使用開放式問題，結合封閉式問題
-使用引導式問題來切入特定的方向
-一次只問一個問題
-使用提問的方式來提供建議
-永遠不用反問句
3、第三步：同理心診斷
-積極聆聽的障礙
-聆聽的7個好習慣
-自傳式回應
-自傳式回應不適合的情況
4、第四步：處理沖突
-沖突處理技術三步曲
-找到異議
-找到異議的根源
-處理異議——解決沖突的5種方式
5、第五步：達成一致
-雙贏思維——人際關系的五種思維模式
-成功的三個層次
-融合流程
現(xian)場(chang)演練：運用“融合流程”尋找第三方案
非職(zhi)權影(ying)響力課程(cheng)培(pei)訓(xun)
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