課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
職場溝通方法培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通方法培訓
【課程背景】
組織績效的高低與管理者花在溝通上時間的多寡成正比!
市場競爭日(ri)趨激(ji)烈(lie),組織(zhi)(zhi)內部與(yu)組織(zhi)(zhi)外部的(de)溝通(tong)就越發(fa)成為(wei)高效管理的(de)必要條件。許(xu)多事情并不是單打獨斗(dou)就能完(wan)成的(de),它(ta)需要其它(ta)部門的(de)配合與(yu)支(zhi)持。因此,管理者必須掌握和學習相關(guan)的(de)溝通(tong)技巧。
【課程目標】
知識:對溝通的本質有清晰的認知——理解他人,表達自己
技巧:對職場中上行、平行、下行的溝通更有方法
策略(lve):洞(dong)察人(ren)(ren)心和人(ren)(ren)性的需求,讓溝通暢通無阻
【課程特色】
深入淺出:將復雜的溝通理論融入淺顯易懂的內容之中,易學易懂
寓教于樂:將職場與生活中的溝通誤區現場還原,邊聽邊悟
互動取勝:案例討論、情景模擬、現場點評,體察溝通之道,現學現賣
層層相扣:內容的遞進深入,環環關聯,由表入里,透過現象看本質,越看越清晰
發人深省:國際大(da)片(pian)的(de)強力(li)沖擊,故(gu)事情節的(de)一(yi)波三(san)折,透過(guo)人性的(de)層層剖析(xi),練就職場(chang)的(de)溝通(tong)策略,愈(yu)戰(zhan)愈(yu)勇
【課程對象】
企業內(nei)部各級層管理人員及核心骨干(gan)
【課程內容】
第一階:溝通與管理溝通
溝通的本質
溝通的重要性——成功者的四張*、管理者的3個70%
溝通是什么?——溝通的本質和模型
溝通的形式——溝通的方式多種多樣
溝通的特性——中國人溝通的顯著特點
無效溝通的負面影響
有效溝通的必要前提
管理溝通
溝通與管理的關系——溝通在管理中的重要性
溝通與管理者的關系——溝通是管理者的重要職責
管理溝通與人際溝通的差別——認識差別,避免誤區
管理溝通的目的——完成組織績效和目標
管理溝通的方法——選擇恰當,提升效率
溝通障礙
為什么會出現溝通障礙?——溝通障礙的原因
溝通障礙的表現形式——組織的和個人的
如何克服溝通障礙?——多重因素化解溝通障礙
第二階:職場的溝通之道
你享有多大權力,不僅取決于你有多大能力,更取決于你的上司認為你有多大能力
-----劉曉
上行溝通用“膽”
認識上司——上司的心理、上司的需求、上司的關注
了解上司——上司的管理類型、上司的領導風格、上司的領導行為
體察上司——上司的溝通偏好、上司的思維方式、上司近期的工作重點和困難點
與上司溝通——上行溝通的目的、上行溝通的障礙、上行溝通的內容、上行溝通的策略
上行溝通的幾種情況——如何接受指示?如何匯報工作?如何表示不同意見?
和羹之美,在于合異;上下之益,在能相濟。
——《三國志 .夏侯玄傳》
下行溝通用“心”
認識下屬——下屬的職能角色
了解下屬——下屬的希望與要求
與下屬溝通——下行溝通的目的、下行溝通的障礙、下行溝通的內容、下行溝通的策略
下行溝通的幾種情況——如何給下屬下達指示?如何聽取下屬匯報?如何批評下屬?
下行溝通中減少下屬抵觸、怨恨的法則——掌握事實、了解想法、私下處罰、對事不對人、不意氣用事
眾人劃槳撐大船
平行溝通用“肺”
了解同事的工作風格
認識橫向部門的需要
明確水平溝通的誤區
開展水平溝通的策略
第三階:看電影、悟溝通——基于人性的溝通制勝策略
大片回放,情景還原,一看再看,柳暗花明
介紹影片的故事梗概——影片的背景
認識影片的關鍵人物——人物特點分析
知彼知己,探查安迪的溝通策略,步步為營,擴大自己的職場影響力
分析情境——我的職場環境和現狀如何?
確定關系人——我的職場關系人有哪些?他們的特點是什么?
先易后難——從誰先開始?采取什么樣的溝通策略?
閃電一擊——如何抓住機會、一招制勝?
初觸核心——如何與直接上司接觸和溝通?
擴大影響力——如何擴大我在職場的影響力?
保持清醒——取得了成就后如何保持清醒?
找準目標——我的下一個職場目標是什么?
堅持不懈——如何堅持不懈,達成我的職場目標?
突破現狀——居安思危,如何突破我的職場現狀和阻礙?
修成正果——如何堅持我(wo)的職場目(mu)標,并最終(zhong)達成?
職場溝通方法培訓
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