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高效管理溝通的技巧

課程背景：
管理者的3個“70%”：
管理者70%的精力用于溝通；
70%的團隊矛盾都與溝通不暢有關；
70%成功有效的管理者都擁有高效的溝通技巧。
組織績效的高低與管理者花在溝通上時間的多寡成正比!
市場競爭日趨激烈，組織內部與組織外部的溝通就越發成為高效管理的必要條件。許
多事情并不是單打獨斗就能完成的，它需要其它部門的配合與支持。因此，管理者必須
掌握(wo)和學習相(xiang)關的(de)溝通技巧。

課程目標：
-了解溝通的本質和模式，認識溝通的障礙和誤區
-加強組織內部的上行、下行和平行溝通，從強化全局視野出發，選擇適當的溝通方式
，運用對方的思考邏輯，尊重他人的主導權，爭取高層的支持使之成為高效溝通
-通(tong)過(guo)跨部(bu)門的溝通(tong)，解決組織中(zhong)的問題，使組織高速運轉，為組織創造價(jia)值(zhi)

課程對象：
企業內(nei)部中高(gao)層管理人員及后備管理干(gan)部

課程內容：
溝通與管理溝通概述
-溝通的本質
-溝通是什么？
-溝通的過程以及給管理者的啟示
-溝通為什么？
-溝通的特性
-溝通的形式
-無效溝通的負面影響
-有效溝通的必要前提
-管理溝通
-管理溝通是什么？
-溝通在管理中的重要性
-溝通與管理者之間的關系
-管理溝通的目的
-管理溝通的特性
管理溝通的障礙因素
-障礙因素分析
-主觀因素
-客觀因素
-溝通方式
-傳遞工具
-組織結構
-角色差異
-溝通氛圍、組織文化
-管理者的溝通理念和員工的溝通意識
管理者的有效溝通策略
-組織內部的溝通方向
-縱向（上行、下行溝通）
-橫向（平行溝通）
-斜向（斜向溝通）
-外向（外向溝通）
-幾種方向的溝通方式及優缺點
-上行溝通的方式及優缺點
-下行溝通的方式及優缺點
-平行溝通的方式及優缺點
-組織內部的溝通策略
上行溝通
-上行溝通的形式
1. 意見反饋
2. 員工座談
3. 巡視員
-上行溝通的作用
1. 提供參與機會
2. 減少信息失誤
3. 營造開放氛圍
4. 提高創新能力
5. 緩解工作壓力
-上行溝通的策略
1. 建立信任
2. 走動管理
3. 改革體制
-上行溝通的方法
1. 如何請示？
2. 如何匯報？
3. 如何總結？
下行溝通
-下行溝通的形式
1. 書面的
2. 面談的
3. 電子的
-下行溝通的障礙
1. 管理者的溝通風格
2. 接受者的溝通技能
3. 溝通各方的心理活動
4. 不善傾聽
5. 草率評判
6. 編碼語義歧異
-下行溝通的策略
1. 制定溝通計劃
2. 減少溝通環節
3. 減輕溝通任務
4. 授權
5. 溝通內容簡潔明了
6. 啟用反饋
7. 多介質組合
橫向溝通
-橫向溝通的作用
1. 保證組織目標的實現
2. 彌補縱向溝通的不足
-橫向溝通的障礙
1. 本位主義
2. 短視傾向
3. 偏見
4. 個性沖突
5. 猜疑、威脅和恐懼
-橫向溝通的策略
1. 樹立‘內部顧客’的理念
2. 傾聽而不是敘述
3. 換位思考
4. 選擇正確的溝通形式

高效管理溝通的技巧