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中國企業培訓講師
管理者的高效溝通-北京講師
 
講師:關錚(zheng) 瀏覽次(ci)數(shu):2542

課程描述INTRODUCTION

管理者溝通的重要性

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:關(guan)錚(zheng)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大綱Syllabus

管理者溝通的重要性

課程背景:
溝通有兩大原則:自己充分表達意思,而且容易了解對方真義。聽人說話,很簡單,設
身處地地傾聽,卻非易事。聆聽、回饋與表達同等重要,用眼觀察,用心體會,才能成
為溝通高手。
本課程首先揭示了溝通的重要性,并通過實際的演練使學員掌握溝通的方法,包括:有
效表達的方法、良好傾聽的方法、詢問的方法、處理異議達成一致的方法。溝通的方向
主要有:向上溝通、向下溝通與平級溝通。最后談到溝通的心態,經常的贊美是達成良
好溝通的基礎。課程(cheng)內容生動全面,對員工的幫助很(hen)大(da)。

培訓對象:中層管理(li)者、基層管理(li)者等

課程收益:
-掌握溝通的基本技術(表達、傾聽和提問)
-了解溝通的方向
-掌握贊美別人的技巧
-掌握團隊溝通的技術
-掌握(wo)會(hui)議(yi)溝(gou)通(tong)的基本技(ji)術

課程大綱:
一、管理者溝通的重要性
1. 調查數據顯示
2. 哈佛大學的表格
3. 溝通的定義與公式
4. 成功人士畫像
-吃飯快
-大聲公
-幸運相
5. 管理定義中的溝通
-ITS 理論
-管理的定義
-管理者的三階互動
二、管理者溝通中的表達
1. 影響表達的主要因素
-表述不清
-缺乏反饋
-媒介單一
2. 如何去克服這些因素
3. 語言、語調和肢體
4. 性格在溝通的中影響
-活潑型
-完美型
-和平型
-力量型
5. 真誠的贊美對方
-案例分析:企業文化的宣傳、口頭表揚
三、管理者溝通中的傾聽
-情景演練:父子對話
1. 傾聽中常犯的主要錯誤
-好為人師
-想當然
-追根究底
-價值判讀
2. 如何正確的傾聽
3. 傾聽的基礎——雙贏思維
-互動:紅黑大戰
-正直
-成熟
-富足心態
-案例分析:打小報告、訴怨的溝通
四、管理者溝通中的詢問
-練習:沙灘裸尸
1. 詢問的方式
-封閉問題和開放問題
2. 如何設計詢問方式
3. *的問題設計說服對方
-背景問題
-難點問題
-引申問題
-示益問題
五、管理者輔導和激勵的溝通
1. 輔導員工的溝通
-案例分析: 員工輔導
-輔導員工的關鍵
-案例分析: 知易行難
2. 激勵員工的溝通
-激勵的方式
-激勵的溝通
六、管理者溝通的方向
1. 向下溝通
-如何處理抱怨
-如何發言
-視頻互動:授權溝通、防止反授權
2. 向上溝通
-視頻互動:《集結號》如何向上級溝通
3. 平級溝通
-視頻互動:《亮劍》如何平級間溝通,請求幫助
七、團隊管理溝通的機制
7.1 晨會、周例會
7.2 月報、周報
7.3 團隊溝通機制
-目標體系
-執行體系
-監督體
-現場活動:PDCA傳數字
八、會議管理溝通的技巧
8.1 視頻討論:通告型的會議要點
8.2 會議溝通的模擬演練:海難求生
-背景情況掌握清楚
-溝通的大方向
-溝通中的五個易犯的錯誤
8.3 *的會議討論模式
-*的含義
-*的序列安排

管理者溝通的重要性


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關錚
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