課程描述INTRODUCTION
有效的溝通方法
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效的溝通方法
課程背景:
一項權威的調研數據表明,中國90%以上的家庭問題來源于溝通,同時90%以上的家庭矛盾可以通過溝通來解決。夫妻之間的矛盾來源大部分是因為不會溝通造成的,因此提升我們幸福感的法門就是做好有效溝通。這門課正是圍繞已婚女性如何與自己的先生有效溝通而開發設計的,這是廖老師為上百個家庭進行過有效勸解、溝通、輔導而總結出的一套行之有效的溝通方法。
上完這門課程,你會有以下感受:
1,有點用,這個課程沒有太多的理論,更多的是簡單實用的方法和工具;
2,不太累,這個課程里老師不會講太多,有很多有趣的游戲和活動;
3,小沖動,這個(ge)課程會讓你上(shang)完就想回(hui)去用一用。
課程收益:
-通過全新視野打開你對溝通力和職場的認知格局,正確認識溝通力;
-通過學習溝通視窗,改善人際關系,深挖溝通的核心——尊重和信任;
-通過學習DISC性格分析,做到職場上的知己解彼;
-掌(zhang)握先(xian)生的性格(ge),按照先(xian)生性格(ge)進行(xing)溝通;
適訓對象:已婚女性
課程主體內容:
一、高效溝通的要素與核心原則
1、為什么要成為高效溝通高手
-獲得先生的助力
-消除先生的阻力
2、要成為高效溝通高手,就必須把握三點
-日程得以推動(推動日程)
-關系得以強化(強化關系)
-見識得到分享(分享見識)
3、如何主控溝通進程,使溝通踏上“高速公路”
-強力溝通的先決條件是和諧氣氛
-有效果比有道理更重要
-溝通的方式不能一成不變
-動機和行為總不會錯,只是行為有沒有效果而已
-最靈活的人最能影響大局
4、哈佛大學教授揭示的神奇溝通術
-語言(所說出的話)7%
-語調(語音、語調、語速、音量、音質)38%
-肢體語言(可視性、外表語言)55%
二、消除職場溝通障礙,實現高效溝通的基本技術
1、溝通模型與溝通障礙產生的根源
-溝通模型與溝通漏斗
-由溝通發起者引發的溝通障礙
-由溝通反饋者引發的溝通障礙
2、最重要,卻最被輕視的三大溝通技術
-如何運用發問,主控溝通進程,影響先生
-如何運用傾聽,增進彼此關系,推動溝通進展
-如何進行同理心回應
-案例與互動訓練
3、用好的表達去影響你的先生,使說服力與表達效果急劇提升的秘訣
-現場震撼法
-善用故事
-贊美的具體化
-引用第三方觀點(客戶見證)
-運用比喻和類比
-使用圖片、表格和錄像
三、說服與影響他人,提升溝通效果的步驟
1、第一步:事先準備
-確定目標,設定底線
-制定溝通計劃
-對可能的情況進行沙盤推演
-徹底了解你的溝通對象
2、第二步:確認需求
-用問題讓對方敞開心扉,引導對方
-用聆聽作為回應,推動溝通對象
-及時確認,抓住溝通對象需求、問題與渴望
3、第三步:闡述觀點
-如何讓你的觀點成為對方渴望聽到的話
-案例分析:美金與老貓、40元一桶的方便面
-信息轉化的秘訣:FAB技術
4、第四步:處理異議
-遇到異議時,首先要了解對方的觀點
-借助他人的話,借力打力,說服對方
5、第五步:達成協議
-協議分為口頭協議與書面協議
-慶祝:如果奧運會沒有開幕式和閉幕式會怎樣
6、第六步:共同實現
-任何溝通結果結果意味著工作的開始,而不是結束
-按照溝通結果行動,發現問題及時溝通
四、建立信任,實現個性化高效溝通
1、情感賬戶與信任的互動關系
-每一個人際關系中,都有一個情感賬戶,你與先生之間也需要
-消耗情感賬戶,降低信任的方式:批評、指責和抱怨
-增加賬戶存款,提升信任度的方式:真誠的贊美與認可你的先生
-不斷的證明自己的眼睛是雪亮的,我的選擇是正確的
2、性格分析的高級工具:DISC分類法
-D型的特征與溝通、協作策略
-I型的特征與溝通、協作策略
-S型的特征與溝通、協作策略
-C型的特征與溝通、協作策略
3、做一個彈性的溝通與協作者,提高信任度與溝通能力
-固守某些觀點與做事方式,容易造成團隊內沖突
-你的彈性越大,可選擇的機會越多,可發展的空間就越廣
六、現場問題解答
有效的溝通方法
轉載://citymember.cn/gkk_detail/270030.html
已開(kai)課時間Have start time
- 廖忠于
溝通技巧內訓
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
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- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼周
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 破解超級溝通 夏國維(wei)
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國(guo)慶
- 中國式溝通與讀心術 丁藝(yi)欣
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