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溝通和禮儀課程

課程設置背景：
隨著企業規模的不斷擴大，人員的不斷增加，你是否感覺到管理變得力不從心、越來
越吃力?
管理的內耗越來越大，部門和上下級之間經常出現關系危機。明明可以提早預防卻要出
了問題才會解決，解決起來效率也慢的可憐。管理者有苦說不出來，員工有言也不敢發
，缺乏創新的意識和信息的開放意識，沒有建立公司內部的溝通平臺，各有各的心思，
各有各的苦水。本課程的初衷就是幫助企業打開各層級、部門之間的心墻，實現溝通無
阻擋(dang)，并(bing)且為企業(ye)建立(li)有效的溝通平臺(tai)提供機(ji)會和(he)實施方案(an)。

課程收益：
1、學會用正確的方式處理工作中的人際關系
2、合理的處理各種溝通，對上下級、平級之間進行有效溝通。
3、學會相互理解與合作，建立客戶服務意識。
4、團(tuan)隊共(gong)創，為企業制定切(qie)實可行(xing)的內部溝(gou)通機制。

教學方式
本課程不同于體驗式、拓展式課程，采用獨特的引導式教學法，通過各種深入式的互
動與項目參與、案例討論、分享等方式，讓學員不僅能夠明白道理，還能體驗真實感受
，在操作過程中學習和感受。給企業一個全新的培訓界面，給學員全新的學習感受。
引導式培訓的目的不在于道理與技能的說教，而是注重學員心智模式的成長與變化，
真正的實現從“要我干”到“我要干”的轉變，使學員內心深處產生自我驅動力，產生積極
的自我轉變。

課程綱要：
第一部分：職場溝通
一、溝通的基礎知識
1、溝通的影響力
2、溝通的重要意義
3、溝通的影響因素
4、如何做好口頭溝通
5、非語言溝通的關鍵
二、如何做好向下溝通
1、如何下達指令與命令
2、上下溝通的注意事項
3、意見相左的處理技巧
4、案例研討：
三、如何做好向上溝通
1、下情不能上達的原因
2、上級如何促進下級溝通
3、下對上的溝通，主管要怎樣應對
4、下對上的表達技巧
5、和上級溝通的15個建議
6、案例研討：
四、如何做好平行溝通
1、如何創造良好的溝通情景
2、案例研討：
五、客戶溝通與關鍵時刻
1、關鍵時刻的核心要素
2、如何做好與客戶的關鍵溝通
3、成熟溝通的十大法則
六、團隊共創
為企業(ye)制定一套內部溝(gou)通方案，建立溝(gou)通機制。

第二部分：職場禮儀素養（團隊共創式培訓）
一、禮儀的基本知識
1、禮儀的由來
2、禮儀的根本
3、禮儀的作用
二、我的儀容
此內容以人體的面部、發飾、首飾等為主要內容讓員工自我學習，老師引導糾正。
1、團隊共創：討論與總結
2、分享與點評
3、演示與補充
三、我的儀表
此內容以人體的外部著裝、服裝搭配等為主要內容讓員工自我學習，老師引導糾正。
1、團隊共創：討論與總結
2、分享與點評
3、演示與補充
四、我的儀態——站、坐、行、禮
此內容以人的基本形體運動狀態等為主要內容讓員工自我學習，老師引導糾正。
1、團隊共創：討論與總結
2、分享與點評
3、演示與補充
五、我的儀態——乘車、電梯、引導、介紹、就餐
此內容以人的接人待物、溝通交流、禮節禮儀等為主要內容讓員工自我學習，老師引導
糾正。
1、團隊共創：討論與總結
2、分享與點評
3、演示與補充

溝通和禮儀課程