共同頻道-基于4A模型的高效溝通技能訓練
講師：胡(hu)剛(gang) 瀏覽次(ci)數：2558
課程(cheng)描述INTRODUCTION
高效溝通技能訓練
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
高效溝通技能訓練
課(ke)程大綱
第一(yi)天(tian) 9：00-16：30
一 溝(gou)通的主要(yao)問題與障礙 (9：00-12：00 /12:00-13:00午(wu)餐)
1 溝通(tong)的(de)目的(de)和(he)挑戰;
2 溝通效(xiao)果評估：要(yao)取決于接(jie)受者(zhe)；
說話(hua)看場合、看時機提高對方的(de)接受度;
信任和尊重，更容易讓(rang)對方接受我的(de)意見(jian)；
3 溝通(tong)思考循環（Thinking Circle）
4 優(you)秀團隊的溝通(tong)特征；
溝通(tong)過程中有豐富的創意(yi)，能夠(gou)接納(na)不同意(yi)見(jian)；
有(you)良好的溝通秩序和方法(fa)，能有(you)效(xiao)控制情緒沖突的負面影響；
最終能達成高(gao)度(du)共識,并(bing)形成言行一致的(de)高(gao)度(du)執行力。
二 同頻道溝(gou)通與4A溝(gou)通循環
1 導致(zhi)溝(gou)通問題的根本原(yuan)因(yin)（個體差異）與關鍵原(yuan)因(yin)（溝(gou)通頻(pin)道差異）。
2 溝(gou)通頻道差異的類(lei)型；
關閉頻道對傾聽(ting)、表達習慣(guan)的影響；
爭奪(duo)頻道引發的(de)沖(chong)突與情緒對(dui)立；
頻道分叉引發(fa)的誤解與分歧；
3 調整溝通(tong)頻道(dao)，讓溝通(tong)更有效
4 溝通(tong)執行循環（Executing Circle）
5 4A溝(gou)通循(xun)環
6 溝(gou)通(tong)習(xi)慣比溝(gou)通(tong)技巧更重要。
三 有(you)效的信息溝通(tong) (13:00-16:30)
準(zhun)確理解—4A傾聽
1 傾(qing)聽的自發4A循環
2 “信(xin)息(xi)開關”和“情緒道(dao)口”問(wen)題；
3 傾聽的(de)自覺(jue)4A循環
Aim：知道和理解(jie)的差別；
Assess：我(wo)“空杯(bei)”了嗎(ma)？
Adjust：進(jin)入對方的頻道；
Attempt：聽懂“弦外之音”；
Assess：保證聽(ting)的質(zhi)量；
清晰說明—4A表(biao)達(da)
1 Aim：表達的影響力和(he)作(zuo)用(yong)；
2 Assess：聽(ting)者(zhe)的接(jie)受度(du)；
3 Adjust：抓(zhua)住聽眾頻道的開場；
4 ; Attempt：表達的KISS原(yuan)則；通過打(da)比方、舉例(li)子增強表達力和(he)影響力；
5 Assess：關注聽者的反饋，減少(shao)被誤解的可能性。
第(di)二(er)天 9：00-16：30
四 有效說服和影響——4A共識溝通 (9：00-12：00 /12:00-13:00午(wu)餐)
1 Aim：要(yao)說(shuo)服(fu)還是要(yao)共(gong)識？
2 Assess：雙方的差距(ju)有(you)多大？
3 Adjust：如何(he)把注意力聚焦在同(tong)一個問題(ti)上(shang)？
提問引導技(ji)術：
明(ming)知故問；
借力(li)打力(li)；
4 Attempt：因勢(shi)利導(dao)的表達與(yu)引(yin)導(dao)；
對(dui)事不(bu)對(dui)人；
聚焦差異而不是擴大差異；
“太(tai)極”溝(gou)(gou)通哲學-善用溝(gou)(gou)通中的推力和(he)拉力；
5 Assess：階段性共識評(ping)估；
鞏固已有(you)共識；
共(gong)識后目標調整：留(liu)時間和空(kong)間給對方。
五 沖突化解——4A情(qing)緒溝(gou)通(tong)
分組討論：老(lao)狼(lang)與(yu)狐貍
1 Assess：處理(li)沖突首先(xian)是意識(shi)到(dao)情緒信(xin)號！
2 Aim：一旦遭遇情緒(xu)化的(de)對(dui)象，要改變目標，先(xian)處理情緒(xu)。
3 Adjust：
先處理自己的情緒；
進入對方(fang)的(de)頻道感受(shou)對方(fang)的(de)情緒(xu)，了解對方(fang)的(de)不滿；
尋找共同的話題，縮小分(fen)歧；
4 Attempt：回應技術的應用(yong)：
情緒化的心理根源(yuan)；
回應的方(fang)法(fa)；
溝通中的小智慧與大(da)智慧。
5 Assess：去(qu)情(qing)緒化的特征；
6 激烈(lie)言行(xing)溝通(tong)現象(xiang)分析 (13:00-16:30)
六(liu) 團(tuan)隊(dui)溝通中的4A循環(huan)
1 情商與人(ren)際關系；
2 影響信任(ren)的(de)關(guan)鍵因(yin)素；
3 長期關系的建立與維系。
4 跨部門溝通的問題與(yu)對策
5 上下溝通的(de)問題與對(dui)策
高效溝通技能訓練
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/27068.html
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