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管理溝通意識培訓

課程背景：
還在為下屬為什么績效不好，溝通不暢而苦惱躊躇嗎？
還在絞盡腦汁在思考為什么“領導”不理解我嗎？
還在糾結為什么我這么用心對“同事”就是不配合嗎？
我們說成熟的人是有能力控制自己的行為和情緒的，所以大多數我們覺得我們很熟悉的身邊人，包括家人、同事、朋友，也許我們只是認識“他”，而并不了解“他”
為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？
對個人而(er)言，建立良(liang)好的(de)管(guan)(guan)理溝(gou)(gou)通(tong)意識，逐(zhu)漸養成在任何溝(gou)(gou)通(tong)場合下都能夠有(you)意識地(di)運用管(guan)(guan)理溝(gou)(gou)通(tong)的(de)理論和技(ji)巧進行有(you)效溝(gou)(gou)通(tong)的(de)習慣，達到(dao)事半功(gong)倍的(de)效果，顯然(ran)也(ye)是十分(fen)重要的(de)。

課程價值：
-練習有效的聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。
-領會與上司、下屬有效溝通的要點。
-研究橫向溝通協作障礙的產生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作技巧。
-學(xue)習有(you)(you)效(xiao)(xiao)預防、處理沖突的要點與步驟，學(xue)會(hui)在(zai)工作中(zhong)通過有(you)(you)效(xiao)(xiao)溝通協作獲(huo)得(de)雙贏。

課程大綱：
引言開場：
你看到什么？（看視頻，引出培訓的價值和意義）
你想學到什么，取決你想注意和得到什么。
看當今競爭的激烈，引出培訓主題
如何學習，引導學員正確的聽課方法。
課程啟航
5-7人/每(mei)組(zu)；設立積分(fen)制(zhi)，將由分(fen)數排名實(shi)施獎懲機制(zhi)；

第一單元：溝通的內涵
參與：溝通高手的畫像
1、溝通的內涵、意義、障礙
2、視頻：《心靈點滴》片段
3、溝通三要素
4、樹立正確的溝通目的：完成工作并且建立關系與信任
練習：信任關系增進表
5、案例：《張阿妹請假》
6、溝通前的準備：先想清楚要對方如何反應
7、溝通的十二字箴言
練習：情景案例《想清楚再溝通的步驟運用》
8、視頻《心靈點滴》片段我愿意先聽你說
9、如何聽到更多——積極傾聽五步法
練習：情景溝通《爸爸，我的小金魚死了》
10、視頻《心靈點滴》片段給予對方建設性的反饋
練習：如何給予建設性反饋
11、參與：情景案(an)例《阿(a)邦的苦(ku)惱》《劉能跟我(wo)說》

第二單元：DISC+溝通之行（版權課程）
1、DISC溝通風格測試
2、DISC人格特質《根據風格進行溝通》
3、尊重且接受不同的行為溝通風格
練習：DISC溝通風格辨識
附贈：風格溝通行為表

第三單元：組織溝通的類型及注意事項
1、下行溝通--就是組織內部自上而下的溝通
2、凝聚團隊的力量如何與下屬溝通
3、不急著說，先聽聽看；
4、廣開言路，接納意見；
5、指示清晰，簡單易懂；
6、態度親和，立場堅定；
7、多鼓勵肯定，少批評指責；
8、切勿使用侮辱性語言
9、上行溝通--就是組織內部自下而上的溝通
10、打通向上的階梯如何與上級溝通
11、仔細聆聽，確認要點；
12、有意見要補充時，用引伸式；
13、有相反意見，勿當場頂撞；
14、不單匯報問題，多提解決方案；
15、不自我辯護，不討價還價；
16.換位思考，培養先入為主。
17.平行溝通--就是不同部門、同一層次之間的溝通
18、贏得“鄰居”的幫助與平級同事溝通
19、營造良好溝通氛圍；
20、職責界定清晰，減少邊際責任；
21、換位思考，多站在對方的立場；
22、不要指責抱怨，先從自己開始；
23、平等互惠、雙贏思維。

第四單元：商務溝通---金字塔思維
1、結論先行
2、上下對應
3、分類清楚
4、邏輯排序

第五單元：課程總結
1、積分統計--PK機制實施
2、不(bu)僅做(zuo)一桶(tong)清水(shui)，更要做(zuo)一眼甘泉

管理溝通意識培訓