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微信社群營銷培訓

【前言】
銀行過去的客情維護場景大多依托于網點，但隨著線上金融業務越來越方便以及疫情時代帶來的影響，客戶與銀行的直面場景越來越少。我們無法全面觸達客戶面，又無法探知客戶的真實需求。
即使通過微信做客戶維護，也往往因為不會運營，群動作就是發廣告、優惠劵，用戶領完福利就退群，社群活動不僅沒人互動，更沒有人參加，讓社群逐漸成為死群。
所以，利用企業微信做好私域客戶運營也是銀行方這幾年越來越重視的事情。
本(ben)項目旨在讓銀行(xing)(xing)了解(jie)如(ru)何利用企業微信的私域社(she)群(qun)營(ying)銷模(mo)式，從社(she)群(qun)的分(fen)類、發展、管(guan)控、活動裂變(bian)等環節，明白如(ru)何搭(da)建一(yi)個完(wan)整的社(she)群(qun)運營(ying)體系，為銀行(xing)(xing)客戶維護與批量營(ying)銷開拓新的思路和模(mo)式。

【項目收益】
改變思維
1、建立線上營銷意識，突破服務半徑限制；
2、優化客戶結構，捕獲新客戶，激活老客戶，促進業務轉化
學會利用企業微信做好社群營銷
1、基于企業微信的改造，學會個人IP人設打造技術，強化朋友圈影響力，掌握朋友圈內容營銷密碼；
2、掌握社群營銷的步驟，掌握社群營銷的流程、社群活動設計、社群引流與變現等技能
3、掌握社群(qun)微沙龍的(de)策劃(hua)(hua)(hua)與(yu)(yu)實(shi)施(shi)、異業聯盟的(de)策劃(hua)(hua)(hua)與(yu)(yu)實(shi)施(shi)、裂變式營銷(xiao)活動的(de)策劃(hua)(hua)(hua)與(yu)(yu)實(shi)施(shi)等技能

【項目學員】
各網點負責(ze)人(ren)、客戶經理、營(ying)銷(xiao)運(yun)營(ying)人(ren)員，以及(ji)對線上營(ying)銷(xiao)感興趣的人(ren)

【課程大綱】
第一天：《企業微信實用功能講解》大課課綱
一、線上營銷新趨勢
1，三種線上營銷套餐模式
2，銀行線上案例分享
二、企業微信現狀
三，企業微信與個人號的區別
四，企業微信添加客戶
1，批量添加客戶的兩種方式
2，新客戶的企業微信添加方式----面對面、電話營銷
實操：面對面添加客戶小技巧
3，原有客戶的遷徙----微信群發
4，原有客戶的遷徙----朋友圈
5，常見朋友圈引流方法
6，個人主頁裝修
實操：裝修個人主頁，制作名片，發朋友圈引流獲客
7，廳堂活動添加客戶方法
五、企業微信客戶標簽
1，標簽的種類
2，標簽的功能
實操：給客戶設置標簽
六、添加客戶---歡迎語
1，設置歡迎語
實操：設置自己的添加歡迎語
七、自動回復
1，自動歡迎語功能介紹
實操：設置自動回復關鍵詞
八、快捷回復
1，快捷回復的功能介紹
2，快捷回復模板
實操：設置自己的快捷回復
九、商品圖冊功能
十、群發助手功能
1，群發助手的三種功能介紹
十一、其他功能---離職繼承，聊天敏感詞，功能互通
十二、企業微信朋友圈
1，用戶思維的改變
2，打造朋友圈個人IP
3，IP打造的方式----角色破冰、專業破冰、信任破冰、價值認同
實操：設置朋友圈個性用戶和封面
實操：制作一條帶推薦產品的朋友圈
實操：制作一條投教短視頻
4，朋友圈發布時間
十三、企業微信社群營銷
1，微信群存在的意義
2，微信群的方式---三大魚塘
3，大魚塘的建立與運營方式
4，大魚塘進階成小池塘
5，小池塘的建立與運營方式
6，魚缸的養魚方式
7，魚缸的建立與運營方式
8，微信群的群名
9，五大社群工具提升運營效率
10，入群歡迎語的設置
11，增加群內活躍度的方式
實操：設置一個微信群運營方案。
12，社(she)群運營與廳堂活動案例介紹(shao)

第二天：《銀行客群私域化與社群營銷》大課課綱
【第一篇】企業微信運用的背景
一、網點業績提升思路
二、銀行存量客戶批量營銷面臨的困境
1、沒有完整的、成體系的批量營銷策劃思路；
2、沒有銀行自己的批量營銷人才；
3、老客戶邀不來，新客戶找不到；
4、活動成本高，無法常態化；
5、營銷技能和思路跟不上；
6、被拒絕太多次，員工沒有信息和積極性；
三、銀行客戶維護思路的轉變和分析
四、未來銀行營銷發展的趨勢
【第二篇】理解銀行客群私域化營銷的模式
一、理解社群和私域化
1、社群和社區的區別？社群的優勢？
2、什么是私域化？私域流量的運營公式
3、傳統的銀行客戶如何私域化？
二、利用企業微信將客戶私域化運營的營銷模式
1、常見的社群運營的5種組合模式
2、案例一營銷模式分析：客群如何私域化
3、案例二營銷模式分析：客群如何裂變
4、社群營銷的框架與核心
5、銀行存量客群營銷私域化的優勢和關鍵步驟
【第三篇】客戶管理系統+私域工具=完整的客戶私域營銷體系
一、傳統網點微信客戶運營不良的4個現狀分析
1、獲客方式單一
2、微信群活躍度低
3、客戶流失率高
4、群活動效果不理想
二、銀行客戶管理系統、個人微信、企業微信、公眾號的對比
三、銀行客戶管理系統+其他私域工具的客戶經營思路
四、銀行存量客戶盤點
1、盤點三問：怎么盤？數據在哪？怎么用？
2、盤點的意義？
五、存量客戶轉企業微信社群的關鍵步驟
1、前期準備4步走
2、常規運營4個要素
3、如何制定社群SOP 
4、結合CRM的標簽功能做好客戶的管理與分類
六、如何分層分群私域運營客戶
1、不同層級客戶的維護思路
2、分層轉化的定位、組織架構、群規則、群公告
3、分層客戶的基礎內容設定：內容規劃、層級權益、產品轉化
七、優秀同行實戰案例分析
1、4步搭建私域運營的策略
2、案例一：私域經營的成果展示
3、案例一：可借鑒的客戶分層、分群經營的策略及亮點
4、案例二：同行企微運營數據
5、案例二：3個可借鑒的經營要點
八、好社群的6大運營方法
九、好社群的7大原則
十、社群活動的12種玩法
十一、不同發展階段的數據指標管理
十二、客群私(si)域化運營的(de)注意事項

微信社群營銷培訓