課程描(miao)述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
社群營銷方法課程
【課程背景】
進入移動互聯網時代,各種社交軟件微信、微博、直播等、以及各種工具已經滲透到人們的生活,變成日常交往和工作必不可少的工具。
作為銀行工作人員,如何運用自媒體工具輔助營銷工作、達到低成本營銷目的,是一個需要掌握的技巧。
通過微信,進行客戶開拓和運營、維護有利于將銀行服務和產品批量精準地傳遞給客戶,有利于全面覆蓋客戶群體,有利于對客戶實現持續性地滲透。
目前銀行面臨的問題:
1、銀行網點客流量越來越少,如何獲客?
2、去哪里尋找優質的高端客戶?
3、每個人微信里都有很多客戶,如何管理客戶?
4、如何提升(sheng)復購率、實現裂變?
【課程收益】
● 掌握移動互聯網時代獲客以及客戶管理的新方法
● 掌握微信生態的運營方法,提升客戶粘性和成交率
● 掌握維護客戶、推送產品的技巧,實現社群營銷
● 掌(zhang)握(wo)IP打造技巧、社群運營等方(fang)法,實(shi)現(xian)微信持續獲客
【課程對象】客(ke)戶(hu)經理(li)、網點負責人、大堂經理(li)、柜員等
【課程大綱】
第一講:社群營銷的底層邏輯和理論基礎
一、我們為什么要開展社群營銷
1. 當前銀行業面臨的挑戰和機遇
2. 客戶金融消費習慣的改變
3. 消費主體的聚集地——微信
4. 梳理數字化時代的社群營銷觀念
二、社群營銷的本質:用戶思維
案例學習:什么是用戶思維?
1. 看到現象還是觀察到本質?
2. 社群=微信群嗎?
3. 產品思維VS用戶思維
三、銀行的社群思維轉型
1. 從產品為主到用戶為主
2. 從關注銷售到關注體驗
3. 從生硬廣告到內容輸出
4. 從(cong)一對一到一對多的銷售
第二講:社群經營:基于微信的客戶運營
案例分析:疫情期間客戶預約爆滿的是如何做到的
社群經營的手段:專業IP+內容輸出
一、個人IP:專業靠譜的人設
1. 頭像:每種頭像傳遞出什么內涵?
2. 昵稱:昵稱命名規則
3. 個性簽名:更好地展示自己
4. 朋友圈封面:封面是第一印象的重要組成要素
5. 地區:巧妙利用位置進行廣告滲透
6. 朋友圈設置:你的想讓人了解你多少?
課堂練習:微信生態的基本裝修
二、微信客戶分類管理的原則
1. 標簽化管理——你有多少微信客戶?
2. 層級化管理——是否做過精準分類?
3. 互動式運營——人情靠走動 粉絲靠互動
三、微信客戶分類標簽方法
1. 標簽緯度
1)客戶熟悉程度:陌生、熟悉、忠誠
2)客戶資產等級:金卡、白金卡、鉆石卡、財富級、私行級
3)客戶產品分類:活期、保險、基金、定期
課堂練習:試著為三個客戶打標簽
四、朋友圈經營——真實、專業
1. 朋友圈內容的架構
1)發圈量=業績量
2)1+n+1的內容結構
3)朋友圈文案:簡短、真實、有趣
2. 朋友圈的內容輸出
1)內容垂直性布局
2)輸出金融小知識點
3)堅持、反復、量大
3. 朋友圈的總體印象
1)積極樂觀幽默
2)真實專業靠譜
3)簡潔明了清晰
課堂練習:做自己朋友圈內容的垂直結構
五、社群互動:給好友點贊和真誠的評論
1. 客戶為什么需要“贊”?
2. 你的“贊”傳遞出了什么信息?
3. 朋友圈點評的藝術
1)深度互動點評=點評觀點+引起興趣+反問思考
2)重要標簽的客戶和新客戶的點評與點贊
案例學習:他是(shi)如何做到點評有效果的(de)?這個點評的(de)魅(mei)力(li)在(zai)哪?
第三講:社群運營:如何建一個價值百萬的社群?
一、如何打造高質量有價值的社群?
1、輸出價值:人人為我,我為人人
2、產品思維轉化用戶思維
3、從上帝關系到伙伴關系
4、目中有人,眼中無錢
5、流程化,系統化,標準化,可視化,數據化
6、預將取志,必先予之,*利他
二、社群營銷的六大錯誤認知:
1、沒有找到適合自己的社群運營模式就開始運營
2、認為社群營銷只是拉個微信群直接賣貨
3、過分的追求群活躍度
4、社群營銷就是發廣告賣產品
5、社群營銷一定要建立自己的微信群
6、認為社群里面的人越多越好
三、社群運營中存在哪些問題?
1、社群群主一個人唱獨角戲
2、建群之后,不知道如何去維護群
3、三天變死群,做活動時參與的人少
4、社群維護耗費大量時間和精力
5、直接拉群推送購買鏈接,成交轉化率低
6、缺乏一套完善的社群實操運營的體系
7、流失大量潛在客戶
8、企業缺乏專業的社群運營人才缺乏隨時發現問題,解決問題的教練
四、社群構建 打造價值百萬社群的九大要素
1、第一大要素:社群名稱
2、第二大要素:建群對象
3、第三大要素:社群話題
4、第四大要素:社群活動
5、第五大要素:社群門檻
6、第六大要素:社群歡迎詞
7、第七大要素:社群群規
8、第八大要素:社群主角
9、第(di)九(jiu)大要素:運營團(tuan)隊
社群營銷方法課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/272074.html
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