課程描(miao)述INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通思維課程
課程概述:
人(ren)們在(zai)相互的(de)(de)溝(gou)通(tong)和解(jie)(jie)(jie)決(jue)問題(ti)(ti)的(de)(de)過程(cheng)中(zhong)常常遇到一(yi)些(xie)困惑:他(ta)/她(ta)的(de)(de)想法(fa)為(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)(me)那么(me)(me)(me)奇怪?為(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)(me)不(bu)講邏輯?為(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)(me)一(yi)會兒一(yi)個想法(fa)?為(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)(me)無法(fa)和他(ta)/她(ta)溝(gou)通(tong)?遇到問題(ti)(ti)如(ru)何解(jie)(jie)(jie)決(jue)?如(ru)何有效(xiao)地(di)合作(zuo)來(lai)解(jie)(jie)(jie)決(jue)問題(ti)(ti)?解(jie)(jie)(jie)決(jue)問題(ti)(ti)有哪些(xie)方(fang)法(fa)和技巧?…… 本(ben)課程(cheng)來(lai)為(wei)(wei)你(ni)(ni)解(jie)(jie)(jie)決(jue)這些(xie)問題(ti)(ti)。本(ben)課程(cheng)采用(yong)(yong)Ned Herman博士的(de)(de)*思維和*漫游模型(xing),區分(fen)(fen)(fen)人(ren)的(de)(de)四(si)種(zhong)思維模式(shi),即(ji)分(fen)(fen)(fen)析(xi)型(xing)、行動型(xing)、關系型(xing)和概念型(xing),了解(jie)(jie)(jie)不(bu)同(tong)思維模式(shi)的(de)(de)特(te)征和識(shi)別(bie)線索,從而認知你(ni)(ni)的(de)(de)客戶、同(tong)事、上司、家人(ren)和朋(peng)友,然(ran)后調整適應對方(fang)的(de)(de)思維模式(shi)以(yi)達到溝(gou)通(tong)的(de)(de)*效(xiao)果,并用(yong)(yong)*漫游的(de)(de)方(fang)式(shi)解(jie)(jie)(jie)決(jue)問題(ti)(ti)。本(ben)課程(cheng)也介紹了解(jie)(jie)(jie)決(jue)問題(ti)(ti)的(de)(de)的(de)(de)五(wu)個步驟,結(jie)合四(si)種(zhong)思維模式(shi)分(fen)(fen)(fen)別(bie)對問題(ti)(ti)進行識(shi)別(bie)、陳述(shu)、描述(shu)、分(fen)(fen)(fen)析(xi)和結(jie)論。
課程目標:
了解Ned Herman四種思維模式的特征;
識別他人的思維模式線索;
通過調整適應來更好地與他人進行互動和溝通;
學會用*漫游方式進行書面和口頭溝通;
學習用*漫游的方法解決問題;
了解解決問題的五個步驟;
學會如何感知和識別問題;
學會如何進行問題陳述及如何描述問題;
學習問題分析的幾種方法如根本原因分析、5個WHY、魚骨圖、邏輯樹等;
學會如何找到問題的解決方(fang)法(fa)。
培訓對象(xiang):銷(xiao)售市場(chang)經(jing)理/主(zhu)(zhu)任(ren)、功能銷(xiao)售經(jing)理/主(zhu)(zhu)任(ren)、人(ren)事(shi)經(jing)理/主(zhu)(zhu)任(ren)、項目經(jing)理/主(zhu)(zhu)任(ren)、生產經(jing)理/主(zhu)(zhu)任(ren)、倉儲物流經(jing)理/主(zhu)(zhu)任(ren)等(deng)
培訓內容
第一天
上午
第一部分:*思維溝通方法
四種不同的自己;
四種思維模式特征及識別線索;
識別他人的思維模式;
調整適應他人的思維模式進行溝通;
熱身活動:你是如何介紹自己的;
看圖片判斷自己的左右腦思維(一);引入不同的思維風格;
學員思維風格自我測評;
介紹*思維的四種風格和識別線索;個人練習:從筆記判斷思維風格;從郵件判斷;
思維風格自我判斷(二);自我測評結果解讀:我是那種思維模式——畫出個人思維模式雷達圖;
學員活動:從生活線索識別思維偏好;介紹6個方面的生活線索識別四種思維偏好;
學員活動:識別你的客戶、同事、家人等;
思維判斷活動(三)——思維風格確認活動:畫出你理想中的自行車并口頭描述;講師解讀個人風格;
學員活動了解他人的看法;啟發*何與四種思維風格的人相處?
介紹與四種思維模式的人溝通中應該如何做以及需要避免什么;學員與不同的思維模式進行溝通練習。
下午
*漫游書面及口頭溝通。
第二部分:解決問題方法
解決問題的問題
思維模式在解決問題上的作用與*漫游
解決問題的能力
解決問題模型介紹
介紹不同的思維模式間的相互影響;思維開展:不同模式間的合作與匹配指南;
介紹*漫游思維思維模式及如何利用*漫游進行書面和口頭溝通并例舉;
學員進行*溝通練習;
介紹問題的定義和解決問題中的迷思;
小組活動:四種思維模式在解決問題中的特點分別是什么(請區分優點與局限性)?
分別介紹四種思維模式在解決問題中的優點和局限性;
介紹*漫游解決問題的方法并例舉;
啟發思考:解決問題的時機;
介紹解決問題的能力和關鍵行動;學員進行解決問題能力自我測評;
簡(jian)要(yao)介(jie)紹(shao)解(jie)決問題(ti)的五(wu)個步驟(zou)。
第二天
上午
第三部分:解決問題步驟
問題的感知和識別
問題的陳述
問題的描述
介紹對問題的感知和識別概念;啟發思考:問題即將發生時應該問的問題;
洞察力的概念與驗視;
小組討論:你曾經的對問題的感知與識別案例;
介紹清晰陳述問題的特點并例舉;學員練習:寫一份問題陳述報告;
介紹如何描述問題的背景;學員練習:描述你陳述的問題;
第二天
下午
分析問題
問題結論
麥肯錫解決問題的七個步驟
第四部分:案例研究
第五部分:文化階梯
介紹分析問題的重要性;啟發思考:如何確定問題的根本原因;
分別介紹五種分析問題的方法并例舉:根本原因分析、5個為什么(WHY)、5W2H分析法、魚骨圖、邏輯樹;學員結合前述問題分別進行練習;
簡要介紹麥肯錫解決問題的七個步驟;
介紹如何對問題進行結論;學員練習:我的問題結論;
案例研究;
文化階梯;
課程回顧。
溝通思維課程
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已(yi)開課時間Have start time
- 姚俊杰
溝通技巧內訓
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈(jia)春濤
- 破解超級溝通 夏(xia)國維
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁(liang)藝(yi)瀧
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶(qing)
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝(yi)欣
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周