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中國企業培訓講師
誰懂客戶,誰贏天下—教你讀懂客戶內心的銷售法則
 
講師:夏(xia)天 瀏覽次數:2556

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

· 銷售經理

培訓講師:夏天    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶心理行為(wei)分析課(ke)程

【課程背景】
俗話說(shuo)知己知彼方能運籌帷幄,在(zai)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)、談判(pan)過(guo)程中掌(zhang)握識(shi)人讀心(xin)(xin)(xin)(xin),通過(guo)判(pan)讀肢體(ti)動(dong)作、面部表情、壓力反應等(deng)一(yi)(yi)系列行為(wei)模式,從(cong)而快(kuai)速(su)獲(huo)取對(dui)方真實(shi)內心(xin)(xin)(xin)(xin)想法和潛意識(shi)所傳(chuan)遞的(de)(de)真實(shi)訊息(xi)。為(wei)了獲(huo)得(de)更多的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu),推(tui)動(dong)更精準(zhun)的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao),各種充滿現(xian)代化的(de)(de)科學(xue)工具、思(si)維方式如(ru)雨(yu)后(hou)春(chun)筍般的(de)(de)呈現(xian)。夏天老師經(jing)過(guo)十(shi)多年(nian)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)研(yan)究,總結出了一(yi)(yi)套高效落地的(de)(de)讀心(xin)(xin)(xin)(xin)法,幫助(zhu)學(xue)員提高銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)額、經(jing)過(guo)培訓(xun)和現(xian)場沙(sha)龍(long),很多銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)業績有(you)了顯著提升,在(zai)現(xian)場沙(sha)龍(long)中,現(xian)場呈現(xian)現(xian)場簽單(dan),效果十(shi)分顯著,很多專家、機構對(dui)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)心(xin)(xin)(xin)(xin)理(li)(li)學(xue)很感興趣,甚至當作一(yi)(yi)門(men)課(ke)題去研(yan)究。可見他(ta)的(de)(de)威力是(shi)多么強大。如(ru)果不了解客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)行為(wei),不清(qing)楚(chu)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)心(xin)(xin)(xin)(xin)理(li)(li),無法搞定客(ke)(ke)戶(hu)。只有(you)站在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)角度上去思(si)考問(wen)題,才能談得(de)上銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou),所以(yi),無論(lun)你正處于(yu)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)的(de)(de)哪個階段,補上這堂讀懂客(ke)(ke)戶(hu)內心(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)法則,都(dou)是(shi)有(you)必要的(de)(de)。最(zui)優秀(xiu)的(de)(de)心(xin)(xin)(xin)(xin)理(li)(li)學(xue)家未必是(shi)最(zui)好的(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou),但最(zui)優秀(xiu)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)一(yi)(yi)定是(shi)能讀懂客(ke)(ke)戶(hu)內心(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)心(xin)(xin)(xin)(xin)理(li)(li)學(xue)家。

【課程收益】
了解什么是營銷心理學
了解營銷心理學能幫助到我們解決營銷中的哪些問題
掌握8種客戶心理,見招拆招,從容應對
掌握談判結構與技巧,在銷售過程中創造談判優勢,達到雙贏交涉
掌握反對問題處理3個原則,找到真實核心問題,確認問題框架,給出解決方案
聽懂客戶的語言聲音,了解9種言外之意
讀懂客戶的6種面目表情,了解客戶的內心寫照
認知客(ke)戶行為特(te)征(zheng)的*解析,識(shi)別(bie)成(cheng)交的3種心理信號

【課程(cheng)對象(xiang)】所有銷(xiao)售人員、銷(xiao)售負責(ze)人

【課程大綱】
一、大腦地圖
1、感覺次感元、表現次感元
外部訊息
外部表現
內部訊息
內部表現
2、認識顧客心理行為學
Neuro-神經
Linguistic-語言
Programming-程式學
互動話題:你聽說過客戶心理行為學嗎?
3、客戶心理規律提前掌握
從眾心理
優待心理
安全心理
歸屬心理
獵奇心理
逆反心理
虛榮心理
愛占便宜心理
互動話題:你(ni)的客戶有(you)這樣的心理規律嗎?

二、建立【心】橋梁
1、尊重別人的世界模式(One person can change another person)
離開自己的地圖
進入客戶的地圖
2、親和力(Rapport)
建立親和力
互動話題:你通常如何(he)建立親和力?

三、談判關鍵結構與技巧
1、優質談判
雙向性
要求VS預期目標
2、你的對手
對手看到的關鍵是什么
讓對手與你站在同邊
游戲:扮演不甘愿地買方
3、談判的個人力量
Legitimate-規定
Reward-獎賞
Coercive-強迫
Reverent-傳播
Charismatic-迷人
Expertise-專家
Situation-情境
Information-信息
4、更多技巧

四、顧客的語言聲音
1、通過聲音判斷客戶性格
2、客戶口頭語的禪外音3、聽懂客戶的弦外之音
4、小話題大秘密
5、過濾掉客戶話中的“水分”
6、語氣、語速體現客戶心理變化
7、客戶拒絕的真相
8、價格太貴的潛臺詞
9、學會傾聽

五、面目表情詳解讀
1、讀懂客戶的笑
含笑
微笑
輕笑
大笑
狂笑
苦笑
掩嘴笑
皮笑肉不笑
恍然大悟笑
互動:通過實際情景,請一位學員展現,其他學員讀懂笑
2、客戶說不是言不由衷
一個案例
3、看客戶的眼神,做有眼色的銷售
友好型
懷疑型
好奇型
沉靜型
4、小話題大秘密
5、眉宇間透露著各種不同
揚眉
皺眉
閃眉
聳眉
6、嘴角變化細端詳
抿嘴
舔嘴
咬嘴唇
互動:現場演示
瞇眼睛,有疑(yi)心?

六、客戶行為心理學*解析
1、識別成交的3種心理信號
表情信號
行為信號
語言信號
2、了解客戶購買的心理動機
商品動機
求新動機
顯性動機
隱形動機

七、反對問題處理
1、反對問題處理原則
不要著急一開始就解釋自己是對的
了解反對問題背后的動機
了解反對的真實問題
2、反對問題背后的正面意圖
互動:想想你曾經在銷售過程中遇到的客戶反對問題,并思考這些問題背后的正面意圖
3、反對問題處理流程
確認問題框架
破框
拓框
換框、
定框

八、課程回顧
1、課(ke)堂(tang)互動提問

客戶(hu)心(xin)理行為分析(xi)課程(cheng)


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