業績倍增-門店運營創新與拓客實戰訓練
講師：閆治民 瀏覽次(ci)數(shu)：2551
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店運營創新
培訓目標
掌握實戰門店拓客技術，提升門店拓客能力
掌握門店服務人員客戶服務與溝通能力
提升門店銷售人員對客戶心理分析與把握能力，提升成交效率
提升門店口碑與客戶轉介紹能力，實現門店銷售業績的高速增長
培訓對象
美妝行業門店運營經理、店長
課程大綱
第一章 終端門店經營思維創新與能力提升
一、 門店業績的困局與出路
1、 缺客戶----門店業績不高的*共性
思考：為什么你的店缺少客戶？
2、 好團隊----門店業績增長的第一前提
思考：什么樣的團隊才是好團隊
3、 好產品----門店業績不高的*共性
案例：美業產品的兩個核心價值（產品價值、情感價值）
4、 好服務----門店業績不高的*共性
案例：某美妝門店的感動營銷
5、 開客源----門店業績增長的*法門
案例：彭氏修腳店為何生意能從慘淡到興隆
二、 門店的經營策略創新
1、田忌賽馬式定位
2、以增值突破價格
3、以體驗突破便利
4、以關系鎖定顧客
案例：某門店的場景化營銷
三、精細化門店管理的三大系統
1、增客源---客戶引流系統
2、增成交---場景成交系統
3、增關系---售后連接系統
案例：某門店的精細化管理三大系統應用
四、門店精細化管理要做好四個關鍵點
1、團隊：團隊執行力與員工素質
2、產品：產品結構設計與暴款產品打造
3、場景：場景化氣氛與品牌生動化
4、顧客：顧客認知與口碑營銷傳播
討論：以上哪個是最重要的
五、門店精細化管理制勝十大策略
1、整潔的店面形象
2、信任化店內氛圍
3、規范的服務禮儀
4、專業的服務形象
5、高超的溝通藝術
6、專業的服務體驗
7、愉悅的消費過程
8、不時的整潔查核
9、有效的客戶連接
10、系統的內部培訓
案例：某點穴理療店的精細化管理
第二章 引爆客流-----門店客戶引流與拓客系統
一、美妝行業的引流的四大實戰策略
1、免費策略
－免費營銷的3個邏輯
－免費營銷的6中方式
2、低價策略
－低價營銷的誤區
－低價營銷的玩法
案例：某美妝門店一元做秒殺引流活動
3、轉介策略
－轉介紹的致命陷阱
－轉介紹的正確玩法
案例：某美妝門店轉介紹無提成為何效果更好
4、倍增策略
－價值倍增的前提
－價值倍增的玩法
案例：100元當1000元花
案例：充1000送3000，送3000送10000策略
5、跨界策略
－跨界營銷的前個前提
－跨界對象如何去選擇
案例：美妝門店與紅酒莊的跨界營銷
案例：某美妝門店與瑜伽館的跨界營銷
實戰訓練：現場指導您做自己門店的客戶引流方案
1、門店拓客活動由頭設計
2、產品與服務賣點提煉
3、客戶痛點與買點挖掘
4、正案例與反案例呈現
5、成交爆點設計與塑造
6、信息傳播渠道與執行
7、客戶溝通話術與成交
實戰案例：某門店引爆客流全套文案呈現
第三章 持續鎖客-----客戶心理分析與成交、服務系統
一、*實戰的客戶成交工具與情景演練
1、深度激發客戶需求心理的*問詢模式
－背景詢問 SITUATION
－難點詢問 P ROBLEM
－暗示詢問 I MPLICATIONS
－需求--滿足詢問 N EED PAYOFF
案例：從《賣拐》看*問詢模式的威力
案例：為什么不能這樣問客戶
情景模擬：運用*模式問詢客戶
2、如何讓客戶對產品產生欲罷不能的心理----*殺傷力的FABEEC銷售術
－Features ：特色 → 因為……
－Advantages ：優點 → 這會使得……
－Benefits ：利益 → 那也就是……
－Evidence ：見證 → 你可以了解到……
－Experience ：體驗 → 你來親自感受一下……
－Confirm： 確認 → 你覺得……
情景模擬：用FABEC銷售術對客戶介紹產品
7、如何發現客戶購買的語言與非語言訊號及成交的8大絕招
三、 服務型營銷的三大理念
1、客戶滿意理念
2、超值服務理念
3、關系營銷理念
案例：某美妝店如何打敗周邊同行
小組研討與實戰演練：您如何抓住客戶的人性與需求心理？
四、客戶投訴心理分析及投訴處理技能提升訓練
1、處理客戶投訴的10大原則
2、處理客戶投訴的15個實戰技巧
情景模擬：對客戶的正當投訴進行有效處理
3、 客訴處理12大禁忌
4、 客戶投訴的預防7大方法
小組研討與實戰演練：在加強客戶投訴預防方面我們還有哪些更好方法
門店運營創新
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/272803.html
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