《如何進行高效的管理溝通》
講師：金劍峰 瀏覽(lan)次數：2559
課程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何進行高效的管理溝通課程
【課程背景】
通用公司前總裁杰克.維爾奇在他的演講中聲稱：“領導就是溝通、管理就是溝通！”定義不一定100%正確，但足于說明溝通在領導與管理中的作用。維爾奇曾表示，公司決定的方案，在一個月內就能進入操作和執行狀態，其中強有力的溝通是極其重要的一環。據專家分析，領導者與管理者要推進與執行某項工作，無不需要“聽說讀寫”這些基本的溝通方式，而“聽/說”又占總體溝通80%以上的時間。
絕大多數管理者由于原來業務或技術上的出色成績而被提升，這就決定了他們處理事務的能力較強，但與上級、部屬、同部門溝通缺乏有效的技能。會溝通的管理者能贏得較好的人際支持，也同樣能完成相關的工作任務。不會溝通的管理者，在整體工作的進行中，會遇到很大的障礙，導致執行力大打折扣。因此管理者的溝通能力強弱會影響企業執行力的強弱，企業主管必須要學會有效的溝通技能。
面對激烈的市場競爭，主管和干部要從憑經驗管理的狀態中解脫出來，需要較系統地進行訓練，本課程將從溝通的方式分析與問題分析、基本的溝通技能、溝通能力與領導功夫、如何處理工作中的矛盾這四個方面來進行溝通的訓練，通過提升管理者的溝通技能以達到提高企業執行力的目的。
【課程收益】
1、學會基本的溝通技能，并進行深化；
2、學會如何高效溝通和關鍵對話的技巧
--- 工作溝通、啟發思想、拓寬思路、說服他人配合協作等；
3、掌握跨部門溝通的方法與技能；
4、對照自己現狀，進行相關的溝通改進;
【課程對象】
未經溝通訓練的中高層管理人員
【課程大綱】
1、溝通問題與工作信息核實（部門內+跨部門）
工作溝通問題與障礙；
工作溝通中的信息如何得到準確傳遞；
案例分享：溝通流程與流中的關鍵點；
實際工具：信息核實的工具與方法應用
工作溝通中的信息核實工具
工作溝通中的有效度評估表
2、主管如何通過溝通啟發員工思想
問題：員工的自發自覺工作與監督成本；
訓練有素的人：思想+行為；
案例分享：員工的思想，怎樣在工作中體現；
實際操作：如何與員工進行啟發式溝通；
跨部門溝通與流程協作的思路與問題
啟發式部屬思想的溝通流程
啟發式溝通的有效度評估表
流程跨部門如何協同
3、主管如何通過溝通啟發部屬的工作思路
主管汲取部屬智慧的要訣；
拓寬工作思想的工作流程；
案例分享：讓每一個部屬都參與工作；
實際分享：解決問題的工作溝通計劃書；
啟發式部屬智慧的溝通流程
工作溝通后的項目計劃書
4、跨部門“同理心”溝通在工作中的運用
處理部門、人際矛盾的同理心概念、要點
案例分享：部門之間、員工之間人際關系不和諧的原因；
同理心溝通：跨部門的溝通處理方式“先心情，后事情”；
實際演練：如何利用同理心溝通，塑造良好人際關系
同理心溝通的流程
同理心溝通的表格工具
如何進行高效的管理溝通課程
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