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危機公關處理課程

課程背景：
隨著中國經濟的快速發展，中國企業凸現不同程度危機，包括人力資源、財務、產品和服務等。忽視危機管理的企業隨時都會面臨危機的突然打擊，遭受生死存亡的巨大考驗。尤其在事件傳播速度瞬間加快的今天，如何應對媒體，做好媒體通路，避免惡意炒作，更成為企業品牌發展和維護不可缺少的必要環節。
自SARS事件發生以來，危機管理一度成為眾多企業和研究機構探討的熱門話題，但大多以種種論壇形式出現，內容也只停留在理論層面。近幾年雖有所改進，但仍局限于搬弄國外模式，缺乏對本國企業特質的認真分析，因而企業只是被動聽講，聽后無所適從。
本課程(cheng)采用(yong)(yong)理論研(yan)討(tao)、案例分析、疑(yi)難解答等(deng)多種(zhong)互動學(xue)(xue)習(xi)和(he)(he)交流的(de)(de)方式，注重實效性和(he)(he)系統性，真正做到來有所學(xue)(xue)、學(xue)(xue)即能用(yong)(yong)、用(yong)(yong)則奏效，達(da)到嘉(jia)賓和(he)(he)學(xue)(xue)員互動多贏(ying)之(zhi)目的(de)(de)。

課程大綱
一、導入典型案例
1、達芬(fen)奇家(jia)具專題(ti)

二、認識危機與危機管理
1、認識危機
（1）概念
（2）特征
（3）類型
（4）原因
2、危機管理
（1）概念
（2）當今危機管理的挑戰

三、危機公關方法技巧
1、危機公關處理的幾個根本原則
（1）快
（2）準
（3）穩
2、危機公關處理的方法與程序
（1）建立“危機預警系統”
（2）完善“危中反映系統”
（3）鞏固“危機善后系統(tong)”

四、重新認識案例
1、重(zhong)新探討達芬奇家具危(wei)機，制(zhi)定危(wei)機公(gong)關(guan)方(fang)案

五、對危機公關人員的幾點建議
1、危機意識——戰戰兢兢、如履薄冰
2、永遠記住：疏比堵更有效
3、情緒管控重于事實管控
4、永遠多(duo)想一步：把(ba)危轉為(wei)機

【課程小結】
危機，既是危險也是機會。
《化險為夷之(zhi)企(qi)業(ye)危機公關》課(ke)程的(de)優勢就(jiu)是(shi)去除掉復雜的(de)理論學習，快速(su)學習實用的(de)方法(fa)，真(zhen)正做到(dao)來有所學、學即能用、用則奏效，達到(dao)嘉賓和學員(yuan)(yuan)互動(dong)多贏之(zhi)目的(de)。該(gai)課(ke)程非常(chang)適合(he)企(qi)業(ye)中(zhong)高(gao)層領導，危機管(guan)理部(bu)門人(ren)員(yuan)(yuan)以及企(qi)業(ye)新聞發言人(ren)等。

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