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職場溝通技能課程

課程背景：
職場溝通是每個企業、每個職場人都會遇到的問題，雖然大家都深知溝通的
重要性，但在實際溝通中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況。主
要問題是很多人基礎溝通能力不過關，本課程通過工具化、公式化的溝通技巧和訓練，
幫助學員切實提高溝通技巧(qiao)。

課程對象：
需(xu)要提(ti)高溝(gou)通技能的職場中人

課程目標：
1、知己知彼
2、調整性格，完善行為
3、熟練掌握溝通的基本技巧
4、學會在職場不同情境下的溝通方法
5、能夠有效地表達出自己的想法
6、能夠有效控(kong)制(zhi)談話方向

課程大綱：
溝通的意義
1、對企業：是企業的重要成本
2、對管理者：是基本的管理方式
3、對個人(ren)：是社會(hui)生存的基本技能

第一篇重新認知溝通
一、不同性格的特征
1、紅色性格的性格特征
2、藍色性格的性格特征
3、黃色性格的性格特征
4、綠色性格的性格特征
二、不同性格的溝通特點
1、紅色性格的溝通特點
2、藍色性格的溝通特點
3、黃色性格的溝通特點
4、綠色性格的溝通特點
三、不同性格的識別及溝通方式
1、四種性格的自我測試
2、三種識別方法
3、與三種人的識別方式
（1）識別不同性格人的心理需要
（2）談他(ta)所(suo)需，成他(ta)所(suo)求

第二篇溝通基礎技能
一、傾聽技巧
（1）傾聽等式
（2）傾聽技巧
二、反饋技巧
（1）迎合
（2）共情
（3）回應
三、提問技巧
（1）提問的意義
（2）提問的五種方法
（3）提(ti)問(wen)的兩個(ge)套路

第三篇職場溝通解碼
一、與上級溝通的密碼
1、如何向上級匯報工作
(1)匯報的時機
(2)匯報的禮儀
(3)匯報的技巧
2、如何說服上級
(1)說服的本質
(2）說服的兩個關鍵點
（3）有效說服的原理和工具
3、如何取得上級的信任
（1）取得上級信任的要點
（2）取得信任的原理
二、與同級的溝通密碼
1、如何討論問題
（1）正向發表意見的方式
（2）反向發表意見的方式
2、如何控制對話
3、如何處理沖突
（1）沖突產生的原因
（2）如何處理沖突
三、與下級的溝通密碼
1、如何布置工作
（1）布置工作的法則
（2）布置工作的注意事項
2、如何批評下屬
（1）批評的目的
（2）批評是對事不對人/對人不對事
3、如何表揚下屬
（1）建立與員工的正確關系
（2) 表揚(yang)的模型

職場溝通技能課程