課程描述INTRODUCTION
高效溝通培訓班
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
高效溝通培訓班
課程背景:
管理大師杰克.韋爾奇說過:“企業管理就是溝通、溝通、再溝通。”
對于企業而言,溝通無處不在,上級對下級部署工作需要溝通,下級向上級匯報工作需要溝通,平級之間合作也需要溝通。
對于銷售人員而言,溝通更是不可或缺。沒有溝通,就無法得到客戶的認可;沒有溝通,就無法了解客戶的需求;沒有溝通,就無法建立客戶的信任……
我們每天都在溝通,但我們真的會溝通嗎?你熟悉下面的場景嗎?
面對客戶,我們口若懸河地介紹了我們的產品,客戶最終卻選擇了競爭對手;
面對下屬,我們語重心長地指導下屬,下屬卻置若罔聞;
面對上級,我們積極地匯報了工作,卻沒有得到上級的認可;
面對同事,我們期待得到他們的支持和配合,同事卻總是推三阻四……
如(ru)果(guo)你正(zheng)面臨著(zhu)以上的困擾,那么,這(zhe)門課程里一定值得你來參加。
課程收益:
1.有點用,這個課程沒有太多的理論,更多的是簡單實用的方法和工具;
2.不太累,這個課程里老師不會講太多,有很多有趣的游戲和活動;
3.小沖動,這個課程會讓你上完就想回去用一用。
課程目標:
1、了解溝通的概念和基本原則,能夠避免常見的溝通誤區。
2、學習溝通的五步驟,能夠準備一場完整的溝通過程,達成溝通效果。
3、掌握內部360度多維度溝通的實用技巧,如匯報、表揚、指導、交流等。
4、能夠識別溝通風格,并調整自我的溝通方式。
課程對象:
企業中層管理者
溝通模型:
課程大綱:
第一單元:溝通的重要性
1、溝通是管理的基石
2、銷售就是溝通
3、溝通不是天生的,是一種可以學習的能力
授(shou)課(ke)形式:講授(shou)、討(tao)論和案例(li)
第二單元:認識溝通影響力
1、溝通的作用
2、溝通的障礙分析
3、影響力溝通的特點
授課(ke)形式:討(tao)論、視頻(pin)
第三單元:影響力溝通的方法
1、傾聽的藝術
什么是傾聽
傾聽的障礙分析
聽的三個層次
傾聽的“SSLS”步驟(停、看、聽、說)
傾聽練習
2、表達的技巧
語言表達的技巧
語音表達的技巧
肢體表達的技巧
授(shou)(shou)課形(xing)式:講授(shou)(shou)、游(you)戲、演練
第四單元:影響力溝通的步驟(銷售溝通流程)
1溝通準備
設定目標
制訂計劃
預測爭執
工具:客戶需求分析表
2、建立聯結
設身處地
工具:*提問技巧(銷售)
3、闡述觀點
陳述的簡單化
陳述的圖像化
陳述的故事化
4、處理異議
異議產生的原因分析
異議的分類:疑問和反對
異議處理的流程
常見異議的處理(價格問題)
5、達成目標(成交)
6、實踐練習:準備一次影響力溝通
授課形式(shi):講授、演練
第五單元:不同溝通風格的管理者分析與應對
1、溝通風格定義及測試
2、DISC四種典型溝通風格
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
3、案例分析:分析西游記師徒四人溝通風格與溝通技巧
授(shou)課形式:講(jiang)授(shou)、討論、視(shi)頻、演練
第六單元:組織內的影響力溝通
中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、向上溝通要有膽(匯報工作)
2、向上溝通要有心(部署工作)
•表揚和批評的“EEC”方法
•部署工作的SMART原則
3、水平溝通要有肺(要求合作)
案例討論:
對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦?
上級對你的報告有反對意見你怎么辦?
如何「處理下級越級向你匯報」?
如何「處理部屬的過失行為」?
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」?
如何「面對有能力但不聽話的部屬」?
4、現場情景演練:角色(se)單
第七單元:常見的溝通障礙
1、定式思維
2、評判之心
3、一心二用
4、過早結論
5、傲慢偏見
高效溝通培訓班
轉載://citymember.cn/gkk_detail/27375.html
已開課時間(jian)Have start time
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