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績效管理方法的課程

課程目的與收獲
沒有績效就沒有一切！銀行網點的績效是銀行績效系統的細胞，也是銀行績效構成的基本單位，可以說，星羅棋布的網點績效如涓涓細流匯入了支行、分行以至總行的大河，最終才有了整個銀行的績效展示。小河沒水大河干，銀行網點主任的績效管理水平最終決定著整個銀行的績效水平。
在基層網點調研中發現，一些網點根本沒有績效管理，網點主任不知道績效管理為何物；也有一些網點主任對于績效管理存在著一些片面和錯誤認識，把績效管理等同于績效考核，等同于為人力資源部門的填表，是認認真真走形式，實實在在走過場，每到月底年底填制一些表格交差了事。結果是，一個很實用的績效管理工具與網點主任的實際工作兩張皮，不僅沒有起到應有的作用，而且助長了形式主義，牽扯了基層精力。
宋振杰(jie)老師專門針對銀行基層(ceng)網點的實(shi)(shi)際情況(kuang)，將(jiang)復(fu)雜的績效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)拆繁就簡，本著簡單、實(shi)(shi)用(yong)、實(shi)(shi)戰的原則(ze)，運(yun)用(yong)方(fang)法(fa)(fa)講授(shou)(shou)、案例研討、視頻教學、互動練習、測試(shi)思考等授(shou)(shou)課方(fang)法(fa)(fa)，讓網點主任(ren)了解績效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)的意義，糾正績效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)中的誤區(qu)與誤解，明(ming)確(que)自己(ji)在(zai)績效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)中的角色與作用(yong)；熟悉績效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)的流程與方(fang)法(fa)(fa)，解決績效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)政策措施的落地問題；掌(zhang)握績效(xiao)(xiao)計劃(hua)、執行、輔導、反饋、激勵、考核、面(mian)談技術等績效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)工具方(fang)法(fa)(fa)，以績效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)為抓手，促(cu)進網點各項工作上臺階、上水平，通過員工績效(xiao)(xiao)的持續(xu)改善(shan)，推(tui)動網點整體(ti)績效(xiao)(xiao)水平的提高，實(shi)(shi)現(xian)員工個人績效(xiao)(xiao)明(ming)顯增長(chang)、網點整體(ti)績效(xiao)(xiao)顯著提高的共贏目(mu)標。

課程大綱
第一講 關于績效管理的基本問題
1、績效與績效管理
2、績效管理常見誤區與問題
3、績效管理的實質
4、實行績效管理對網點主任有什么好處
5、網點主任在績效管理的角色定位是什么
6、績效(xiao)管理(li)的四大(da)流程九大(da)環節

第二講 績效計劃
1、網點KPI指標的確定方法
（1）外部導向法（Benchmarking）
（2）內部導向法（Key Success Factors）
（3）平衡計分卡法（Balanced Scorecard）
2、網點KPI指標的來源
（1）支行分解下達的KPI指標
（2）網點問題導向
（3）網點發展導向
（4）網點中心任務
3、員工KPI指標制定方法
4、通過上下溝通就KPI指標與員工達成一致
課(ke)堂練習：網點績效計劃KPI指標(biao)的設計

第三講 績效執行與輔導
1、績效執行的管理與控制
（1）中期回顧
（2）走動式管理
（3）表揚的技巧
（4）批評的技巧
（5）績效記錄
2、運用情境領導技術改善員工績效
（1）情境管理理論與實踐
（2）員工四種不同的準備度
（3）網點主任應采用的四種績效管理風格
3、員工績(ji)效輔(fu)導的流程(cheng)與方(fang)法

第四講 日常員工績效激勵的方法
員工績效問題的原因解析
績效激勵1：告知情況
績效激勵2：提供反饋
績效激勵3：達成一致
績效激勵4：傾聽聲音
績效激勵5：鼓勵參與
績(ji)效激勵6：進行授權(quan)

第五講 實現網點績效*化的八個途徑
1、網點主任的示范帶動
2、打造敢于亮劍的績效精神
3、塑造善于競爭的績效文化
4、培育爭先創優的績效氛圍
5、榮譽：讓員工有自豪
6、成長：讓員工有希望
7、任用：讓員工有干勁
8、氛圍(wei)：讓員(yuan)工有歸(gui)屬

第六講 網點績效持續改善的主要方法
1、績效優化的方法
（1）“復盤”法
（2）列舉法
（3）標桿法
（4）PDCA循環法
2、問題管理的方法
（1）認識問題：確立問題意識
（2）發現問題：練就一雙“慧眼”
（3）解決問題：找到過河的橋或船
（4）預防問題：從“亡羊補牢”到“曲突徙薪”
（5）持(chi)續優化：從問題管(guan)理(li)邁向流程管(guan)理(li)

第七講 績效考核與面談技術
1、績效考核的一般流程與方法
2、績效考核應注意的常見偏差
3、績效面談的流程
4、員工的面談準備
5、網點主任的面談準備
6、三種缺乏準備的管理者
7、讓員工與你坦誠相見的三條原則
8、直面員工存在問題的四個方法
9、與員工達成一致改善意見的三個技巧
課堂練習：績(ji)效面(mian)談角色(se)演(yan)練

第八講 網點主任績效管理的124原則
1、一個中心：以服務營銷為中心
2、兩個基本點
（1）對內抓員工的積極性
（2）對外抓客戶的拓展源
3、四項基本原則
（1）善謀劃——不要事事都抓，但要關注事事有人抓
（2）巧管理——不要見誰管誰，但要讓人人在管理之中
（3）會運作——不要陷在具體事務中，但要使事務具體化
（4）敢負責——不向員工身上推責任，但要培養他們的責任感
課程總結：網點績效的翅膀——網點績效管理實施計劃分享
1、銀行網點績效管理實用操作流程圖
2、銀行網點績效管理實用表單
3、銀(yin)行網點(dian)績效管(guan)理(li)實用操作(zuo)模板

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