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客戶需求分析課程

【課程背景】
目前營銷人員隊伍在工作中存在的主要問題：
1、營銷人員將工作做不好歸于環境影響，職業素養薄弱；
2、營銷人員與客戶關系不佳，缺乏客戶分類、服務分層、產品分包的意識；
3、營銷人員無法深入了解客戶需求，以致難以準確地向客戶銷售產品，成交率偏低；
4、處理客戶對(dui)產品產生異議的(de)能力較弱(ruo)，容(rong)易(yi)被他(ta)人影響，失(shi)去(qu)銷售(shou)的(de)信心。

【課程目標及效果】
1、激發營銷人員對本職工作的熱情，重塑職業心態；
2、使營銷人員掌握嫻熟的客戶破冰與需求挖掘技巧，提高銷售成效率；
3、利用交叉銷售流程增加產品與客戶的粘貼率；
4、掌握客戶關系深挖技巧(qiao)，有效解(jie)決客戶信息(xi)不足問題。

【課程對象】
理財經(jing)理、財富管(guan)理顧問、金融(rong)業人員、個貸(dai)客(ke)戶經(jing)理、對公(gong)個貸(dai)客(ke)戶經(jing)理、基(ji)層主管(guan)

【課程大綱】
一、客戶需求深挖由我做起
1. 分組PK 與 積分競賽
2. 首富的成功要素
3. 你跟客戶是什么關系？
4. 客戶關系三大定律
5. 客戶破冰的不二法則
6. 頭腦風暴-狀元故事
7. 破冰大法梳理
8. 頭腦風暴-如果我是一名顧客
9. 我的藍海在哪里 
10. 頭(tou)腦(nao)風暴-客戶的購買動(dong)機

二、客戶需求深入環節解析
1. 催眠的藝術
2. 卸下心防最通用的方式
3. 關系深入的關鍵
4. 頭腦風暴 : 深入法則大解析
5. 頭腦風暴 : 影響力
6. 感性情境設定
7. 深挖客戶信息流程
8. 熟客深耕廣耕訓練
9. 陌客深耕廣耕訓練
10. 感性營銷
11. 心靈分(fen)享(xiang)

三、技巧與工具梳理
1. 一樣的產品不同的需求
2. 一樣的服務不同的需求
3. 需求導入的五大關鍵
4. Maslow 需求層級與情境法則
5. 頭腦風暴-未來我該怎么作
6. 看電影學引導式法則
7. 電影劇情：捕捉銷售機會
8. 傳統KYC 與情境KYC的差異
9. 客戶三大信息收集
10. 頭(tou)腦風暴-寫下適(shi)合(he)自己的話術

四、掌握話術不求人
1. 制作專屬于您的需求深入大法
2. 現在與未來的差異
3. 客戶為什么要找我
4. 將客戶帶入情境三大關鍵
5. 如何掌握六大情境
6. 頭腦風暴-情境分享跟我這樣做
7. 頭(tou)腦(nao)風暴-寫下(xia)自己的情(qing)境故事(shi)

客戶需求分析課程