課程描述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
人際交流溝通的課程
課程背景:
石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”
本課程針對在職(zhi)場關系(xi)中,人(ren)際關系(xi)處理與有效溝(gou)通(tong)的問題而設(she)計,運用*的“DISC理論”來解(jie)密(mi)人(ren)類行為(wei)語言,為(wei)職(zhi)場人(ren)找到(dao)解(jie)密(mi)人(ren)際風格與溝(gou)通(tong)技巧的密(mi)鑰(yao)。講解(jie)、研討(tao)、說明三管齊下解(jie)決職(zhi)場人(ren)際溝(gou)通(tong)問題。
課程收益:
-系統化——系統學習DISC特質剖析理論,掌握識別他人個性的方法
-個性化——借助自身性格優勢助力職場人際關系與溝通問題的解決
-簡單化——操作方法簡單高效,模型拿來即用
-高效化(hua)——場景化(hua)教學,邊學邊練,溝通力迅(xun)速提升(sheng)
課程特色:
-有理有據——運用DISC(人類行為分析)方法,幫助學員學習系統識人,知其然,更知其所以然。
-實用高效——引導學員找到自身優勢所在,建立適合自己的行為方法,更貼切、更容易、更高效。
-生(sheng)動(dong)有趣——豐富案(an)例、精(jing)彩互(hu)動(dong)、場景模(mo)擬,讓溝通(tong)課和枯燥說拜(bai)拜(bai)。
課程對象:企業全員
課程大綱
導入:事半功倍的巧用工具
互動:主任向經理匯報工作
互(hu)動:員(yuan)工(gong)狀態(tai)不(bu)好,你怎么(me)溝通?
第一篇:析——職場分析“人”
第一講:火眼金睛——職場識人(員工典型特質剖析)
一、D特質——指揮者
顯著特征:獨斷、掌控、直接,目標明確
代表人物:王健林、董明珠、陳天橋
視頻賞析:《家有喜事》——余珠*視頻賞析:記錄片-魯豫采訪王健林、董明珠
小組討論:D特質優缺點分析
二、I特質——影響者
顯著特征:熱情、爽朗、友善、熱愛交際
代表人物:馬云、謝娜、克林頓
視頻賞析:《歡樂頌》——曲筱綃小組討論:I特質優缺點分析
三、S型特質——支持者
顯著特征:謹慎、穩定、耐心、遷就他人
代表人物:馬化騰、圣雄甘地、特雷莎修女
視頻賞析:《命中注定我愛你》——陳欣怡
小組討論:S特質優缺點分析
四、C型特質——思考者
顯著特征:事實、精準、邏輯、追求卓越
代表人物:史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯
視頻賞析:《女人不壞》——歐*
小組討論:C特質優缺點分析
案例:西游記師徒四人DISC行為風格分析
現場互動:針對案例進行討論
第二講:因地制宜——與不同類型人的溝通要點(4種類型特質剖析)
討論:如何運用自己的風格優勢在職場中受歡迎
案例:中國足球
類型一:D——溝通的要點
要點一:說明要點、簡潔明了
要點二:禁忌造成壓迫感
要點三:預防過快做決策
要點四:工作上可以隨時溝通
要點五:婉轉地提醒錯誤
小組練習:情景模擬+角色扮演
類型二:I——溝通的要點
要點一:熱情地回應
要點二:用副詞修飾強烈的情感
要點三:使用幽默而獨特的詞匯
要點四:強調你的感受
要點五:堅持想法
小組練習:情景模擬+角色扮演
類型三:S——溝通的要點
要點一:觀察他的需求,為他爭取應有的權力
方法二:給他足夠的保證和安全感
要點三:多說溫暖的話語
要點四:多一些關懷與包容
小組練習:情景模擬+角色扮演
類型四:C特質員工溝通的要點
要點一:保持適當距離,忌身體接觸
要點二:用數字和事實說話
小組練習:情景模擬+角色扮演
案例解析:蜀國成敗的啟示,剖析蜀國四種特質人群敗點,分析如何避免蜀國悲劇
解決方案:加強團隊溝通
第三講:職場必修課——不同類型人的時間管理與情緒管理
一、四種人際風格的時間管理特點與方法
1. D風格:快速行動,考慮不周
方法:多聽取意見
2. I風格:太在意別人感受,時間被瓜分殆盡
方法:優先原則,集中原則,經常原則
3. S風格:行動總是慢半拍
方法:主動積極
4. C風格:想得多,做得少
方法:要事為先
互動:時間管理工具表格使用
案例:時間管理
二、情緒管理與激勵
1. 易怒型:贊賞敬佩他們的影響力
2. 樂觀型:當眾贊賞、給予與眾不同的評語
3. 平穩不易顯現型:私下稱贊
4. 內向型:說清楚ta為什么被稱贊
現(xian)場互動:情緒管(guan)理(li)工具分(fen)享
第二篇:用——職場高效溝通
第一講:同理心——用心聆聽
一、聆聽躲不過的4個坑
1. 價值判斷
2.追根究底
3. 好為人師
4. 想當然
二、有效傾聽四原則
1. 聽取信息
2. 評估信息
3. 解釋信息
4. 回應信息
三、聽出弦外之音,悟出言外之意——做職場聰明人
練習:根據視頻對話,列出你能聽到的事實/感受/需要/動機
第二講:同頻率——高效溝通
一、向上溝通
1. 向上溝通三步法
第一步:主動溝通,定期對話
第二步:從對方真正關心的角度切入
第三步:公開支持,私下建議
2. 向上溝通的三大場景
場景一:匯報
場景二:請示
場景三:建議
二、向下溝通
1. 向下溝通的四大障礙
障礙一:地位不平等
障礙二:上司收斂控制,下屬捕風捉影
障礙三:上司不善于傾聽
障礙四:滔滔不絕,單向溝通
2. 向下溝通的三大情境
情景一:指派任務——設定權限、確定時限、確認理解、資源需求
情景二:表揚下屬——及時、具體、真誠
情景三:批評下屬——談事實,不談感受
3. 向下溝通的四種方式
方式一:理清目標
方式二:反映真相
方式三:心態遷善
方式四:行動計劃
三、平行溝通
導入:組織內橫向溝通的重要性
1. 職場平行溝通的障礙——更易產生顯性化的沖突
案例:曾國藩為官的上下半場
2. 平行溝通的禁區——公開指責,和我無關
3. 尋求支持——講好話,講重要,講困難
互動:猜撲克——>引導式溝通
案例:禪師不同面目對待上、中、下三等人
案例:海爾、顧雛軍面對郎咸平炮轟的不同應對
四、跨部門溝通
1. 跨部門溝通的三大障礙
現場討論:跨部門溝通中有哪些障礙
障礙一:分工不明確
障礙二:部門目標存在差異
障礙三:部門利益各自為陣
2. 跨部門溝通四大要點
要點一:守責
要點二:互利
要點三:鏈接
要點四:“儲蓄”
練習:制定跨部門溝通計劃表
第三講:同需求——需要滿足的五個層次需求
1. 生理需求
2. 安全需求
3. 社交需求
4. 尊重需求
5. 實現需求
溝(gou)(gou)通工具:JOHARI溝(gou)(gou)通之窗(chuang)/經典溝(gou)(gou)通三角模型
人際交流溝通的課程
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已開(kai)課時間Have start time
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溝通技巧內訓
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