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溝通思維方式課程

授課對象：
各級基層主管

課程收益
1.理解管理溝通常見的思維方式，如以終為始、長久心等，尤其是透徹理解“他人心”思維
2.掌握提升他人心落地的知彼&解己工具應用，從而幫助學員在未來的工作現實情境下讓他人心落地
3.掌握不同情境下的溝通原則與技巧，如指派任務的要點、請托的原則、指出問題的話術等等，最終提升學員管理溝通水平
 
課程大綱  Outline
一、關鍵思維與落地工具
1.案例1：《加班電話》或者《盡快發我》
1)意識-行為-結果的循環
2)思維在管理溝通中的重要性
2.案例2：《特別請求》、案例3：《打小報告》
1)“原則性”與“靈活性”背后的思維方式
2)電視劇《懸崖》片段
3)“往后想一步”的重要性
3.案例4：《重大過失》、案例5《公事還是私事》
1)以終為始的思維
2)實操技巧：處理員工過失的溝通
3)以終為始的落地
4.案例6《公開贊美》、案例7《誰的錯》
1)管理溝通的關鍵思維
2)他人心對于管理溝通的重要性
3)電視劇《黎明之前》片段
5.案例8：《燙手山芋》、案例9《相互指責》或《擺法差異》
1)他人心在管理溝通中的應用
2)實操技巧：如何執行不受歡迎的政策
3)寬度落地：不但想到“我”還要顧及“你”更不能忘掉“他”
6.研討案例10：《進退兩難》
1)“他人心”落地工具：知彼（why）解己（how）
2)深度落地：他人的why
3)實操技巧：提出不同建議的七個步驟
4)實操技巧：答(da)應的事情(qing)沒做(zuo)到，如何溝通

二、落地應用與實操技巧
1.向下溝通篇
1)案例11：《自吹自擂》
① 管理溝通中的“先想后做”
② 知彼解己工具的應用
③ 馬斯洛需求層次理論在管理溝通中的應用
2)案例12:《一項新任務》
① 知彼解己工具應用：指派任務中員工的想法
② 角色扮演：指派任務的步驟
③ 實操技巧：指派任務之后
④ 管理者的價值
3)案例13：《如此輔導》
① 知彼解己工具應用
② 原創屬于自己的溝通技巧：如何指出別人的不足（ADISC反饋）
③ 視頻《張藝謀與李寧》
2.平行溝通篇
1)案例14：《跨部門項目團隊組建》
① 他人心在跨部門溝通中的應用
② 實操技巧：跨部門項目團隊組建的基本原則
2)案例15：《緊急請托》
① 知彼解己工具應用：請同事幫忙時對方的想法
② 實操技巧：平行溝通時提升對方意愿的“十全大補丸”
③ 實操技巧：平行請托的 “五講”
④ 電視劇《沉默的證人》片段
3)案例16：《長安12時辰》片段（視頻）
① 跨部門溝通中最重要的是什么
② 溝通之“道”
③ 如何理解“有關系就沒關系，沒關系就有關系”
3.向上溝通篇
1)案例17：《黎明之前》片段（視頻）
① 他人心在向上溝通中的應用
② 培養上司眼界
③ “直搗黃龍，迎回二圣”的背后
2)案例18：《為啥領導不簽字》或《早會一幕》
① 知彼解己工具在向上溝通中的應用
② 向上溝通的要點
3)案例19：《滿腹牢騷》
① 領導布置的任務，可以拒絕嗎
② 實操技巧：拒絕技巧（yes…but….）
4)案例20：《沒有責任感的年輕人》
① 實操技巧：接受任務的要點
② 管理者的“擔當”精神
③ 案(an)例(li)分(fen)享(xiang)：一(yi)個出(chu)租(zu)車司機的“擔當(dang)精神”

三、課程總結

講師介紹
李良德
原中國電信浙江公司領導力教研中心主任
資歷背景
1.職業培訓講師
2.國家二級企業培訓師
3.浙江大學管理學院管理學碩士
4.12年(nian)世界五百(bai)強企業(ye)(ye)工作經(jing)歷(li)，19年(nian)培訓相關從業(ye)(ye)經(jing)歷(li)

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