課(ke)程描述INTRODUCTION
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課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
禮儀溝通技巧課程
【課程背景】
商務交往活動中，禮儀不花錢卻能帶來無限的價值。“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。良好的禮儀修養，不僅是個人魅力的體現，更是企業形象的體現。因此，學好禮儀，做個知禮、懂禮、守禮之人，是職場人士的必修課。
溝通(tong)(tong)能(neng)力(li)顯然(ran)已成(cheng)為職(zhi)場人士(shi)的(de)(de)剛需。心理學研究發現，溝通(tong)(tong)能(neng)力(li)強(qiang)弱與個人的(de)(de)情(qing)緒商數有(you)著密切的(de)(de)關聯。情(qing)商高的(de)(de)人溝通(tong)(tong)中能(neng)夠(gou)(gou)理解(jie)他人，不(bu)會固(gu)執于自我視角，有(you)足夠(gou)(gou)的(de)(de)思想(xiang)彈性(xing)，能(neng)夠(gou)(gou)充分理性(xing)的(de)(de)跟(gen)人交流(liu)，也(ye)能(neng)夠(gou)(gou)照(zhao)顧到別人的(de)(de)情(qing)緒；同時理解(jie)自己(ji)，能(neng)夠(gou)(gou)平(ping)等(deng)待人，交流(liu)時懂分寸知進退，
【課程收益】
了解禮儀(yi)的(de)內涵，掌(zhang)握商務禮儀(yi)的(de)形象、舉止(zhi)規范、掌(zhang)握商務接待與拜訪禮節(jie)、掌(zhang)握商務溝通(tong)技巧，高情商溝通(tong)的(de)原(yuan)則及工具運(yun)用，提升(sheng)商務交往的(de)魅力及情商能力。
【課程對象】
企業中高(gao)層(ceng)管理(li)者，基層(ceng)員(yuan)工，商務、銷售、市(shi)場、研(yan)發、后勤(qin)等部門相關(guan)人員(yuan)。
【課程大綱】
一、懂禮貴在“敬”與“仁”
1、禮為立身之本
2、敬人之道故事案例
3、仁愛之道故事案例
4、商務禮儀3A原則
二、商務魅力形象修飾——打造最自信的名片
1、首因效應——第一印象價值千金
2、整理儀容與魅力妝容
3、著裝TPO原則
4、男士商務服飾規范
5、男士商務配飾
6、男士社交禮服規范
7、女士商務服飾規范
8、女士首飾佩戴原則
9、女士社交禮(li)服規范
三、商務儀態塑造——練就自信文明舉止
1、微笑的魅力——運氣和財富的交換器訓練
2、得體的眼神——傳遞內心熱情的第一通道訓練
3、站姿——剛健、英武、強壯的代名詞訓練
4、坐姿——穩重、端莊、大方的代名詞訓練
5、走姿——優雅、干練顯風范訓練
6、蹲姿——不讓優雅打折扣訓練
7、手勢——關心從角度開始訓練
8、行(xing)禮(li)有度(du)——尊重(zhong)從身體前傾開始(shi)訓練
四、商務會面禮儀——讓你成為人氣王
1、問候禮稱謂與問候演練
2、介紹禮演練
3、得體的握手演練
4、交換名片演練
5、禮貌交往距離
五、商務接待與拜訪禮儀——編織人脈網絡
1、商務接待失禮行為
2、接待流程與接待規格
3、交通工具座次
4、上下樓梯的次序
5、乘坐電梯的次序
6、引領的次序
7、茶水禮儀
8、商務接待與拜訪禮節
9、禮品贈送禮儀
10、拜訪的原則
六、商務宴請禮儀——提升商務交往魅力
1、中餐座次
2、商務宴會5M原則
3、約請時間：約、請、提溜
4、中餐宴會禮節中餐敬酒禮儀
5、中餐宴會禁忌
6、西餐宴會座次
7、西餐宴會禮節
8、西餐上菜程序
9、自助餐禮節
10、雞尾(wei)酒會禮節
七、人際溝通禮儀——提升處事魅力
1、溝通是什么？
2、有效溝通的要素——溝通的模型
3、觀察力訓練演練
辯識人類主要表情、肢體動作
4、傾聽力訓練演練
傾聽的五個層次、傾聽原則
同理心傾聽的關鍵
如何聽出背后的弦外之音和情緒
5、提問力訓練演練
優質提問的策略
提問創造方法
6、表達力訓練演練
令人愉快的表達練習
觸動心弦的贊美技巧
委婉(wan)表(biao)達意(yi)見的(de)技巧(qiao)
八、高情商溝通技巧——提升情商讓溝通更輕松
1、情商的八大能力
2、高情商溝通的四大原則（關注情緒、有的放矢、駕馭有術、同理共情）
3、識別情緒模式工具工具演練
4、處理情緒沖突的四個步驟
5、同理心修煉工具工具演練
結(jie)束：課程回顧與總結(jie)
禮儀溝通技巧課程
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