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焦點解決式提問技巧

課程介紹：
什么將談話引入僵局？為何我們必須消除談話中的僵局？為何當我們想打破僵局時，結果卻往往只會讓局面進一步惡化？
《高情商溝通與高效焦點解決式提問技巧》課程中，老師與學員一起探究如何才能更加有效地與身邊形形色色的人進行溝通：團隊成員、跨部門同仁、跨層級領導、醫院醫生與醫院院長等。實現有效的溝通所必須具備的思維方式、情感姿態以及交流技巧，從而跨越那些由于溝通者的經歷、信仰以及情感的不同而形成的溝通障礙，從容行走于各種人際交往，讓我們無論是在處理個人關系，抑或是參加商務對話，還是進行國際事務談判時，都能如魚得水，輕松*。
本(ben)課程通(tong)過(guo)對(dui)人(ren)(ren)性(xing)的分(fen)析，深層次的尋(xun)找(zhao)打動別人(ren)(ren)的方(fang)法、流程及原理(li)(li)。360度(du)的發(fa)現(xian)溝(gou)通(tong)中打動別人(ren)(ren)和說(shuo)服別人(ren)(ren)的技巧，從語言、行為、情感全(quan)方(fang)位立體(ti)呈現(xian)溝(gou)通(tong)。通(tong)過(guo)知人(ren)(ren)知心的領悟找(zhao)到自己的人(ren)(ren)性(xing)定位深刻認知自己，使(shi)自己能夠理(li)(li)性(xing)對(dui)待別人(ren)(ren)，形(xing)成真(zhen)正溝(gou)通(tong)順暢。

課程收益：
梳理固有思維溝通模式的優劣勢；
掌握溝通的核心要素并靈活運用；
了解知人知心式溝通的解決思維；
訓練人際互動中的微細節洞察力；
提升人際互動往來中的溝通藝術；
建立良好溝通會談的合作氛圍；
實現溝通者與客戶合作的緊密度；
塑造(zao)企業品牌形(xing)象代言人氣質。

課程內容：
第一部分：價值型溝通定位——打破固有思維模式
1、案例分析：職業人溝通的價值
2、價值型溝通“三核”：思維方式、情感姿態、交流技巧；
3、從“三核”看溝通的三個常見誤區，建立正確的情感姿態；
4、深度剖析：價值型溝通影響力要素；
1）真相
2）情緒
3）自我認知
4）現場演練：用心的力量
培訓方(fang)式：講解(jie)、案例(li)、示(shi)(shi)范、展示(shi)(shi)、模擬

第二部分：交流技巧的核心——讓溝通盡在掌控（內部溝通與跨部門溝通）
1、案例分析：三重鼓勵式溝通
2、缺乏聆聽是造成溝通障礙的重要原因；
3、價值型溝通聆聽技巧；
4、用提問來對別人發自內心地感興趣，而不是證明自己有趣；
5、價值型溝通提問技巧；
6、讓你的聽眾“臣服”；
7、價值型溝通表述技巧
培訓方式(shi)：講解、案例(li)、示(shi)范、展(zhan)示(shi)、模擬(ni)

第三部分：人際風格與價值型溝通—溝通全覆蓋
1、案例分析：沒有完美的上司，也沒有完美的下屬；
2、深度剖析：你的溝通對象就是這樣五種人-PDP；
3、實效工具：針對PDP不同風格的價值型溝通技巧；
4、情景演練：投其所好式的溝通；
培訓(xun)方(fang)式：講解、案例、示(shi)范、展示(shi)、模擬

第四部分：人際關系與價值型溝通—暢行職場
1、現場研討：職場溝通具備哪些特點和原則？
2、贏得上司或領導信任的價值型溝通技巧；
3、實戰演練：5分鐘上行溝通-請示、建議、匯報；
4、和下屬進行價值型溝通的技巧；
5、實戰演練：5分鐘下行溝通-指令、批評、表揚；
6、跨部門、平行價值型溝通技巧；
7、實戰演練：平行溝通-交流協作；
培訓方式(shi)：講解、案例(li)、示范、展示、模擬

第五部分：深度溝通-掌握說服和演說技巧，倍增影響力（外部客戶溝通）
1、贊美的藝術（體驗練習）
1）潤物細無聲的微語言
2）恰到好處的微表情
3）不卑不亢的微態度
2、沖突的化解（體驗練習）
1）情緒為先
2）求同存異
3）探尋真實
4）贏了面子輸了情感
3、交談溝通的藝術
1）獲取好感的法則
2）了解客戶/選擇話題
3）如何用客戶語言說話
4）客戶拒絕的處理藝術
5）客戶交談溝通的禁忌
6）表達出對產品的喜愛
7）客戶交談溝通的障礙
8）溝通特殊情況的處理
9）交談溝通的微表情
10）商務溝通中的忌語
培訓方式：講解(jie)、案例、示范、展示、模(mo)擬

焦點解決式提問技巧