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溝通與交流技巧提升

【課程背景】
溝通是職業人最重要的工作之一，根據對有關職業人工作時間分布的研究表明，在職業人一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。
如果溝通不暢，職業人不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執行上司的指令，導致執行力低下，糾錯成本高；如果溝通不暢，企業就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產品或服務，導致客戶流失、市場萎縮、經營業績低下；如果溝通不暢，企業無法獲得利益相關方如媒體、監管部門的支持，無法營造良好的企業生態圈，當面臨危機時，往往陷入孤立無援的困境。可見，溝通是企業系統的生命線，沒有溝通，企業就無從生存和發展。
本(ben)課(ke)程將從溝通的(de)(de)思維和(he)行為入手(shou)，逐步談(tan)及中(zhong)層職(zhi)業人在日(ri)常管理(li)中(zhong)對(dui)(dui)上、對(dui)(dui)下、對(dui)(dui)平級的(de)(de)溝通策略，本(ben)課(ke)程并非(fei)闡(chan)述深奧的(de)(de)理(li)論(lun)，而是分享可以即學即用(yong)(yong)的(de)(de)工作技巧。通過本(ben)課(ke)程的(de)(de)學習，將使職(zhi)業人更(geng)有效的(de)(de)運用(yong)(yong)溝通工具(ju)達(da)成雙贏關(guan)系，共(gong)同(tong)取得最優結果。

【課程收益】
1、了解溝通的概念，深刻認識高品質職業人溝通的重要性。
2、掌握同理之心、委婉之心和喜悅之心等自我職業人溝通的關鍵心態。
3、掌握傾聽之意和體態之意等自我職業人溝通的關鍵行為。
4、訓練并掌握與上級、下級和平級的高品質職業人溝通策略及技巧。
5、掌握與不同風格(ge)的對象如何溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，提升(sheng)在工作情(qing)境下的溝(gou)(gou)通(tong)(tong)品質。

【課(ke)程受(shou)眾】企(qi)業各部門管理者

【課程大綱】
第一講：職業人溝通的基石構建（高效焦點解決新思維構建）
一、溝通定義--尊重信任理解合作
1、溝通三類：人際溝通、職業人溝通、商務溝通
2、職業人溝通三性：針對性、目標性、績效性
3、職業人溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
二、溝通規則—職業人內心層次需求
1、生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實現需求
2、滿足對方尚未滿足的需求，溝通之路會變得順暢
3、每個人都希望融人社會，每個人都需要關愛
4、每個(ge)人都有被(bei)尊重(zhong)的權利，每個(ge)人都有尊重(zhong)別人的義務

第二講：自我職業人溝通技巧
一、同理之心—設身處地將心比心
1、四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重
2、理解對方內心的感受，會使對方愿意交流
3、理解他人情緒，設身處地去體驗他人的主觀感受
4、捕捉對方語言背后的想法，讀懂對方心照不宣的潛臺詞，洞察對方潛在的愿望
二、委婉之心—太極神掌柔能克剛
1、用具有多義性或隱含性的語言，加以婉曲表達
2、溝通把握好分寸，拿捏好火候，控制好進退，調節好剛柔
3、用委婉詞和通過語氣來表達語言的句型
三、喜悅之心—正面境界積極格局
1、喜悅的情緒在溝通中能夠產生積極的體驗
2、表達出來的喜悅，既能滿足自己，也能感染別人
3、喜悅之心是一種美好的暗示和能量的分享
四、傾聽之意—發現根源澄清假設
1、專注的聽、理解的聽，避免傾聽不良
2、不能被動傾聽，主動傾聽的核心是發問
3、積極傾聽的三級：用耳聞、用口問、用心聽
五、體態之意—此刻無聲勝于有聲
1、手勢和身體的動態是語言交流的輔助手段
2、眼神是溝通中用途最廣，也是最微妙的表情
3、不(bu)同的語音、語調會表(biao)達出多個(ge)不(bu)同的意思

第三講：向上職業人溝通技巧
一、匯報工作—爭取上級反思自己
1、先說結果，后說過程，不論這個結果是好還是壞
2、清晰的匯報結構：背景說明、深入分析、解決方案
3、匯報結論和中心思想，抓住重點，清晰、有條理
4、信息太多時，將內容分類并按一定的邏輯順序進行匯報
二、接受任務—理解意圖不找借口
1、認真傾聽，并對指令要點作好記錄
2、把所記錄的要點和重點復述一遍，讓上司給予澄清和確認
3、明確三個問題：指令目標要求是什么？指令的依據是什么？上司有何思路？
三、提出建議—準備周全尊重上級
1、靈活運用各種類型的建議，給上司留有“補充”的機會
2、不能傷害上司的自尊心，不能剝奪上司的選擇權
3、強調自己的意見或想法，容易讓上司產生反感，影響雙方的互信
4、建議(yi)的類(lei)型：征求性(xing)建議(yi)、誘導性(xing)建議(yi)、選擇(ze)性(xing)建議(yi)、類(lei)比性(xing)的建議(yi)

第四講：平級職業人溝通技巧
一、尋求支持—欲先取之必先予之
1、溝通的效果取決于非職權影響力，對方接受看法及行為模式的程度
2、部門壁壘的深層次根源是雙贏意識的缺失
3、沒有理所當然，對方配合是情誼，不配合是情理
4、拉近彼此的心理距離，營造良好的溝通氛圍
二、化解沖突—消滅萌芽克己雙贏
1、雙方既是對手又是朋友，合作是一種最明智的競爭策略
2、要滿足自己的需要，就要首先滿足他人的需要
3、走出自己的世界，嘗試傾聽對方的“道理”
4、傾聽不代表接受，而是理解對方的感受，積極地(di)回(hui)應對方

溝通與交流技巧提升