課程描述(shu)INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
溝通和禮儀的課程
課程背景:
如今,越來越多的企業都把商務禮儀、溝通作為員工的基礎培訓內容,用以維護企業
形象或個人形象,提升個人交往藝術,提高企業美譽度、提升核心競爭力的重要手段。
隨著社會的發展,行業間面臨著日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優勢地位,獨樹一
幟,不斷發展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用
。從某種意義上說,溝通技巧和禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具,扮
演著越來越重要的角色。商務禮儀是人們在商務場合適用的禮儀規范和交往藝術。它是
一般禮儀在商務活動中的運用和體現,和一般的人際交往禮儀相比,商務禮儀有很強的
規范性和可操作性,并且和商務組織的經濟效益密切相關。
本課程將通過溝通和禮儀六大模塊,系統而全面地提升參訓人員整體職業素質,打造
企業之完美形象,使集團人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度,塑造
企業的美譽度,使企業在激烈的市(shi)場競爭中永(yong)遠(yuan)立于不敗。
課(ke)程對象:需要提升職場素養(yang)的人士
課程目標:
掌握五大職場溝通技巧
學習在商務和社交活動中以優雅得體的服飾禮儀、儀態來表現自我,塑造專業的職業形象;
從細節著手,全面掌握商務活動中的各種禮儀規范,幫助商務人士失禮行為;
全面提升個人(ren)素質、塑造良好(hao)的個人(ren)職(zhi)業形(xing)象和企業形(xing)象,在競爭中脫穎而出。
課程大綱
第一講:樹立卓越的商務交往意識和心態
一、領悟商務交往的真諦
二、商務禮儀的內涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四(si)、五大優質(zhi)商務禮儀心態
第二講:金牌商務禮儀之商務形象塑造
一、穿出企業品牌形象——職場著裝TPO原則
二、女士職業裝著裝細節
1. 四季職業裝穿著
2. 女士職業穿著禁忌
3. 職場配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋,你選對了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細節
1. 西服的穿著秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領帶的細節
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、標準拾物蹲姿
第三講:你的商務舉止禮儀——價值百萬!
1. 如何通過目光關注贏得賓客的心?
2. 如何介紹來訪者與上級領導相識?
3. 如何通過微笑拉近心靈距離?
4. 如何通過握手方式提升初見信賴感?
5. 與客戶洽談座次
——不同會議室,不同會客桌、不同領導人參加等不同場合
6. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
7. 迎送禮、點頭禮、路遇禮
8. 物品遞送的禁忌
第四講:職場內部相處禮儀
一、精進提升——學會與上級圓融相處
1. 和老板一同外出,可以和他并行嗎?
2. 走廊上與老板不期而遇,怎么辦?
3. 與上司一同進入室內,需要為他開門嗎?
4. 幫老板提行李,會被誤認為拍馬屁嗎?
5. 和上司一起拜訪客戶,接待人員錯把自己當上司,尷尬的場面怎么辦?
6. 進入領導辦公室匯報工作,適宜位置在哪里?
二、如魚得水——取得同事的認同與欣賞
1. 當同事進入我的辦公室時,我需要站起來嗎?
2. 直接走進別人的辦公室,合適嗎?
3. 在休息時聽到同事道人長短,如何處理?
4. 在同事的辦公室,對(dui)方有電話進(jin)來(lai),該回避(bi)嗎?
第五講:職場新媒體禮儀
一、微信禮儀
1. 微信添加原則
2. 人脈建檔五部曲
3.微信使用注意事項
二、收發電子郵件的禮儀
1. 電子郵件的優勢
2. 電子郵件的基本格式
3. 簡明扼要的版面設計
4. 回復電子郵件的注意事項
5. 轉發電子郵件的注意事項
6. 添加附件的注意事項(xiang)
第六講:零障礙溝通技巧禮儀
一、重新定義溝通
什么是職場溝通
2. 溝通的起點是聽,而不是說
二、超級實用溝通技巧
1. 結構化傾聽
2. 如何贊美他人
3.共同體語言
4.如何道歉
5.如何禮貌拒(ju)絕他人
溝通和禮儀的課程
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已開課時間Have start time
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