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高效有效溝通與協作

課程背景：
為什么我自認為表達的很清晰，你卻仍然會誤解我的意思?
為什么我會覺得和有些人溝通真累，甚至是無法溝通、相互難理解難達成共識?
為什么我們溝通的出發點是解決問題，卻引出諸多不良情緒?反產生了隔閡和成見？
為什么有時郵件溝通不如當面溝通效果好？有時當面溝通卻又不如書面溝通效果好？
為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果?
身在職場，對不同的人，怎樣調整溝通的方式，讓溝通變得更有效?
如上問題，經常會困擾職場中的我們。日本經營之神松下幸之助說過：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通”。
如果溝通不暢，各層級、各部門的管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執行上級領導的指令，導致執行力低下，糾錯成本高；如果溝通不暢，公司就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產品或服務，導致客戶流失、市場萎縮、經營業績低下；如果溝通不暢，企業無法獲得利益相關方如媒體、監管部門的支持，無法營造良好的企業生態圈，當面臨危機時，往往陷入孤立無援的窘困境地。可見，溝通是管理者最重要的工作之一，根據對有關管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。溝通是企業系統的生命線，沒有溝通，企業就無從生存和發展。
大多數“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調查表明，企業內部溝通不順暢，如果上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等都是中層面臨的主要壓力和問題。當企業內部溝通遭遇隔熱層時，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執行層相互指責。此時公司將呈現“三低一高”的現象，即：團隊士氣低落、員工離職率居高不下、運營效率低下、市場業績低迷!
要做好溝通工作，管理者應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。管理者學習好溝通技巧的課程，可以掌握一些實用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關系。
溝(gou)通(tong)貫穿(chuan)于(yu)管理實踐(jian)的全過(guo)程，只有進(jin)行良好的溝(gou)通(tong)，才(cai)能(neng)(neng)進(jin)行有效(xiao)(xiao)的管理。本課程通(tong)過(guo)對溝(gou)通(tong)問題的發(fa)現、分(fen)析、解決、預防等四(si)個層層遞進(jin)的內容幫助學(xue)員(yuan)理解并掌握管理中有效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)的技能(neng)(neng)，成為人(ren)際與管理溝(gou)通(tong)的能(neng)(neng)手，提升生(sheng)活與工作的質量，促進(jin)建設(she)卓越溝(gou)通(tong)的高績效(xiao)(xiao)團隊。

課程收益：
1、了解溝通的概念，深刻認識高品質管理溝通的重要性；
2、理解同理心、委婉心和喜悅心等自我管理溝通的3大關鍵心態；
3、掌握自我管理溝通的3大關鍵行為；
4、掌握與上級、下級和平級的高效管理溝通策略及技巧；
5、掌握與不同風格的對象如何溝通，提升在工(gong)作情境(jing)下的溝通品質。

授課(ke)對象：企業(ye)各階層管理(li)人員

課程大綱
引子：溝通的案例互動游戲
第一單元：管理中存在的不良溝通亂象透視
一、不良的溝通
1、找出工作中溝通不良的問題(頭腦風暴)
2、溝通不良的危害
案例評析
二、溝通基本原理概述 
1、溝通的內涵和實質
2、溝通過程的原理模型
3、溝通類型總結
4、個人與組織的溝通障礙
案例評析
三、溝通的意義
1、和諧的人際氛圍
2、成功必備的素質
四、溝通的重要性
1、溝通的本質是做人
2、管理中溝通的作用
案例分(fen)析(xi) 

第二單元：分析溝通問題產生的孽障
一、剖析溝通中的障礙
案例評析
二、新任經理溝通十忌
案例分享
三、溝通的五個層次
1、一般性溝通：是溝通的*層次
2、事務性溝通：純工作性質的溝通
3、分享性溝通：交流想法、判斷溝通
4、情感性溝通：分享雙方的感覺、情感、愿望
5、共鳴性溝通：溝通的彼此達到短暫的，高度一致的感覺
案例研討

第三單元：辯證施治變身溝通達人
一、成功溝通六步法
1、事前準備；確認需求；闡述觀點；處理異議；達成協議；共同實施
情景游戲：我說你做
二、不同層級人員角色的溝通特點
三、理想的溝通八種境界
四、溝通的五項基本原則
五、投訴處理六脈神劍
1、控制：控制自己的情緒，不被對方感染。
2、安撫：安撫對方的情緒，認同/理解/同理心
3、了解：了解事情的原委
4、回饋：回饋答復信息
5、平復：平復怨氣和余怒，表示感謝
6、原則：堅持原則，語氣委婉，態度堅決
案例研討

第四單元：向上管理溝通技巧
一、匯報工作-爭取上級反思自己
1、要有清晰的匯報結構
2、匯報工作的技巧
二、接受任務-理解意圖不找借口
1、了解上級的真實需求
2、不找借口，不提條件
3、巧妙說服，創造性完成任務
三、提出建議-準備周全尊重上級
1、不能傷害上司的自尊心
2、靈活運用各種類型的建議
3、要給上司留(liu)有“補(bu)充(chong)”的(de)機(ji)會

第五單元：向下管理溝通技巧
一、布置工作-明確傳達激發信心
1、明確負責人、明確驗收標準和要求
2、明確完成的時間和進度
3、及時了解下屬的困難和需求
二、績效面談-著眼改進重在共識
1、雙方都需要做好準備
2、回顧過去，立足現在、面向將來
3、不可單向溝通，要雙向交流互動
三、批評下屬-指明問題找出原因
1、三明治原則
2、注意批評的場合
3、要客觀勿主觀，要中(zhong)肯勿情緒化(hua)

第六單元：平級管理溝通技巧
一、尋找支持-欲先取之必先予之
1、不要“人到用時方恨少”
2、適當分些功勞給Ta
二、化解沖突-防患未然克己雙贏
1、化解沖突的技巧
三、協同工作-甘當配角讓出機遇
1、不扯“后腿”，不挖“墻角”
2、在合作中創造“雙贏”
案例評析

第七單元、團隊協作溝通
一、跨部門溝通原則
1、了解需求
2、鎖定目標
3、態度積極
4、尊重差異
二、跨部門溝通心態
1、不忘目標
2、換位思考
3、兩個蛻變
實戰演練：部門領導的對話
三、跨部門溝通方法
1、提前準備內容
2、明確溝通步驟
3、形成有效機制
總結分享

高效有效溝通與協作