課程描述INTRODUCTION
在現(xian)代(dai)化社會的(de)今天，企業(ye)(ye)競(jing)爭力已經從單一的(de)產品(pin)競(jing)爭上升(sheng)到企業(ye)(ye)文化，品(pin)牌(pai)形(xing)象的(de)競(jing)爭，所以(yi)講(jiang)(jiang)解員(yuan)這個(ge)崗位悄然而生，講(jiang)(jiang)解員(yuan)也(ye)不再(zai)局(ju)限于景區或者博物館，更多的(de)承載了企業(ye)(ye)文化輸(shu)出，提(ti)升(sheng)企業(ye)(ye)品(pin)牌(pai)形(xing)象的(de)重要任務。 內容(rong)設置：本(ben)課(ke)程以(yi)講(jiang)(jiang)解員(yuan)專業(ye)(ye)能力理論知識（50%）＋現(xian)場實(shi)(shi)操演練為(wei)主(zhu)（50%），旨在全面提(ti)升(sheng)講(jiang)(jiang)解員(yuan)的(de)綜合能力。 課(ke)程收益：系統提(ti)升(sheng)員(yuan)工的(de)講(jiang)(jiang)解思維、陽光(guang)心態、講(jiang)(jiang)解禮儀、講(jiang)(jiang)解詞纂寫(xie)技巧、講(jiang)(jiang)解實(shi)(shi)用技巧。
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
一：理解“講解”
1、講解與主持、競(jing)賽、演講的(de)區別
2、企業(ye)講(jiang)解員的作用？
- 代言人
- 宣傳、教育
- 第一印象
- 形象窗口
3、參觀(guan)者視(shi)角—— 聽(ting)一場完美的講解是怎么樣的體驗？
4、參觀者(zhe)視(shi)角(jiao)—— 合(he)格的講解(jie)員應該具備哪些條件(jian)？
二、講解員心態塑造
1、永遠的(de)“第一次”
2、學會換位(wei)思考(kao)
三、講解必備“三把利刃”
1、講解員三種語言解析
- 視覺語言
- 聽覺語言
- 文字語言
- 視覺語言
- 得體的肢體動作
- 巧妙運用面部微表情
- 會說話的眼睛
- 聽覺語言
- 辨別自己的聲音、聲線、咬字清晰
- 不同的重音、停頓也會影響聽著的感受、
- 聲在“調”上
- 文字語言
- 探索：如何呈現一份完美的講解詞？
- 講解思維——用白話的詞語講專業術語
- 講解思維——巧妙銜接讓講解詞更流程豐滿
- 講解思維——前后邏輯明確
- 講解思維——適當包裝，引起共鳴
四、講解實用技巧
- 如何客服緊張心理
- 知己知彼，百戰百勝
- 自我調節
- 適時設計互動環節
- 突發事件處理
- 來賓不跟隨你的講解節奏參觀怎么辦？
- 來賓提問，自己不清楚甚至反應慢半拍怎么辦？
- 來賓對講解提出疑問和批評怎么辦？
- 講解時口誤、忘詞怎么辦？
- 與來賓互動時，他的觀點是錯誤的，并且要求你認同，怎么辦？
實操演練：（培訓時長：1天）
- 老師1對1指導：講解細節，講解儀態、講解詞輔助修改等
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