企業危機公關與媒體應對策略-北京講師
講師：楊東暄 瀏覽(lan)次數：2589
課程描述INTRODUCTION
北京企業危機管理培訓課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
北京企(qi)業危機管理培訓(xun)課程
課程背景：
越(yue)來越(yue)多的(de)(de)企業不斷(duan)被媒體(ti)曝光的(de)(de)前車(che)之(zhi)鑒(jian)告訴我們及早建(jian)立危機管(guan)(guan)理及預防系統(tong)對(dui)企業良(liang)性持續發(fa)展(zhan)的(de)(de)重要(yao)性。媒體(ti)關系被稱為企業對(dui)外最重要(yao)的(de)(de)關系，它很(hen)大程度上決定了企業在公眾輿論(lun)中的(de)(de)認知。因此，危機管(guan)(guan)理首先要(yao)做的(de)(de)工作便是建(jian)立和諧(xie)的(de)(de)媒體(ti)關系，打(da)造不可替代的(de)(de)輿論(lun)影響力。
課程(cheng)目(mu)標：
1、幫助企業(ye)系(xi)統了解媒(mei)體的運作流(liu)程;
2、幫助企(qi)業了解(jie)熟悉記者的職業特性以(yi)及思(si)想與(yu)行為;
3、幫助企業建立(li)系統的面對媒體(ti)的關(guan)鍵作業流程;
4、幫(bang)助企業市場人員學會(hui)召開有(you)影響力的新聞(wen)發布會(hui);
5、幫助中高層管(guan)理者建立戰略(lve)性媒體認知。
課程時間：2天，6小時/天
授課對(dui)象：企業新聞發(fa)言人、公關總監(jian)、經(jing)理、主管及相關人士等
授課方式(shi)：講授-問題(ti)討論-案例分(fen)析(xi)-現場(chang)演練;啟發式(shi)、互(hu)動式(shi)教(jiao)學(xue);示范指(zhi)導、模擬演練;就(jiu)學(xue)員提出的難(nan)題(ti)進行分(fen)析(xi)討論、講解點(dian)評(ping)
課程大綱：
第一篇：企業如(ru)何應對媒體？
第一講 如何回答(da)記者(zhe)的提問
1、橋梁法
2、旗幟法
第二(er)講(jiang)：如何應對(dui)不同類(lei)型的記者
1、“百事通”型：
2、“旁敲側擊”型
3、“機關*”型：
4、“偷換概念”型
5、“飛鏢投手”型
6、“迫不及(ji)待”型
第三講 如何避(bi)免推(tui)理上的謬論
1、以(yi)偏(pian)概(gai)全
2、避免“熏鯡魚”謬誤
3、對(dui)事不(bu)對(dui)人(ren)
4、避免使用或然(ran)判(pan)斷(duan)
5、避免“大篷車”謬誤
6、避免“滑坡(po)”謬誤
第(di)四講(jiang)：發言人(ren)如何調動受眾情(qing)緒
1、客觀公(gong)正
2、不要摻雜(za)個人情感
第五講：如何接受記(ji)者(zhe)專(zhuan)訪
一、接受采(cai)訪“四步曲”
1、在決定是否(fou)接受媒體專訪(fang)前(qian)，應(ying)當(dang)有明確的(de)目的(de)。
2、專(zhuan)訪(fang)不同(tong)于新聞發布(bu)會，屬于人際傳播，因此方式(shi)更為多樣與靈活
3、在受(shou)訪前準備二到三個重點
4、與記者(zhe)商(shang)議以何種方式受訪
二、底(di)線法(fa)則(ze)
三、專訪中的八個陷阱(jing)
1、不要重復記(ji)者(zhe)的(de)話(hua)。
2、如果(guo)記者所(suo)提問(wen)題帶有誘導(dao)性，你可以讓他(ta)把問(wen)題
提(ti)的(de)更明確一些。
3、不要對記者(zhe)提供的新信息表(biao)態(tai)。
4、不要(yao)回答與事先確定的采(cai)訪主題(ti)無關的問題(ti)
5、不要與記者(zhe)發生(sheng)爭(zheng)執。
6、不要接受記者當場(chang)遞交(jiao)的(de)任(ren)何東西。
7、如(ru)果(guo)你(ni)(ni)已經回(hui)答完畢，記者仍然把話筒對著你(ni)(ni)。這時候(hou)不要重復回(hui)答，更不要添(tian)加(jia)回(hui)答。
8、不要(yao)(yao)按照記者的要(yao)(yao)求(qiu)指名(ming)道(dao)姓(xing)評論他(ta)人。
四、專訪的四種方(fang)式
1、面對面的采訪
1）事先了解該(gai)記者的相關檔案(an)材料。
2）可以(yi)問記者(zhe)就此問題采訪過哪些人，還打算采訪哪
些人，做到心(xin)中有數。
3）確定記者(zhe)是否要錄音，如果是，要假定你說的每一
句(ju)話都會被錄下(xia)來。
4）如(ru)果(guo)你希望審(shen)閱記者的采(cai)訪稿(gao)，向他(ta)明確(que)提出來。
2、電話(hua)采(cai)訪
1）記下記者的姓(xing)名與(yu)聯(lian)系方式。
2）問(wen)清楚記者(zhe)準備何時、以何種方式運(yun)用電話采訪中(zhong)
得到的信息。
3）問清(qing)楚(chu)記者是否要錄音。
4）遇到名稱、術語，要(yao)告訴記者(zhe)怎么(me)寫。
5）一般來說，盡量(liang)減(jian)少電話采訪的時間，只(zhi)談(tan)總(zong)體性
的框架，不(bu)要深(shen)入細節(jie)。
3、電臺采訪
4、電視(shi)臺采訪
1）電視(shi)媒體對(dui)時間(jian)的要求更為(wei)苛刻，因此(ci)要在(zai)上(shang)電視(shi)之前做(zuo)充分準備。
2）在(zai)回答問題時要(yao)有停頓而且做到在(zai)合適的(de)地方(fang)停頓，以便主持人(ren)發問或插入廣告。
3）盡量放慢速(su)度。
4）語調(diao)要(yao)有變化。
5）眼神(shen)的(de)活動要自然，要看(kan)記(ji)者(zhe)或(huo)主持人。
6）耳機(ji)與麥克風(feng)要(yao)事先調好，防止說話時(shi)突然(ran)脫落。
7）在(zai)錄播中，如果(guo)對自己的回答不滿意(yi)，立即要求
9）重錄(lu);如(ru)果出現了口(kou)誤(wu)，要及時(shi)糾正。
10）注意每一(yi)個眼神，每一(yi)個動作，每一(yi)個細節。
11）放松自(zi)己，要有幽(you)默感(gan)。
第六講：如何對待不同媒體記者(zhe)
1、如何對待(dai)大媒體記者(zhe)
2、如何(he)對待小媒體記者
3、如何對待名記(ji)者(zhe)
4、如何對待普通記者
第二篇：企業(ye)危(wei)機處理
第七講：如何解決企業危(wei)機
一、解決危(wei)機三步(bu)走(zou)
1、輿論(lun)疏導
2、尋找危(wei)機源頭
1）危機產(chan)生的原因是內因還(huan)是外因?
2）危機發展的狀況及趨勢如(ru)何(he)?
3）受影響的(de)公(gong)眾有哪些(xie)?
4）危機的直接(jie)受害(hai)者、間(jian)接(jie)受害(hai)者或(huo)潛在(zai)受害(hai)者各是誰(shui)?
5）具體(ti)影響(xiang)程度(du)如何，分別是什么形式?
6）可能通過什(shen)么方(fang)式予(yu)以解決?
7）危機擴散的發布渠(qu)道和范圍是怎樣的?
3、企業采取(qu)行動
1）迅速收回不合格產品(pin)
2）對有關人員予(yu)以補償(chang)
3）利用傳媒引導(dao)公眾
4）利用權威意見處理(li)危(wei)機
5）利用法律調控危機
6）公布(bu)危機造成的原因
7）重塑良好公眾(zhong)形象
二、解決危機的(de)步驟
1、成立危(wei)機(ji)小組
2、深入現場(chang)，掌握第一手(shou)情況
3、了解公(gong)眾情(qing)緒和輿論反應，盡可能全(quan)面掌(zhang)握信息(xi)
4、分析信息，確定(ding)對(dui)策(ce)
5、組(zu)織(zhi)力(li)量，落實措施
6、總結檢查，公布于眾
三、如何與消(xiao)費者溝通
1、態度層面(mian)
1）善于傾(qing)聽
2）以(yi)誠相待
3）表(biao)達歉(qian)意
4）表達關(guan)懷
5）承(cheng)擔(dan)責任(ren)
6）適度妥協
2、行為層面
1）及時受(shou)理投訴
2）主(zhu)動告知(zhi)處理進(jin)展
3）盡快公(gong)布(bu)賠(pei)償辦法
4）做好善后工作
3、行動(dong)層面
1）開(kai)通免費(fei)熱線
2）接待意見領袖
3）與消費者進行面談(tan)
4）求助于銷(xiao)售(shou)終端
第(di)八講(jiang)：危機處(chu)理(li)的流程和(he)方(fang)式(shi)
1、危機分(fen)類
1）黃色危機
2）橙(cheng)色(se)危機(ji)
3）紅色危機
2、分類處理
1）黃(huang)色危(wei)機(ji)產生的原因和(he)處理方式
2）橙色危機產生(sheng)的原因和(he)處(chu)理方式
3）紅色危機產生的原(yuan)因和處理方式(shi)
3、重大危(wei)機處理的第一步
4、媒體方面的(de)處理
5、尋求官方和權威部門的輿論支持
6、公司內(nei)外人員的溝通
7、后續跟(gen)進
8、借(jie)機造(zao)勢(shi)
第九講：企業危機管理的最(zui)高境(jing)界：圖示
北(bei)京企業危機(ji)管理培訓課程(cheng)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/27715.html
已開課時(shi)間Have start time
- 楊東暄
[僅限會員]
危機管理內訓
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 企業危機領導力管理 楊輝
- 營業廳人員突發事件處理 于男(nan)
- 危機 轉機 商機 殷(yin)俊
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 企業危機應對與風險管理 李璐
- 企業輿情監測與應對 李(li)璐(lu)
- 防減災培訓 劉艷萍
- 危機管理心理學? ——新媒 云峰博
- 危機與責任：如何管好員工帶 呂翠
- 危機公關的紅與黑 殷俊(jun)
- 《講解應急處理技巧及團隊合 陳靜(jing)