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績效改進發展培訓

課程收益：
１.加深學員對績效管理的認識，解析績效管理中常見的問題與觀念；
２.幫助學員樹立正確的績效管理認識，知曉績效管理與團隊管理的關系；
３.了解績效管理體系的構建與完善；
４.掌握績效指標的設定方法與原則；
５.學會如何有效實施績效考核與進行有效的結果應用；
６.學會如何通(tong)過績效溝通(tong)培養(yang)員工、改善員工效能；

課程大綱
開篇：
１.績效管理之發展
２.中國銀行業之績效管理現狀
３.困惑與問(wen)題(ti)解析

第一講：理念篇：績效管理的認知    
一、負責人在績效管理中的角色定位
１.部門的管理問題歸根結底是績效管理問題！績效管理不僅僅是老總和人力資源部的事情，也是所有負責人的事情！
２.負責人的第一角色是人力資源經理！
二、中國傳統文化與現代績效管理思想的碰撞
１.中國文化強調“和諧”
２.績效管理強調“區分”
三、績效管理基礎的意義
１.傳遞壓力、激發活力、培化、共同成長
２.績效管理與團隊管理并不矛盾
３.績(ji)效管理的策略

第二講： 技能篇：績效管理的實戰技能
一、對績效的再認識
１.績效≠結果，績效要先做加法，再做除法！
２.績效≠薪酬，不要認為薪酬高的崗位績效一定好！
１）所謂績效，就是和本崗位目標的比較，沒有目標不要談績效
２）先和目標比，再來和人比
二、績效管理最有效的工具：績效管理循環
１.什么是績效管理循環？
１）績效管理≠績效考核，績效考核是一個點，而績效管理是一個完整的過程。
２.討論：績效管理循環的5個環節中哪一個更重要？
２）績效目標最重要，而績效溝通最難！
三、績效目標
１.負責人如何與下屬進行目標對話
１）目標對話是達成共識的過程，更是信息交換的過程；
２）目標對話的最后一個好處是：即便員工不認同目標，也要讓員工認同你這個人！
角色演練：目標對話（分組進行不同角色扮演）
２.簽署績效合約
１）簽訂績效合約的雙向溝通三步法
２）績效合約的三原則：能量化的量化，不能量化的具象化，考核過程經常化
３）績效合約的標準框架：KPI、GS/KTI、KCI/KBI、NNI
——考核盡量不要由人來考，而應該轉變成規則考、系統考、機器考。
——事先沒有規則的考核，屆時就不是在考核員工，而是在考核領導者！
考核領導的協調能力、平衡能力和和諧能力
３.KPI指標設置
１）從上到下：從戰略目標分解崗位KPI
２）從內到外：從崗位職責提取KPI
４.GS的考核方法
１）計劃GS模式
２）滾動GS模式
５.有效目標的SMART原則及案例分析
１）SMART原則
２）SMART原則的常用格式
３）SMART原則的簡易格式
６.績效目標的分解的意義及方法
１）剝洋蔥法
２）多杈樹法：腦圖軟件工具介紹
實戰演練：分小組討論網點不同崗位的考核表設計
分享討論點評： 選取2-3個小組進行分享，全班討論，講師點評、總結。
四、績效考核
１.業績考核方法
１）KPI考核及注意事項
２）GS考核及注意事項
實戰演練：GS考核計算
２.非業績考核方法
１）紅綠燈考核法
３.員工年終綜合業績的評定
１）單維度方法
２）雙緯度方法及案例分享
４.360度評估的原理及缺點分析
１）如何避免360評估使用中缺陷？
５.網點績效考核如何與薪酬體系對接
１）對接的三種不同方式
２）計算方法
五、績效結果運用
１.如何將績效管理結果與薪酬獎勵掛鉤
２.如何通過績效管理滿足員工的自我歸屬感
３.如何通過績效管理促進員工職業發展
４.績效發展面談PDI
１）PDI一般操作流程
２）PDI注意事項
３）績效改進(jin)計劃書(shu)

第三講：提升篇 績效溝通與人員激勵培養    
一、績效溝通的意義
１.管理就是溝通、溝通、再溝通；
２.三次溝通：期初目標溝通、期中輔導溝通、期末結果溝通
二、績效目標的溝通
１.目標溝通的好處：充分調動員工的積極性；員工對考核結果的認同度更高
２.目標對話的方法：從“我做不到”到“我可以做到”
３.目標對話的典型話術
三、績效輔導的溝通
１.績效輔導的重要性：輔導—提升員工績效之道
２.什么原因影響員工績效：員工意愿與能力
３.績效溝通技術：
１）暖場技術；
２）同理心傾聽；
３）不輕易打斷；
４）善用身體語言；
５）“漢堡”原則；
６）用數據事實說話；
７）對事不對人；
８）多問少講績效輔導的典型話術
視頻案例：針對瑪麗莎的輔導
視頻案例：針對強森的輔導
案例研討：各小組選擇一個案例進行研討
案例1：針對新員工意愿問題的輔導
案例2：針對老員工意愿問題的輔導
案例3：針對員工工作很努力、但業績表現不佳問題的輔導
分享演練點評：每個案例進行分享，全班討論，講師點評、總結。
４.績效結果的溝通
１）績效結果溝通的方法
２）績效結果溝通的典型話術
角色演練：某網點月度績效考核結束后，網點負責人與某客戶經理如何進行溝通。不同小組分別扮演網點負責人、客戶經理的角色，各小組先策劃準備，然后選出代表上臺演練。
演練重點：三次溝通的方法技巧的運用（當月結果的溝通、存在問題的分析輔導、下月的目標對話）
演練點(dian)(dian)評(ping)：其他小(xiao)組(zu)點(dian)(dian)評(ping)、全班(ban)討論，講師點(dian)(dian)評(ping)、總結。

績效改進發展培訓