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掌握溝通的方法

 

課程背景

在這個信息時代，企業管理基本上就是管理溝通活動，溝通的方式也可以認為是管理的方式——有效的管理依賴于組織內部人與人、人與組織、組織與組織之間的高效溝通。良好的溝通不僅可以優化不同成員之間高效的信息傳遞,還可以維護組織的正常活動，更促進了人與人之間的和諧關系,使組織擁有超強的凝聚力。良好的溝通可以使公司人員的關系更加融洽，公司的人際關系更加和諧。員工與領導思想認知高度保持一致，更努力完成工作，從而可以順利完成既定的工作任務，實現績效目標。反之溝通不暢則會導致溝通成本增加，這也會導致工作效率不佳。

從另一個角度看，現代組織由于分工越來越專業化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。管理大師*早就指出，溝通能力是決定著每個職業人能否更上一層樓的關鍵。一個人的表達能力，決定了其顯性能力的上限。每個人都需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現個人目標和組織目標。《溝通的方法》課程通過案例解析、現場練習、小組討論等方式，使學員學會溝通中的方法和技巧。

 

課程適合：企事業單位中高基層管理者、骨干員工

 

課程大綱：

一、溝通是為了獲取理解和達成相互認同 

有效的溝通有助于組織內信息的傳遞和共享，同時也提高了組織的工作效率。溝通不是簡單的對話交流。溝通可能有大有小、有復雜有簡單、有的容易有的高難。但是，無論是復雜還是簡單，溝通都是一個心理刺激和喚醒的過程，它都涉及人們深層的心理刺激和反應機制，最終是為了獲取理解和達成相互認同， 最高境界是雙方達成了共同的行動。溝通包括人際溝通、職業溝通、群體溝通、自我溝通等，由內到外，由被動到主動，一切矛盾或危機都可能通過溝通化解。 

1、【案例】所有的溝通都是為了獲取理解和達成相互認同 

2、言不順，則事不成：為什么管理越來越需要溝通/溝通不僅是心理學課題，也是設計行為學課題 

3、【案例】那些溝通高手是如何溝通的&“會溝通”是職場的加速器 

4、溝通，沒有高級的技巧，只有扎扎實實的技能/360度的有效溝通 

5、溝通能力的三個層級：溝通金字塔? 

①說得清楚，聽得明白——表達與理解的能力；

②管理情緒與場域，使對方接受——建立關系的能力；

③溫和地操控——施加影響的能力 

 

二、好溝通可以設計出來 

1、【案例】小安和上級的一次關鍵對話/為什么關鍵的時刻“掉鏈子” 

2、深刻洞悉溝通的兩條底層原理&克服四大不良溝通習慣 

3、溝通中的明信息與暗信息——表達出來是明信息，同時還會有暗信息&明暗并進聰明溝通 

4、【工具】無所不能的溝通模型/溝通工具：溝通三角SMR? 

5、【練習】趣味活動RUNNING MAN大家一起練習 

6、深度解析溝通三角——溝通的兩大關鍵，組織內容與建立關系

 

三、所謂人情世故，一半兒是在說話里 

溝通是組織之間以及組織內部成員之間實現信息共享與交換的橋梁,良好的溝通是組織持續運營的紐帶。溝通不僅需要參與溝通的主體有著語言表達的能力，還需要選擇合適的溝通方式和技巧，利用對方容易接受的方式，完成信息的傳遞和表達。表達所用的語言是一個人內在世界和其所處的外在世界的橋梁，所以朱自清說：“所謂人情世故，一半兒是在說話里。”郭德綱曾言“唯有胸中藏錦繡，方能一言定乾坤”。 

1、【引導】在廣義溝通領域，每個人都是“嘴力勞動者” 

2、【案例】說對話才能做對事/什么導致了跨部門溝通的問題/為什么管理越來越需要溝通 

3、為溝通而表達——表達不只是“清楚地表達思想和感情” 

4、【工具】畫好三個框，表達不用慌——結構化表達的核心工具&調適性應用方法 

 

四、應用溝通三角SMR?洞悉如何表達 

1、這樣表達讓人如沐春風——應用溝通三角SMR

洞悉如何表達 

2、你能聽懂別人沒說出來的意思嗎——應用溝通三角SMR

洞悉如何傾聽/結構化傾聽三要素：情緒、事實與期待 

3、【練習】通過趣味活動Poker Face大家一起練 

4、溝通中的軟技能：場域敏感度——怎樣提升人際友好度/怎樣得體地表達善意/怎樣讓別人愿意支持你/讓人按照你的期待去做

 

五、如何在溝通中讓別人愿意接受 

溝通包括自我溝通、人際溝通、職業溝通、群體溝通、媒介溝通，由內到外，由被動到主動，一切矛盾或危機都可能通過溝通化解。任何人、任何團體都離不開溝通，尤其是在現代信息社會、合作發展的世界，溝通能力強占有很大優勢，反之將寸步難行。在所有溝通中，什么最重要？真誠。真誠是溝通中重要的，沒有之一。越成熟，越真誠。 

1、【案例】溝通中建立了良好/信任關系，對方才能接受你 

2、建立良好/信任關系的基礎：場域敏感度與關系的三大維度 

3、溝通中關系的三大維度：重度關系、輕度關系和發展中關系 

4、我們被誰深度看到和理解，我們就會信任誰

5、讓人愿意接受的關鍵：真誠/情緒與情感/安撫對方內心的小孩

 

六、如何在溝通中讓別人愿意接受 

1、【案例】正式溝通與非正式溝通其實都是“會聊天”/不靠信息，而是靠情緒/“聊”什么與怎么“聊” 

2、正式溝通與非正式溝通都要考量選什么話題，才能讓別人愿意接受/跟人拉近距離/別做“話題小偷” 

3、眼里有別人才能有自己/探知對方的真需求 

4、【練習】溝通練習“名人訪談”（Celebrity interviews） 

5、高水平的溝通讓自己發光：提升人際友好度 

6、降低別人認同你的難度，才能得到認同，才能遇到貴人 

7、讓溝通雙方關系變得更近更親密的“暴露法則”

 

七、 如何在溝通中施加影響 

溝通的*目的是給對方施加影響——能夠說服對方是最好。說服是一種人們在溝通中通過傳遞信息使對方改變信仰、態度或行為的活動過程。通俗的說，就是依靠理性的力量和情感的力量，通過自己的語言策略，令對方朝自己有利的方向改變。例如，當下的新型商業銷售模式——網絡直播帶貨中，主播如何以說服樣式的多樣性刺激買家消費，這應用的就是“溫和地操控”。溝通中的說服技巧是一門淺顯而又高深的學問，其覆蓋面之廣，涉及領域之多，應用頻率之高，成為每個人都應掌握的實用技術。 

1、【案例】李佳琦如何說服消費者下單 

2、溫和地操控——溝通中施加影響的能力/三個溝通公式 

3、影響他人決策的四個關鍵溝通語句 

4、學會提問&引導他人思考的三種策略 

5、策略性溝通的四個“F” 

6、怎樣得體地表達善意/怎樣讓別人愿意支持你：非理性說服 

 

八、溝通中的*影響是說服 

1、說服的專業視角：證據權重與同行說服 

2、為什么“誰對誰說了什么”這句話代表了說服的三要素 

3、【案例】我不是站在你對面，而是站在你旁邊——我們是一邊的 

4、溝通中的軟技能：降低對方的抵觸情緒/讓人按照你的期待去做 

5、從直播帶貨來看多樣式的說服技巧與形式 

6、溝通中的視線管理：三角注視規則/通過注視施加影響 

7、【結語】向“職業的溝通者"前進

 

掌握溝通的方法