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解決職場沖突培訓

【課程背景】
職(zhi)場(chang)是我們(men)每天所在(zai)時間(jian)最長(chang)、接觸(chu)人(ren)員最多、最容易(yi)產(chan)生(sheng)矛(mao)盾(dun)沖突的(de)(de)地方(fang)。通(tong)過(guo)系統學習(xi)職(zhi)場(chang)人(ren)際(ji)溝通(tong)和(he)沖突矛(mao)盾(dun)管理(li)(li)的(de)(de)基本技(ji)巧，能有效解決不必要的(de)(de)沖突產(chan)生(sheng)、合理(li)(li)管控矛(mao)盾(dun)，維持團(tuan)隊活力和(he)內(nei)聚力，提升團(tuan)隊效率，增(zeng)加(jia)團(tuan)隊產(chan)出；也可(ke)以通(tong)過(guo)個(ge)人(ren)高情商的(de)(de)表達，與他人(ren)構建積極的(de)(de)職(zhi)場(chang)關系，享受輕松(song)愉快的(de)(de)工作氛圍(wei)，做*的(de)(de)職(zhi)場(chang)達人(ren)。

【課程收益】
1. 了解職場沖突產生的基本原因和應對方法
2. 熟練運用著名企業的跨部門交流/上下協同的溝通匯報技巧，全面提升效率
3. 掌握職場溝通、談判、說服的基本技巧
4. 掌握高情商處理情緒(xu)的5大關鍵點和對應技巧，做受歡迎的職場人

【課程對象】企業全體員工

【課程大綱】
一、 職場人際溝通的沖突產生都有哪些原因？
1、 沖突產生的原因
-沖突產生的6大原因
-面對沖突的基本態度
2、 處理沖突的幾種方法和不同場景的用途
-根據利益和關系兩大坐標分類的五大場景
-不同場景(jing)的(de)用途(tu)

二、 如何通過溝通保持緊密高效的團隊關系？
1、 職場溝通溝通應注意的兩大基本原則
-平等原則
-不評價原則
2、 從低效溝通走向高效溝通要避免的誤區
3、 團隊溝通避免沖突的技巧，避免長時、低效、無產出的會議
-思維層面——優秀世界500強企業使用的溝通結構
 -話術層面(mian)——基本溝通(tong)三角形，三大方(fang)面(mian)，十二大技能包

三、 如何化解矛盾、說服他人協助工作？
1、 說服他人要跨過的心理門檻
-人只能被自己說服——潛意識拒絕與內在一致性
-西奧里尼的經典影響力七要素
2、 不同部門分工同事如何互相說服？
-如何解釋專業問題
-如何向專業人士提需求
3、 對外說服——如何爭取客戶好感？
-關系維護，四個關鍵方法獲得客戶好感
-營銷溝通(tong)，利(li)用(yong)心錨提高成單可能性(xing)

四、 如何通過談判達成工作目標？
1、 談判是將矛盾轉化為共贏的高級技巧
-認識談判：談判是最常見的職場溝通場景
-談判將矛盾轉化為共贏
2、 用談判思想化解工作矛盾的關鍵步驟
-透過立場看到利益
-用利益營造共贏方案
-通過共贏將和同事的矛盾變為合作
3、 用談判提高客戶接待水平
-通過利益分析，提供更多方案
-合理又不得罪客戶的拒絕方法
-拆分每次(ci)與客戶溝通的目標

五、 如何積極處理他人情緒，做受歡迎的職場人？
1、 哈佛大學：5大情緒關鍵點和應對方法
-面對情緒問題的常見誤區：回避和敏感
-樹立正確的情緒處理態度
-處理5大情緒點的5套方法，15個關鍵工具/知識點
2、 積極調整自身角色，化解職場上下和平級矛盾
-學習“微觀人際管理“
-矛盾化解的“溝通三角形“：永遠把人和問題分開
-贏取好感、提高接受度的話術技巧(qiao)

解決職場沖突培訓