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職業化溝通課程

【課程背景】
企業(ye)內部各層(ceng)級員工溝通(tong)效率低，缺(que)乏基本(ben)方法論，特別是(shi)在(zai)快速擴大規(gui)模(mo)的過程中，由于(yu)表達溝通(tong)不暢，導致會議效率低下(xia)，助長(chang)部門(men)墻(qiang)產(chan)生，公司(si)整(zheng)體運轉效率降低，難以實現(xian)高效協同。

【課程收益】
1. 了解職場溝通的3大基本原則
2. 掌握面對面溝通的1個基本工具和2大核心方法
3. 掌握處理情緒的5大關鍵點和對應技巧
4. 熟練運(yun)用著名企(qi)業的(de)跨部門交流(liu)/上下協同的(de)溝通匯報技巧，全面(mian)提升效率

【課程對象】
基層員工和中層管理人員

【課程大綱】
一、職業化溝通的難點和誤區是什么？
1、不同分工、不同層級溝通應注意的兩大基本原則
2、從低效(xiao)溝通(tong)走向高效(xiao)溝通(tong)要避免的誤區

二、要提升溝通水平，應當從哪些方面入手？
1、思維層面——優秀世界500強企業使用的溝通結構
2、話術層面——基本溝通三角形，三大方面，十二大技能包
-關鍵會議的組織形式和發言邏輯
-小組討論、實時產出

三、如何積極處理溝通中的情緒問題，保證溝通效果？
1、哈佛大學指出的5大情緒關鍵點
2、在回避情緒和服從情緒之外，樹立正確的情緒處理態度
3、處理5大情緒點的5套方法，15個關鍵工具/知識點
-小組練習/兩兩練習，實踐高情(qing)商溝(gou)通方法

四、多部門會議，要如何引導會議高效流暢進行？
1、會議組織者的四大功課：識別“關鍵沖突”，做出“關鍵引導”，排除“噪音信息”，聚焦“核心結論”
2、合理干預，防止會議丟失權威地位，同時避免權威干擾創新信息產出
3、小組實踐
-職場人的無領導小組討論
-職場人的有領導(dao)小(xiao)組(zu)討論

五、對外溝通，如何獲得客戶好感？
1、破冰溝通，三個步驟挖掘盡可能多的信息
2、關系維護，四個關鍵方法獲得客戶好感
3、營銷溝通，利用心錨提高成單可能性
-經典案例：安利何以成為“推銷”代名詞？
-經典案例：雙11如何做到(dao)現象級營(ying)銷(xiao)活(huo)動？

職業化溝通課程