課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
卓越(yue)供(gong)應鏈(lian)風險(xian)管理課程
課程背景：
企(qi)業(ye)高層管理人員(yuan)常常感到困惑：現(xian)在的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)競(jing)爭(zheng)(zheng)特別激(ji)烈，到底(di)哪些(xie)是(shi)企(qi)業(ye)競(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)法寶？為何(he)有些(xie)企(qi)業(ye)特別有競(jing)爭(zheng)(zheng)力？為何(he)有些(xie)企(qi)業(ye)競(jing)爭(zheng)(zheng)力比(bi)較弱？現(xian)在的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)不是(shi)單一企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)，而是(shi)供應(ying)鏈的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)，如何(he)打造(zao)一個強的(de)(de)(de)供應(ying)鏈就是(shi)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)當務之急。
課程收益：
掌握國際標準與供應鏈風險管理的關系，供應鏈條件下的準時化采購風險管理特點；
了解供應鏈的合作關系管理；
掌握供應鏈環境下的供應商風險管理方法，供應鏈條件下的庫存風險管理方法；
掌握供應鏈條件下的現代物流風險管理方法，客戶需求與風險管理；
掌(zhang)握(wo)供(gong)應鏈條件下的客戶服務與風險管理；
課程目標：
顛覆認知：根本轉變對供應鏈風險管理的認知
達成共識：幫助達成供應鏈風險管理行動共識
掌握技術：讓學員快速掌握實戰供應鏈風險管理技術工具
找準問題：幫助學員找準供應鏈風險管理的實戰難題
解決難題：運用工具現場演練解決供應鏈風險管理實戰的難題
效益轉換(huan)：實戰工具快速實現(xian)公司的供應鏈風險管(guan)理(li)突破
課程對象：企業中高層，從事供應鏈管(guan)(guan)理方面(mian)工作的采購工程師,倉儲管(guan)(guan)理人(ren)員(yuan),物流(liu)管(guan)(guan)理人(ren)員(yuan),供應商管(guan)(guan)理人(ren)員(yuan),客戶服(fu)務人(ren)員(yuan)等
課程大綱
模塊一：供應鏈風險與供應鏈管理
第一講：國際標準與供應鏈風險管理
一、國際標準條款要求（外部/內部環境風險）
二、供應鏈風險評估與管理
1、明確供應鏈風險管理過程狀況
2、確定供應鏈風險準則與原則
3、確立供應鏈風險管理框架
4、供應鏈風險管理流程
1）供應鏈風險評估
2）供應鏈風險識別
3）供應鏈風險分析
4）供應鏈風險評價
5、供應鏈風險管理注意事項
6、供應鏈案例分析與討論
團隊案例分析+小組發表與點評：供應鏈風險識別評估與案例分析與討論
主要解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題與成果輸(shu)出：解(jie)決(jue)(jue)企業相關人(ren)員(yuan)不了解(jie)風險識(shi)別與評(ping)估的(de)技(ji)巧與方法。
第二講：風險管理與供應鏈合作關系管理
一、供應鏈管理模式與保證體系
1、供應鏈合作關系與傳統供應商關系的區別
2、合作伙伴關系的企業集成模式
3、合作伙伴關系的質量保證體系
4、合作伙伴理念與文化
5、合作伙伴關系特點
二、供應鏈合作伙伴的評價與選擇
1、供應鏈合作伙伴的選擇評價方法
2、供應鏈合作伙伴的選擇步驟與評價
3、行業先進管理流程解析
4、供應鏈合作伙伴選擇流程與標準
5、供應鏈合作伙伴業績考核標準
團隊案例分析+小組發表與點評：寶馬案例解析供應鏈選擇評價標準制訂案例分析與討論
主(zhu)要解決(jue)問題與(yu)成果輸(shu)出(chu)：不了(le)解現在企業(ye)競爭就(jiu)是供應鏈的競爭的理(li)念，導致進入一個沒(mei)有任何競爭力的供應鏈，從而企業(ye)沒(mei)有利潤以及缺乏發展前景(jing)
模塊二：采購與供應商風險管理
第一講：供應鏈條件下的準時化采購風險管理
一、采購管理類型與模式
1、傳統的采購模式
2、現代的采購類型與模式
二、供應鏈管理下的采購模型特點與流程標準
1、基于供應鏈的采購管理模型
2、基于供應鏈的供應商布局管理
3、采購實施的關鍵因素
4、供應鏈管理環境下采購特點
5、行業先進案例解析
6、供應鏈管理環境下的電子采購
7、供應鏈管理環境下采購流程與標準
三、供應鏈條件下的準時化采購策略與系統
1、采購實施步驟
2、準時化采購模塊與采購策略
3、JIT準時化采購系統
團隊案例分析+小組發表與點評：傳統采購問題點總結案例練習
主要解決問題(ti)與成果(guo)輸出：不了解JIT采購需(xu)求導致的供(gong)應(ying)商配合不好導致的各種采購風險(xian)發生
第二講：供應鏈條件下的供應商風險管理
一、供應商業績管理與風險控制能力提升
1、兩種供應關系模式
2、供應商的業績考核
3、供應商管理能力提升與輔導
4、供應商管理中的廉潔控制方法
5、行業先進供應商管理控制方法
二、供應商關系與業績管理標準方法
1、供應商選擇評價流程
2、供應商選擇評價標準
3、供應商業績考核與獎懲標準
4、供應商改善提升工具與方法
團隊案例分析+小組發表與點評：供應商獎懲方法與技巧案例練習
主要解(jie)決問題(ti)與成果輸(shu)出：缺乏(fa)合(he)理科學的供(gong)應商業績(ji)評價(jia)指標，導致供(gong)應商改善(shan)配合(he)缺乏(fa)動力
模塊三：庫存與物流風險管理
第一講：供應鏈條件下的庫存風險管理
一、庫存風險管理的因素和方法
1、影響庫存的主要因素
2、庫存管理的基本方法
3、庫存管理標準與方法
二、供應鏈管理庫存風險管理策略與措施方法
1、供應商管理庫存
2、供應鏈條件下的聯合庫存管理
3、供應鏈條件下的多級庫存優化與控制
4、行業先進案例解析
5、供應鏈管理下的庫存過期品的控制措施
6、供應鏈管理下的庫存控制方法
團隊案例分析+小組發表與點評：企業呆滯品庫存原因探討案例練習
主要解決問(wen)題與成(cheng)果(guo)輸出(chu)：沒有進(jin)行科學庫存管(guan)理導致倉儲物流(liu)成(cheng)本居高不下的(de)問(wen)題發生
第二講：供應鏈條件下的現代物流風險管理
一、物流風險管理內容與流程
1、供應鏈管理下的物流管理的基本內容
2、物流管理的基本流程
二、廠內廠外物流管理方法與流程標準
1、物流管理與供應鏈管理的關系
2、廠內物流與廠外物流管理方法
3、行業先進案例解析
4、物流管理制度標準
5、物流配貨的方法與流程
團隊案例分析+小組發表與點評：企業內外物流規劃注意事項與原則案例練習
主(zhu)要解決問題與成果輸出(chu)：不科學的物(wu)流規劃以(yi)及流程標(biao)準導致(zhi)物(wu)料流轉速度(du)緩慢導致(zhi)的大(da)量浪(lang)費(fei)
模塊四：供應鏈管理與客戶風險
第一講：客戶銷售訂單與風險管理（客戶要求與合同評審）
1、不了解顧客的后果
2、識別顧客要求與風險管理
3、風險管理與各級標準（國際標準/國家標準/行業標準）
4、風險管理與合同評審（程序、內容、組織、要求傳遞、變更管理、進度監控）
5、訂單出貨與風險管理
團隊案例分析+小組發表與點評：一位叫：我火大的客戶與客服角色扮演
主要解決問題與成(cheng)果輸出：不了解客戶需求導致從源(yuan)頭上產(chan)生客戶投(tou)訴的問題
第二講：供應鏈條件下的客戶風險管理
1、識別顧客要求
2、塑造客戶服務理念
3、明確客戶服務人員的職責與要求
4、客戶涵蓋的部門
5、優質客戶服務的標準與規范
6、構建*的客戶服務體系
7、服務流程分析與實施
8、客戶服務培訓的內容與方法
9、客戶信息收集
10、建立客戶資料信息卡
11、進行客戶服務分層
12、成功服務大客戶
13、客戶服務質量改進
14、加強售(shou)后服務工作(zuo)
第三講：提高供應鏈相關方的滿意度與忠誠度
1、何為供應鏈的滿意度
2、供應鏈滿意度的測評對象
3、供應鏈中相關方的滿意度（測評內容、測評關鍵、測評作業程序、指標與分析）
4、如何提高供應鏈中相關方的滿意度
5、提高供應鏈滿意度的服務流程
6、供應鏈中相關方的忠誠度
7、建立(li)與忠(zhong)誠(cheng)供應鏈中相關方(fang)的紐帶
模塊五：學以致用復盤行動
各(ge)學(xue)習小組總結學(xue)習內容，提煉課(ke)(ke)堂學(xue)習心得(de)，完成課(ke)(ke)程復盤
卓越供應鏈風(feng)險管理課程
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