課程描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效(xiao)能溝(gou)通(tong)技(ji)巧(qiao)訓練課(ke)程(cheng)
課程背景:
高效溝通讓你的人生順暢無阻!
你的組織里面是否存在以下問題呢:
● 組織分工不明確;
● 各部門目標之間的差異;
● 不容忽視的“部門墻”;
● 客觀存在的個體差異;
● 溝通能力與技巧有問題;
● 橫向溝通機制不健全;
● 企業良好溝通文化未形成等等。
跨部門溝通是建立在同一個層次不同部門的個體或群體之間的溝通,目的在于協調任務,解決問題及沖突、分享信息等。由于涉及不同部門往往由于職責劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對等原因,導致溝通障礙的產生,分析跨部門溝通障礙產生的原因,制定相應的對策使溝通更有效值。
本(ben)課(ke)程(cheng)可以(yi)讓你企業內部(bu)的(de)信息更對稱、溝(gou)通(tong)更順暢!同(tong)時,可以(yi)把組(zu)織內部(bu)因溝(gou)通(tong)不良,協作不到位的(de)風險降到*。并掌握溝(gou)通(tong)中(zhong)的(de)方法與(yu)技巧(qiao),更加得心應手!
課程收益:
● 掌握高效溝通中的兩個核心重點
● 熟練掌握工作過程中的溝通七步曲
● 找到與上、下、平級之間溝通不暢的因素
● 找到與上、下、平溝通順暢的方法與要點
● 掌握會議的要點、流程和方法
● 學會高效溝通的核心要點負起你的責任
● 學會溝通藝術的七個重點
● 掌握團隊協作的(de)五(wu)個關鍵征
課程對象:管理層
課程大綱
第一講:高效能溝通的條件和基礎
一、溝通的定義
溝通是為了設定的目標,在團隊/群體之間傳遞信息、思想、情感,并達成共識的過程。
二、溝通的忌諱:一臉死相
避免溝通中表現出無生氣的態度,要保持積極主動的溝通姿態。
三、良好溝通的兩大條件
1、意愿度:溝通前要擁有良好的態度,保持積極主動的溝通意愿。
2、技巧:掌握有效的溝通技巧,幫助溝通更加順暢。
四、溝通的最高境界
1、達成共識:確保信息傳遞清晰準確,雙方理解一致。
2、促進和諧:通過溝通建立良好的關系,促進團隊和諧發展。
3、提高績效:有效溝通可以提高工作績效,推動團隊目標的實現。
五、溝通的三大過程
1、編碼:將信息轉換成符號、語言等形式進行傳遞。
2、解碼:接收并理解他人傳遞的信息。
3、反饋:回應對方的信息,確保雙方理解一致。
案例分享:與(yu)香港(gang)人對話
第二講:工作過程中的溝通方法與技巧
一、高效溝通的七步驟
步驟一:知己-產生意念
步驟二:知彼-轉化為表達方式
步驟三:傳送-用適當的方式
步驟四:接收-為對方的處境設想
步驟五:領悟-細心聆聽回應
步驟六:接受-獲得對方承諾
步驟七:行動-雙方達成共識
二、工作過程中的溝通方法與技巧
1、聽的技巧
1)心態歸零:保持開放心態,不帶有偏見地傾聽對方。
2)認真聆聽:全神貫注地傾聽對方講話內容。
3)信息反饋:通過肢體語言或簡短回應表明自己在傾聽。
4)雙方確認:確保雙方理解一致,避免誤解。
5)留下證據:記錄重要信息,以備日后參考。
視頻:書記與局長的對話
2、說的技巧
1)說清楚:表達清晰,避免含糊不清的語言。
2)講明白:確保對方能夠理解自己的意圖。
3)聽得懂:使用簡潔明了的語言,易于被理解。
4)記得住:通過引人注意的方式讓信息更易記憶。
5)用得上:確保所說的內容對對方有實際用處。
總結:如何把話說好?說話是一個技術也是一門藝術!
3、問的技巧
1)開放式:鼓勵對方展開談話,提供更多信息。
2)封閉式:引導對方做出具體回答,確認事實或態度。
3)鼓勵式:鼓勵對方表達觀點或感受。
4)詢問式:用詢問引導對方思考或表達看法。
5)反應式:對對方的話語進行回應。
6)重述式:重述對方的話語,確認理解是否準確。
4、看的技巧
察言觀色:觀察對方言辭和表情,了解其真實意圖或情緒。
總結:通過以上技巧和方法,可以更(geng)有效地進行(xing)工(gong)作(zuo)中的溝通,促(cu)進團(tuan)隊協作(zuo)和目標達(da)成。
第三講:上下左右溝通的問題與對策
一、與上司溝通的問題與對策
1、明確目的:確保清晰表達溝通目標。
2、準備充分:提前準備好相關資料和想法。
3、選擇適當時機:確保在合適的場合進行溝通。
4、尊重意見:不輕易打斷或否定上司意見。
5、尋找解決方案:合作找出*解決方案。
二、與平級溝通的問題與對策
1、主動謙讓:用建議代替直言,保持合作態度。
2、體諒他人:用提問代替批評,理解對方立場。
3、提供協助:傾聽對方期望,提供支持和幫助。
4、共贏思維:考慮他人自尊,尋求共同利益。
三、與下級溝通的問題與對策
1、平和心態:保持冷靜,不因情緒影響溝通。
2、尊重員工:重視員工意見和感受。
3、控制情緒:保持情緒穩定,避免過度責備。
4、多鼓勵少責罵:積極正面地激勵員工。
5、換位思考:真誠傾聽,理解員工立場。
總結(jie):通(tong)(tong)過以(yi)上(shang)對上(shang)下左右(you)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)問題及對策的(de)整(zheng)理(li),可以(yi)更清晰(xi)地了(le)解在不同層級和關系(xi)中如何有效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong),并建立良(liang)好的(de)工作關系(xi)和團隊(dui)合作。
第四講:跨部門溝通的障礙及解決方法
討論:跨部門溝通的障礙、問題與要點
一、溝通障礙的三大類型
1、分歧型
1)問題:意見不一、缺乏協作、利益不清晰
案例:AB部門溝通存在分歧
2)解決步驟:真誠態度、主動溝通、共贏思維、達成共識
2、回避型
1)問題:避而不談、事不關己、找借口
案例:小王遇到問題卻不求助
2)解決步驟:找問題、提方案、積極行動、謙和態度
3、矛盾沖突型
1)問題:利益沖突、復雜問題、難以解決
案例:獎金分配引發矛盾
2)解決步驟:找沖突點、明責分工、尋求平衡
二、分析跨部門溝通障礙的原因:
1、個人層面:個人意識形態、溝通技巧
2、組織層面:部門間競爭、目標不一致
3、意識層面:缺乏意識到共同目標的重要性
4、行為層面:缺乏合作精神、溝通不暢
頭腦風暴:日常面對的*障礙是什么?
三、跨部門溝通常見的三大問題
1、屢次溝通無果
2、言行不一
3、部門不配合
四、跨部門溝通的核心四大要點
1、主動積極
2、服務意識
3、設身處地
4、集思廣益
練習:擦亮眼睛,合作解決問題
總結:通過以上內容(rong)的(de)(de)整理,可以更清晰地(di)了解跨部(bu)門溝通中的(de)(de)障礙、問題和(he)應對要點,從而(er)提升團隊合作效率和(he)溝通質(zhi)量。
第五講:如何召開高效會議的關鍵與方法
問題導入:為什么要開會?
目的:解決問題、促進協作、做出決策
挑戰:開會存在落實不力、跟蹤不足、缺乏執行等問題
討論:高效開會的關鍵與方法
思考:如何開好會?
關鍵:確保會議目的明確、流程規范、參與者積極、決議落實
方法:遵循高效會議的九步法則
一、好的會議需要什么樣的流程和方法?
1、流程:準備、主題確定、紀律執行、議程安排、結果確認、訓練提升、守時、記錄、追蹤
討論:為什么企業會議增多,有效性減少?
2、原因:缺乏準備、主題不明確、紀律松散、議程混亂、結果不明確、缺乏培訓、守時不足、記錄不完整、缺乏跟蹤
3、方法:九步-完成高效會議
1)準備充分:確保會議前準備充足
2)主題明確:確定會議主題和議程
3)紀律執行:遵守會議紀律和規定
4)議程安排:合理安排會議議程
5)結果確認:確保會議達成明確結果
6)訓練提升:持續提升會議效率和質量
7)守時準時:嚴格遵守會議開始和結束時間
8)記錄完整:做好會議記錄和整理
9)追蹤執行:跟蹤會議決議的執行情況
總(zong)結:通過以上九步(bu)法則,可(ke)以確(que)保會議(yi)高效有序地(di)進(jin)行,達到預期的(de)目標并(bing)促進(jin)問題的(de)解決(jue)與(yu)決(jue)策(ce)的(de)實施。
第六講:感染他人的溝通藝術
一、六大要點:
1、尊重、真誠:尊重他人意見,真誠交流
2、以大局為重:追求大同存小異,著眼整體利益
3、平常心:不嫉妒他人,保持平和態度
4、寬容忍讓:學會道歉,包容他人差錯
5、提倡友誼:與同事建立友好關系,促進團隊合作
6、積極看待:將他人視為好人,建立信任基礎
案例分析:
毛澤東重慶談判:展現了以大局為重的智慧,尊重對方立場,最終取得成功。
夫妻與小孩爭吵:通過寬容忍讓、平常心的態度,化解矛盾,維系家庭和諧。
總(zong)結:通(tong)過以(yi)上溝通(tong)藝術的六大要點(dian)和(he)(he)案例分(fen)析,我們可以(yi)更好(hao)地理(li)解如(ru)何與(yu)他人建立積極、和(he)(he)諧的溝通(tong)關(guan)系,實現(xian)有效的溝通(tong)和(he)(he)協作。
第七講:溝通不順責任擔當的關鍵
解讀:在工作中,關注責任擔當比追究對錯更為重要。應該關注應該做出的選擇,而不僅僅是事情本身的對錯。
一、責任的三大選擇:
1、承擔責任:勇于承擔后果
2、逃避責任:回避責任和后果
3、賦予責任:主動承擔責任并賦予他人責任
討論:如何在工作中做出正確的選擇:
二、責任的三大類型:
1、角色責任:根據職責承擔責任
2、能力責任:根據能力承擔責任
3、道義責任:基于道德和倫理承擔責任
三、責任的三大原則:
1、權力越大責任越大
2、權利越大責任越大
3、能力越大責任越大
四、對待責任的五種態度:
1、推卸責任
2、承擔責任
3、自我賦責
4、主動承擔
5、被動承擔
總結:通(tong)過以上責(ze)任(ren)擔(dan)當的要點,可(ke)以更(geng)清晰地理解在工作(zuo)中如何正(zheng)確選擇(ze)、承擔(dan)責(ze)任(ren),并樹立正(zheng)確的責(ze)任(ren)態度。
第八講:溝通效果的呈現團隊協作更到位
一、團隊協作關鍵要素
1、目標統一:只有當團隊成員的目標統一,才能實現協作的可能性。
2、相互信任:信任是團隊合作的基石,缺乏信任將導致合作失效。
3、職責清晰、分工明確:每個團隊成員應明確自己的職責,并清晰分工,以履行各自的工作職責和任務。
4、相互理解、支持和包容:通過相互理解、支持和包容,團隊可以更加緊密地合作,走得更遠。
5、利益分配:在協作過程中,應當秉持共贏思維,進行合理的利益分配,以促進團隊合作的順利進行。
6、信息對稱:確保團隊成員之間的信息對稱是團隊協作中至關重要的一環,有助于減少誤解和提高效率。
案例分享:采購人員采購
在采購人員采購的案例中,團隊應當:
1)確保采購目標與整個團隊目標一致,以保證協作順利進行。
2)建立相互信任關系,確保團隊成員之間信任和支持。
3)明確每個人的職責,分工明確,以便各司其責,提高工作效率。
4)促進團隊成員之間的理解、支持和包容,共同努力實現目標。
5)在利益分配上遵循共贏原則,確保公平公正。
6)確保信息對稱,避免信息不對稱導致的問題,提高團隊協作效率。
7)通(tong)過以(yi)上關鍵要素和案(an)例分享,團隊可以(yi)更好地協作,實現共同目(mu)標(biao)。
高(gao)效能溝通技(ji)巧訓練(lian)課程(cheng)
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