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溝通方式的管理

專業化和精細化分工的發展，形成了多部門的現代組織形式，
但任何部門都無法獨立支撐組織戰略的落地，
跨部門溝通與協作成為組織資源流轉、信息傳遞、文化交互的重要方式。
極大影響組織的業務效率及戰略達成。
由于部門互相獨立，相對完整的特性，
部門與部門之間出現了占山為王，各自為政的現象，
部門之間無形的“墻”悄然而立，影響組織的健康發展。
推倒部門“墻”，建立敏捷高效的跨部門溝通迫在眉睫。
缺乏大局意識，缺少溝通方法，沒有溝通工具是跨部門溝通低效的重要原因。
本課程以學員實際溝通問題為抓手，提供有效溝通方法，輔以工具支持落地。
讓(rang)跨部(bu)門(men)溝通融(rong)入(ru)組織血液，助(zhu)推組織績效改(gai)變和(he)文化落地。

【課程目標】
通過本課程的講授與訓練，學員在課程結束后能夠：
1、準確說出跨部門溝通的4種方式
2、使用《跨部門溝通4象限》選擇對應的溝通策略
3、設計基于實際業務場景的內部價值地圖
4、使用DISC工具分析溝通對象的性格類型
5、使用四種結構設計跨部門溝通結構
6、使用《跨部門溝通表》進行跨部門溝通模擬訓練
從而(er)提高組織的跨部門溝(gou)通(tong)效(xiao)(xiao)率(lv)，促進人(ren)際(ji)關系及(ji)工(gong)作績效(xiao)(xiao)正向發展，進而(er)形成組織內部統一的溝(gou)通(tong)語言，提升團隊(dui)溝(gou)通(tong)效(xiao)(xiao)率(lv)及(ji)文(wen)化氛圍。

【學習對象】企業(ye)中基層管理(li)人(ren)員、儲備管理(li)干部

【課程大綱】
課程導入 ：
紅點投票：那些年，我的跨部門溝通苦惱
1. 刨根究底- 建立跨部門溝通認知
1.1 跨部門溝通的定義
1.2 跨部門溝通的方式
1.2.1 以情動之
1.2.2 以理服之
1.2.3 以利誘之
1.2.4 以權脅之
練習：不同溝通方式的利弊
1.3 跨部門溝通的難點
1.3.1 關系非權性
1.3.2 資源稀缺性
1.3.3 流程復雜性
練習：判斷溝通難點類型
2. 高屋建瓴-重塑跨部門溝通意識
2.1 大局意識
2.1.1 跨部門溝通的2個矛盾
2.1.2 跨部門溝通的4個象限
2.1.3 跨部門溝通的4大策略
練習：使用跨部門溝通4象限選擇溝通策略
2.2 互惠意識
2.2.1 換位思考的關鍵
2.2.2 部門合作的本質
2.2.3 發現內部的價值
2.2.4 雙贏的合作模型
訓練：設計內部價值地圖
3. 厲兵秣馬-強化跨部門溝通訓練
3.1 厘清目標
3.1.1 WBS工作任務分解
3.1.2 厘清工作任務邊界
3.1.3 確定任務權責標準
訓練：設計溝通目標及權責標準
3.2 界定需求
3.2.1 資源需求
3.2.2 時間需求
3.2.3 審批需求
訓練：選擇溝通需求類型
3.3 分析對象
3.3.1 D型性格特征及應對技巧
3.3.2 I型性格特征及應對技巧
3.3.3 S型性格特征及應對技巧
3.3.4 C型性格特征及應對技巧
訓練：分析溝通對象的性格類型
3.4 邏輯表達
3.4.1 金字塔式表達結構
3.4.2 時間式表達結構
3.4.3 3W式表達結構
3.4.4 FABE式表達結構
訓練：設計跨部門溝通結構
3.5 共情傾聽
3.5.1 傾聽的4層次
3.5.2 傾聽的4字訣
訓練：跨部門溝通共情傾聽訓練
3.6 有效提問
2.6.1 問廣度：5W2H
2.6.2 問深度：5why
訓練：使用5W2H表單進行提問訓練
3.7 積極反饋
3.7.1 漢堡反饋模型
3.7.2 3A反饋模型
訓練：兩大反饋模型模擬訓練
3.8 精巧說服
3.8.1 數據呈現法
3.8.2 案例佐證法
3.8.3 借力打力法
3.8.4 利益引導法
訓練：設計跨部門溝通說服方式
3.9 達成一致
3.9.1 再次確認
3.9.2 真誠致謝
訓練：設計跨部門的收尾致謝
4. 訓練：實際跨部門溝通問題訓練
4.1 聚焦實際跨部門溝通問題
4.2 完成跨部門溝通表的設計
4.3 分工進行角色扮演及展示
5. 總結及答疑
工具表單：
《跨部門溝通表》
《提問九宮格》
《跨部門溝通(tong)4象限》

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